Målretning af programmer på et andet niveau

Der opstår målrettede programmer for at forbedre resultaterne og oplevelsen for både kunderne og deres medarbejdere eller kunder. Empatiske tilgange baseret på diagnose eller invaliditetstype, såsom medfølende plejeprogrammer for progressiv sygdom og støtte fra sygeplejersker før og efter operationer, der er specifik for skadetypen, giver medarbejderne et højere plejeniveau og en klarere og mere direkte vej til helbredelse.

Omkostningerne ved fravær og tab af produktivitet på grund af fravær er enorme. Det er afgørende at forstå tendenserne i din arbejdsstyrke og identificere hindringer for medarbejdernes generelle velbefindende for at styre omkostningerne og fremme sundhed og produktivitet. Data kan hjælpe med at matche de rigtige programmer og fordele med de rigtige behov hos dine medarbejdere og i processen opbygge en stærkere trivselskultur.

Efterhånden som den næste generation kommer ind på arbejdsmarkedet, vil målrettet uddannelse baseret på teknologi og coaching adskille deres erfaringer fra de foregående generationer. Og når det drejer sig om at rekruttere den næste generation, udvider arbejdsgiverne deres briller og søger efter talent fra utraditionelle kilder.

Få produktivitet og fleksibilitet til at harmonere

Udbredelsen af hybride og fleksible arbejdsmiljøer har tvunget arbejdsgiverne til at tænke mindre på værdien af hybridarbejde og mere på måder at få hybridarbejde til at fungere på - og de ser på nye muligheder for at støtte indslusning, samarbejde, integration, tilbagevenden til arbejdet/forblive på arbejdspladsen og produktivitet. Virksomhederne tilbyder incitamenter til at få arbejdstagerne til at vende tilbage til kontoret, selv på deltid - med fordele som transportgodtgørelse, betalte måltider på arbejdspladsen, håndgribelige bonusser og meget mere.

Vi vil se en ny udvikling i ansættelses- og uddannelsesprocesser. Teknologi er afgørende for at forbinde fjernmedarbejdere med dem på kontoret. Nogle taler om metaverse som en fremtidig løsning, og virksomhederne investerer allerede i digitale ejendomme. Der vil dukke nye wearables op til støtte for træning og sikkerhed i praktiske industrier, genopretning af skader og korrekt ergonomisk form.

Medarbejderne mener nu, at fleksible arbejdsmiljøer er en direkte forbindelse til mental sundhed og en ret til fordele. De ønsker fleksible arbejdstider, en arbejdspladskultur, der respekterer fritid, og mulighed for at arbejde på afstand. Men vi ser også virkningerne af mange års utraditionel arbejdspladstilknytning på kultur, videndeling og produktivitet. Hver organisation skal finde det rette niveau af harmoni for at holde medarbejderne tilfredse i deres individuelle karriere og samtidig støtte kollektiv vækst.

Vi er ikke længere i en model, hvor én plan passer til alle; hvordan tilbyder du meningsfulde fordele, der passer til en lang række af medarbejdernes behov? Især på globalt plan, hvordan tilpasses dækningen af ting som ulykkes- og sundhedsforsikring, ferie- og fraværsstyring eller arbejdsskadeforsikring til forskellige regioner og krav? Hvad kendetegner et effektivt integreret program til forvaltning af invaliditet?

En aldrende befolkning betyder, at en betydelig del af arbejdsstyrken er i en plejerrolle - nogle af dem tager sig af både børn og forældre på samme tid. Personer, der har adgang til plejehjælpsydelser, har dobbelt så stor sandsynlighed for at føle sig helhedsorienteret velbefindende. Hvilke ressourcer kan der stilles til rådighed for denne gruppe for at støtte mental sundhed og produktivitet?

Modernisering af politikkerne for receptpligtig medicin

I USA bliver samtalerne om legalisering af visse stoffer mere og mere hyppige og konkrete, både på føderalt plan og på delstatsniveau. Legalisering og reform af marihuana fortsætter med at feje forbi staterne, og der kommer nye love på plads med hver afstemningscyklus. Den føderale bevægelse med henblik på potentielt at omklassificere marihuana og tillade flere test vil få indflydelse på samtaler på arbejdspladsen om ansættelse, fyring og ordinationspraksis samt test, sikkerhed, behandlinger, dækning og erstatningsmuligheder.

Da arbejdspladsens stress fortsat vejer tungt på mange, har samtalen drejet sig om legitimiteten af at legalisere yderligere psykedeliske stoffer til behandling, især for stressudløste tilstande som PTSD, angst, depression og andre. Medicinske forsøg med udvalgte stoffer på liste I og II kan øges i takt med, at vi forsøger at lære mere om deres potentielle fordele, problemer, effektivitet og sikkerhed.

I takt med at forsyningskæderne fortsat oplever modgang, er medicinalsektoren ikke ubeskyttet. Vi har oplevet mangel på udvalgte lægemidler som Amoxicillin og Adderall; omkostningerne for andre er steget voldsomt, hvilket har ført til forslag om lovgivning om prisfastsættelse af lægemidler og gennemsigtighed samt regulering af lægers udlevering og recepter via telemedicin. Vil den amerikanske lov om nedbringelse af inflationen gøre en forskel? Udviklingen på området vil have en direkte indvirkning på administration af apoteksydelser og arbejdsskadeerstatninger.

Tilbage til det grundlæggende for indkvartering

Det er på tide at vende tilbage til det grundlæggende i forbindelse med tilpasninger - herunder passende uddannelse i og brug af den interaktive dialog, når ledere støtter en skadet eller handicappet medarbejder. Overse ikke muligheder, der nemt kan implementeres på din arbejdsplads for at hjælpe kolleger med at yde mere optimalt. Mange tilpasninger er billige eller gratis eller kræver en investering i tid i stedet for penge - fleksibilitet, regelmæssige hvilepauser, yderligere uddannelse, jobcoaching, skriftlige instruktioner og meget mere - og kan have en betydelig indvirkning på helbredelse, produktivitet, inklusion og medarbejderengagement.

Arbejdsgiverne bør også finde måder at strømline deres politikker for betalt familie- og sygeorlov (PFML) på, efterhånden som landskabet bliver mere komplekst. I USA implementerer Oregon og Colorado PFML-planer i 2023; i 2026 vil yderligere syv stater og territorier vedtage PFML-planer, så forbered dig nu på en hurtig ekspansion - og på de juridiske udfordringer, der er forbundet med at håndtere forskelle fra stat til stat. Er private planer svaret på en mere forenklet ferieadministration, bedre forventninger og lige muligheder for medarbejdere på tværs af jurisdiktioner?

Revidere planerne for at blive på arbejdspladsen og vende tilbage til arbejdet for at finde muligheder i takt med, at behovene hos vores globale arbejdsstyrke ændrer sig. Industriens ledere forudser, at vores befolkning i den arbejdsdygtige alder har en sandsynlighed på 50 % for at blive invalideret i mindst et par måneder af deres karriere. Det betyder, at vi er nødt til at tænke på nye måder at holde medarbejderne sunde og raske og yde deres bedste på trods af udfordringerne. En stor drivkraft bag denne statistik: lange COVID, som kan vise sig at være den største procentdel af invaliditetsanmodninger og anmodninger om tilpasninger i fremtiden.

Forberedelse på pandemirelaterede sundhedsudfordringer

Vi føler måske, at vi er færdige med pandemien, men den er ikke færdig med os. Vi holder nøje øje med de tendenser, der er knyttet til den lange COVID, og hvordan de vil påvirke fremtiden inden for arbejdsskadeforsikring, orlov, invaliditet og produktivitet. Krav om invaliditet vil fortsat stige - i løbet af de næste par år vil behovet for relaterede anmodninger om tilpasninger overgå dem for muskuloskeletale og mentale sundhedsrelaterede lidelser. Med sådanne betydelige og frygtindgydende procenter, som drøftes, vil nye investeringer i relaterede behandlinger, test og forsøg fortsætte.

De udfordringer for arbejdsstyrken, som den lange COVID medfører, er en realitet for mange og en ny bekymring for mange flere. Hvordan kan vi genoverveje mulighederne for at støtte medarbejderne og hjælpe dem med at leve og yde deres bedste - uanset om det omfatter strategier for tilstedeværelse og produktivitet, muligheder for tilpasninger og støtte eller værktøjer og fordele til mental sundhed?

Produkt- og arbejdspladssikkerhed kan også stå over for nye udfordringer med stigningen i antallet af lange COVID-sager. En langtidschauffør, der oplever hjernetåge, kan have svært ved at huske fakta, udføre opgaver eller svare på spørgsmål. Hvordan kan vi tage højde for denne type tilstand for at prioritere både sundhed og sikkerhed? Afhængigt af personens rolle kan funktionsnedsættelsen påvirke sikkerheden eller kvaliteten af de producerede varer eller tjenester - eller endog den enkeltes, kollegernes eller kundernes sikkerhed og velvære.

Incitamenter til en sund arbejdsplads-kultur

Medarbejderne i dag antager, at arbejdsgiverne har et vist ansvar for at bidrage til deres sundhed. Desuden kan et dårligt helbred påvirke en medarbejders produktivitet og opfindsomhed på arbejdspladsen, hvilket ofte fører til faldende resultater for den enkelte, holdet eller organisationen. Som reaktion herpå prioriterer og tilskynder arbejdsgiverne fysiske, mentale og økonomiske wellness-programmer som en rekrutterings- og fastholdelsesstrategi og en forebyggende foranstaltning, idet de finder nye måder at støtte deres kolleger på og tilskynde til sund adfærd.

Stress på og uden for arbejdspladsen går hårdt ud over det mentale og fysiske velbefindende. Da udbrændthed fortsat er et problem, er det nødvendigt at gennemføre yderligere initiativer for at beskytte medarbejderne. Folk står over for yderligere problemer som f.eks. en truende recession, inflation og generelle psykiske problemer. Støtteprogrammer, som arbejdsgiverne stiller til rådighed, vil være yderst vigtige for at hjælpe medarbejderne med at navigere i nye belastninger.

Mange arbejdspladser har oplevet en stigning i volden i de seneste år, hvor presset fra pandemiske kampe og begrænsninger har manifesteret sig i farlig adfærd fra kolleger, kunder, patienter og lignende. Dette bidrager ikke kun til yderligere adfærdsmæssige sundhedsudfordringer og tilstande som PTSD, men det afskrækker også nogle fra at blive på arbejdspladsen. Arbejdsgiverne er nødt til at prioritere sikkerhed på arbejdspladsen og forebyggelse af vold og give et sikkerhedsnet til dem, der kæmper med konsekvenserne af hændelser.

Nye løsninger på komplekse tab

Udfordringerne på ejendomsområdet er uendelige, lige fra de specifikke til de komplekse og uklare, og generalister er ikke altid løsningen. Vi befinder os i en æra med specialiseret teknik, ekspertise, undersøgelser og værktøjer, der hjælper skadesrevisorer med at håndtere detaljeniveauet i stadig mere komplekse og værdifulde erstatningskrav.

Der opstår programmer, der er målrettet mod specifikke, mere granulære tabstyper og gør det muligt for os at finde løsninger - lav-dollar reparation af oversvømmelser, udskiftning af gulvbelægning med nøjagtig matchning, restaurering af specialmaskiner, cyber-retssagkyndig analyse, AI-billeder til 3D-hjemmemodellering og meget mere.

Sagsbehandlingen i forbindelse med ejendomsskader er i en tid med omlægning. Teknologien moderniserer den måde, hvorpå vi ansætter og uddanner skadeseksperter, inspektører og entreprenører; hvordan vi samarbejder og arbejder på tværs af lokalsamfund og lande; hvordan vi kommunikerer og afgør skadesprocessen; hvordan vi håndterer data, fakturering og rapportering; hvordan vi triagerer, målretter og tilfører værdi fra første meddelelse til løsning af skader; hvordan vi udpeger vejen til bedre resultater.

Håndtering af klimaets indvirkning på erstatninger

Statistikker og mønstre viser os, at ekstreme vejrbegivenheder er blevet hyppigere og mere sikre som følge af klimaændringerne. Denne tendens forventes kun at fortsætte og vil have en direkte indvirkning på omfanget af skader for virksomheder og enkeltpersoner, især dem, der befinder sig i sårbare områder på kortet. Vil dette ændre den regionale demografi, idet befolkningen flytter til områder med lavere risiko? Efterhånden som det bliver vanskeligere og dyrere at dække i områder, der er udsat for katastrofer, forventer vi at se et større skift til alternative risikometoder. Data vil understøtte en stigning i parametrisk forsikring i takt med, at vi søger at finde muligheder for stadig mere flygtige risici.

Vi taler ofte om konsekvenserne for bygninger i kølvandet på katastrofer, men biltab og transportrisici stiger også direkte sammen med ekstreme vejrtrends. Uvejr skaber afbrydelser og forsinkelser for transport, farlige forhold for bilisterne og forsinkelser i forbindelse med reparation og udskiftning. Beredskab er vigtigt - sikkerhedsplaner, netværk og backup kan gøre forskellen i forhold til at beskytte liv og forretningskontinuitet.

Bæredygtighed er en større værdi for virksomheder end nogensinde før, når det gælder praktiske og økonomiske konsekvenser. Restaurering og reparation bliver stadig mere og mere populære som alternativer til udskiftning. Øget kontrol fra myndigheder, bestyrelser, aktionærer og offentligheden betyder, at organisationer skal være mere opmærksomme på den bæredygtige praksis i deres udvidede netværk af leverandører. Hvilke risici er der forbundet med at blive grøn i byggebranchen? Vil vi se yderligere sikkerhedsrisici eller krav baseret på et voksende marked for sol- og vindenergi? Vil nye byggematerialer medføre nye risici for sundhed og sikkerhed?

Beredskab til undtagelsestilstand

Er undtagelsestilstanden ved at blive et nyt våben i risikostyringsarsenalet? Efter at have overstået år med pandemiske virkninger ser vi udbrud som kopper og endda RSV få nogle offentlige enheder til oftere at erklære undtagelsestilstand i forbindelse med sundhedsproblemer ud over den sædvanlige praksis med at erklære undtagelsestilstand i forbindelse med traditionelle CAT-hændelser. Mister disse typer erklæringer deres virkning på indsatsen, efterhånden som de bliver en del af vores normale tilstand? Vil de påvirke dækning og erstatningsmuligheder?

I katastroferamte områder er selve dækningstilstanden ved at nå en nødsituation. Kapaciteten er et problem, forsikringsselskaberne forlader de hårde markeder på grund af uforsikringsmæssige forhold, og de uoverkommelige omkostninger får folk til at blive uforsikrede eller underforsikrede. Hvordan håndterer vi disse betydelige risici? Florida har f.eks. allerede vedtaget lovgivning for at forsøge at stabilisere markedet og kontrollere tvister; vi vil nøje overvåge virkningen heraf i staten og i andre regioner med lignende risici.

Uforudsigelighed skal inddrages i samtaler om modstandsdygtighed, forsyningskæder, arbejdsmarkedet og meget mere. Vi ser stadig nedlukninger i Asien, selv om det normalt er anlæg for anlæg og ikke hele byer. Der er stadig sager om afbrydelser af forretningsforbindelser ved domstolene på verdensplan. Havne afviser virksomheder og opkræver bøder på grund af forsinket arbejde og en overvægt af skibscontainere. Katastroferne minder os fortsat om begrænsningerne i den eksisterende bemanding og behovet for hurtig adgang til ekstra ressourcer. Organisationer skal være klar til at tilpasse sig med et øjebliks varsel, hvilket er dyrt i form af tid og ressourcer.

Omlægning af energitiltag

Med ændringerne i energisektoren forventer vi nye muligheder og risici med en betydelig indvirkning på ejendoms- og bilsektoren. I takt med at vi oplever stigende brændstofpriser rundt om i verden, et voksende lovgivningsmæssigt pres og bredere initiativer i retning af bæredygtige energikilder, vil specialiserede konsulenter på området blive en mere værdifuld ressource.

De amerikanske borgere vil opleve de gevinster og problemer, der følger af ændringer i transportsektoren. Med den nylige tilstrømning af føderale midler til projekter, der er knyttet til vedvarende ressourcer, kan vi forvente, at elbiler og adgang til opladere fortsat vil være i fokus. Allerede skrøbelige energinet er måske endnu ikke forberedt på et højere elforbrug, hvilket kan medføre risiko for strømafbrydelser for ejere af ejendomme. Der kan opstå ansvars- og ejendomsrelaterede hændelser som følge af inkonsekvent regulering af og standarder for opladere. Kan autoreparationsbranchen følge med i takt med, at der kommer flere elbiler på vejene? Hvordan vil mangel på chips påvirke reparationscyklussen og varigheden af erstatningskrav?

I hele Europa er energikrisen blevet forstærket af afbrydelser i forsyningskæden, geopolitiske kampe og virkningerne af klimaændringerne. Tørke og hedebølger ændrer landskabet for elproduktion og -forbrug. Nul-forpligtelser er i fare, hvilket lægger pres på ESG-mål og overholdelse af lovgivningen.

Hvilke ændringer vil vi se i virksomhedernes energitiltag som reaktion på incitamenter og regler? Måske vil flere og flere virksomhedsflåder indføre brugen af elbiler i udvalgte dele af deres kæde. Kommercielle ejendomme vil måske i stigende grad blive omdannet til at anvende vedvarende energi. Risikoprofiler og udfordringer vil ændre sig sammen med design, opførelse og drift af faciliteter. Offentlige enheder vil søge efter måder at gøre deres forsynings- og distributionskanaler mere modstandsdygtige på.

Flytning af fokus på forsyningskæden

Forsyningskæden er ikke helt kommet sig efter år med fabrikslukninger, grænsebegrænsninger og overfyldte havne. Lagerbeholdningerne er stadig et problem. Med en truende global recession vil forsyningskæden i 2023 være et tegn på økonomisk genopretning, da den følger forbrugernes adfærd samt udbud og efterspørgsel efter varer.

Logistikstyring er lige så afhængig af mennesker og forsyninger, og en flerårig mangel på kvalificeret arbejdskraft er et stigende problem i alle brancher, herunder bygge- og anlægssektoren, fremstillingssektoren og sundhedssektoren. Potentielle mangler er alarmerende, da vi ser yngre fagfolk skifte til andre områder eller forblive uden for arbejdsstyrken, ældre generationer nærmer sig pensionering og lavere indvandringsrater i mange dele af verden. Der vil være behov for et skift i den operationelle strategi og taktisk tænkning, herunder nye metoder til at tiltrække talenter, omskoling af den tilgængelige talentmasse samt skabelse af jobmuligheder og opbygning af uafhængige ressourcenetværk på hårdt ramte områder.

Faktorer i forsyningskæden kan have direkte indvirkning på erstatningskrav; mangel på arbejdskraft og materialer kan betyde forsinkelser i forbindelse med reparationer af bygninger og biler. Diversificering af leverandører kan være med til at reducere ekspeditionstiden. Midlertidige boligløsninger kan hjælpe de personer, der er berørt af forsinkelser.

Undersøgelse af nye vinkler til bekæmpelse af svig

Selv om de fleste erstatningskrav er legitime, og de fleste sagsøgere er troværdige, kan økonomisk pres føre til en stigning i antallet af svigagtige erstatningskrav. I takt med at vi oplever inflation og recession rundt om i verden, bør organisationer være på vagt over for dårlige aktører uden at ofre kundeservice og -oplevelse.

Teknologien spiller en større rolle inden for bedrageri med nye værktøjer til at bedømme stemninger, spore kendte svindlere på tværs af organisationer og markere områder med mistanke - hvilket gør det muligt at behandle gyldige krav hurtigere og målrette ressourcerne bedre derhen, hvor de kan have en effekt for at forbedre den finansielle styring.

Undersøgelser bliver mere værd at bruge tid og ressourcer på, efterhånden som svindelprocenten stiger. Men der lægges større vægt på at tilpasse de rigtige ressourcer på det rigtige tidspunkt og indsætte eksperter, der kan maksimere værdien.

At holde sig på forkant med forandringstempoet

I et globaliseret og forbundet miljø er det vigtigt for virksomheder at være meget opmærksomme på de forandringer, der sker omkring dem - ny lovgivning, teknologiske fremskridt, ændringer i forbrugernes præferencer og adfærd og den voksende kompleksitet, som transformationen af forsyningskæderne medfører. Hvis man ikke kan følge med, kan det skabe huller i sikkerhed, overholdelse og dækning og gå ud over brandets omdømme.

Da forbrugerne søger øjeblikkelig tilfredsstillelse, lægges der større vægt på teknologi til at fremskynde løsningen og forbedre brugeroplevelsen. Vi vil fortsat søge efter måder at give opdateringer i realtid om milepæle i skadesprocessen og løse mindre komplekse sager ved hjælp af automatisk sagsbehandling.

En svingende arbejdsstyrke med høj omsætning kan skabe yderligere risici for sikkerheden på arbejdspladsen, produktkvaliteten og kundeservicen. Der er behov for uddannelse for at sikre, at medarbejderne er sikre, og at brandstandarderne overholdes og formidles i hver eneste interaktion.

Prioritering af forebyggelse

I en tid med øgede omkostninger bliver et skift til forebyggelse mere værdifuldt. På områder som produkt- og arbejdspladssikkerhed, forberedelse af tilbagekaldelser eller evaluering af ejendomssteder kan proaktive vurderinger gøre forskellen mellem en problemfri løsning og en kostbar afhjælpning - eller en betydelig indvirkning på omdømme.

Modstandsdygtighed er vigtig. Udarbejd din reaktionsbog, øv dig på den og forbered dig. De strategier, der kan overvejes, omfatter aktiv planlægning af tilbagekaldelse og simulerede tilbagekaldelsesscenarier, CAT-responsplaner, rådgivning om tabskontrol/risikokontrol, tekniske vurderinger af stedet eller stresstest for at afsløre sårbare områder og forbedre responshastigheden.

Da både omkostninger og tilgængelighed af forsikringsdækning svinger, bør risikomanagere føle sig bemyndiget til at lede deres organisatoriske indsats for at undgå risici og mindske mulighederne for risikobegrænsning. Vær åben over for at undersøge programmuligheder. Efterhånden som markedsforholdene ændrer sig, skal du analysere den potentielle ROI af sikkerhed og ergonomi, kameraer til anlæg og køretøjer, telematik og vejrbeskyttelse.

ESG går fra forpligtelse til transformation

Folk lægger større vægt på virksomheder, der prioriterer mangfoldighed og bæredygtighed. Den næste generation er villig til at betale mere for partnere, der gør det rigtige. Disse mennesker er også drevet af at finde et formål i arbejdet. Miljømæssige, sociale og forvaltningsmæssige spørgsmål vil blive en større faktor for omdømme, indflydelse og engagement over for aktionærer, kunder, medarbejdere, lokalsamfund og rekrutteringsfolk.

De løbende ændringer inden for styringsområdet gør ESG til en nødvendighed for overholdelse af reglerne. Den regulerende arena har taget sigte på dem, der ikke opfylder ESG-målene, og dem, der giver falske ESG-forpligtelser. Globalt set opkræver mange lande bøder og restriktioner af virksomheder, der ikke opfylder ESG-standarderne; i USA har SEC indført krav om, at børsnoterede virksomheder skal oplyse om fremskridt med ESG-strategier. I flere dele af verden har vi set gruppesøgsmål anlagt mod virksomheder, hvis produktstandarder ikke stemmer overens med deres brede ESG-erklæringer.

ESG skaber også muligheder for, at organisationer kan ændre deres aktiviteter og praksis. Virksomhederne indfører mere miljøvenlige produktionsmetoder og materialer, gør en fornyet indsats for at genbruge og genanvende og finder yderligere måder at reducere deres CO2-fodaftryk på. I takt med at processerne ændres, er kvalitetstestning vigtig, ligesom det er vigtigt at opretholde gennemsigtighed og kommunikation med leverandører og partnere.

Opnå tillid til overholdelse

I kølvandet på et rekordår med tilbagekaldelser og en øget lovgivningsmæssig indsats og håndhævelse verden over forventer vi endnu et år med nøje overvågning af produktsikkerhed og overholdelse af reglerne. Virksomhederne bør konstant gennemgå og opdatere deres tilbagekaldelses-, krise- og kommunikationsplaner for at sikre, at de kan modstå stress i forbindelse med en tilbagekaldelse eller et andet produktsikkerhedsproblem.

Der er en øget bevidsthed om behovet for, at lovgivningen skal følge med den hurtige teknologiske udvikling med store ændringer i horisonten omkring produktansvar, cybersikkerhed, kunstig intelligens og regulering af onlineplatforme.

Vi holder øje med den føderale indblanding i det amerikanske arbejdstagerkompensationsmiljø, især med øje på Medicare-ordningen for lægernes gebyrskemaer, de foreslåede initiativer vedrørende prisfastsættelse og gennemsigtighed i godtgørelsen for apoteksforvaltere og lovgivningsmæssig indflydelse på telemedicin. Med nye lovgivere i delstaternes hovedstæder over hele landet holder vi øje med eventuelle ændringer i udviklingen og vedtagelsen af fremtidig lovgivning på delstatsniveau om arbejdsskadeerstatning og fysiske skader på biler.

Beskyttelse af data, privatlivets fred og omdømme

Cybersikkerhed er en voksende bekymring for alle organisationer; behovet for beskyttelse og beredskab er dog blevet endnu mere kritisk efter de seneste trusler. Tidligere angreb har vist, hvor ødelæggende og udbredt et brud på sikkerheden kan være for driften og omdømmet. Logistikvirksomheder, bil- og transportudbydere og offentlige enheder skal være særligt opmærksomme, da de leverer et fundament for arbejde og liv. Modstandsdygtige foranstaltninger, herunder planer for reaktion, genopretning, efterforskning og håndtering af krav, bør ikke blot prioriteres, men bør også øves og afprøves.

Overholdelse af et komplekst kludetæppe af globale regler for beskyttelse af privatlivets fred og databeskyttelse er en udfordring, som alle organisationer fortsat står over for. Ændringer i reglerne om brug af cookies fra tredjeparter og datalokalisering vil kræve nye metoder til at opretholde en passende opdeling og overholdelse af reglerne. I takt med at "nulpartsdata", som frivilligt leveres af forbrugerne vedrørende deres præferencer, interesser og personlige oplysninger, bliver mere relevante i forretningspraksis, skal de også beskyttes.

Nyere teknologier, herunder metaverset og blockchain, kan udsætte forbrugerdata for trusler. For at mindske risikoen for et brud skal virksomheder implementere flerstrengede automatiseringssystemer via kunstig intelligens for bedre at opdage og stoppe trusler, før der sker skade, og i sidste ende beskytte data mod onde aktører.

Udholdenhed gennem økonomisk usikkerhed

I takt med at vi forudser virkningerne af inflationen og andre faktorer i forbindelse med tabstendenserne, følger vi de måder, hvorpå inflationen ændrer arbejdsgivernes udgifter og strategierne til styring af skadesforløb. Det er vigtigt at vurdere leverandørpartnere, netværk og planer og forstå, hvordan de kan hjælpe dig med at modstå udsving i tilgængelighed og omkostninger til forsyninger, der er afgørende for genopretnings- og restaureringsprocessen.

I 2023 vil de vigtigste økonomiske faktorer, herunder inflation, renter og en potentiel recession, fortsat være i højsædet. Det har ikke kun betydning for leveomkostningerne, men kan også påvirke beskæftigelsen og den økonomiske sikkerhed. Både rådgivere, regeringer og virksomheder holder øje med og forbereder sig på ethvert skift i den offentlige stemning og potentiale for civil uro, når det socioøkonomiske pres stiger blandt befolkninger verden over.

I tilfælde af et strammere arbejdsmarked forventer vi fortsat vækst inden for automatisering og outsourcing. Højere personaleudskiftning kan også påvirke behovet for vidensoverførselsprogrammer og mere uddannelse af arbejdstagere og ledere. Kan eventuelle huller i kontinuiteten føre til problemer med hensyn til beskyttelse af varemærket, belastning på arbejdspladsen og stress hos arbejdstagerne? Chefer, ledere og HR-afdelinger skal forberede sig på spørgsmål eller bekymringer om stabilitet eller reduktioner i arbejdsstyrken; det er afgørende for at reducere angst og fastholde de bedste talenter at kommunikere korrekt om eventuelle ændringer med medarbejderne.

Tilpasning til geopolitisk ustabilitet

Den russiske invasion af Ukraine har ført til fokus på økonomiske sanktioner, især blandt globale virksomheder. For at opretholde overholdelse af reglerne og bevare deres omdømme skal organisationer undersøge, om og hvordan de gør forretninger i regioner, der er berørt af sanktioner - og endda om midler, som de er tilknyttet, kan passere gennem banker, der kan blive eller allerede er omfattet af sanktioner.

Vores afhængighed af global handel for at skaffe materialer og varer kan være i fare. Konflikten mellem Rusland og Ukraine har påvirket forsyningskæden, begrænset den økonomiske vækst og øget usikkerheden på energi- og fødevareområdet; der kan opstå yderligere udfordringer for forretningskontinuiteten, efterhånden som de geopolitiske trusler udvikler sig i løbet af 2023. For at minimere forsinkelser og imødekomme forbrugernes efterspørgsel kan der blive lagt større vægt på at købe lokale varer og tjenester, især hvis ændringer i handelsforbindelserne mellem landene ændrer landskabet drastisk. Ingen region er dog fuldt ud selvforsynende. Fleksibilitet er nøglen; organisationer, der blander det bedste fra globale og lokale ressourcer, vil drage fordel af stordriftsfordele, når det er muligt, samtidig med at de minimerer deres afhængighedsrisici.

Geopolitisk pres har indflydelse på en potentiel recession. Er du forberedt på den nedsivende effekt? Stigninger i erstatningskrav og deres varighed kan mærkes på flere områder, herunder inden for arbejdsskadeerstatning og erstatningsansvar. I takt med at risiciene fortsat udvikler sig i vores stadig mere globale og forbundne økonomi, skal du være opmærksom på de situationer, der kan påvirke dine eksponeringer, og diversificere.

Forbedring af erfaringer og forventninger

Vores branche er ved at nytænke, hvordan kvalitet ser ud. Hvad betyder god præstation? Vi bevæger os væk fra de foranstaltninger og standarder, der tidligere styrede vores reaktioner, og som ikke længere var de dage, hvor trepunktskontakt med arbejdsgiveren, den skadelidte arbejdstager og udbyderen inden for 24 timer efter en skade betød, at arbejdet var godt udført. Men at afkrydse kasserne er ikke ensbetydende med en kvalitetsoplevelse. Data styrer nu vores handlinger, da de viser, hvad der er mest effektivt, og hvad der har en effekt på resultaterne i forhold til blot at gennemgå en tjekliste.

Skadesprogrammer er en forlængelse af dit brand, og selv om medarbejdere og kunder har forskellige forventninger i forskellige stater, regioner eller lande, hvordan kan du så skabe en ensartet og meningsfuld oplevelse for dem uanset hvor de befinder sig? Måske er det gennem teknologi, der giver folk mulighed for at fastlægge deres kommunikationspræferencer og skaber gennemsigtighed i processer og tidslinjer. Måske gennem partnerskaber, der hjælper med at opretholde et passende personale- og dækningsniveau. Måske gennem universelle tilgange til personalegoder og programmer, herunder fraværsstyring, globale ulykker og sundhed, arbejdsskadeerstatning og wellness-initiativer.

For de fleste krav ved folk ikke, hvad de kan forvente. De forstår ikke de regler, der gælder for afgørelser om krav, og de farer vild i snesevis af sider i en kravpakke. Ved at forklare ydelserne klarere og opretholde gennemsigtighed i tidsfrister, regler og godkendelsesprocesser kan vi ændre forløbet af et krav og den enkeltes holdning. Teknologi er igen en faktor, der kan forenkle processerne og skabe forventninger - ved at advare om milepæle og ved at få justeringsmedarbejdere eller advokater til at stille proaktive spørgsmål på udvalgte trin i en skade baseret på data.

Finde ny værdi i data og optimering

Der er store muligheder for programmer uden kontakt og automatisering i hele spektret af krav. Visse segmenter, som f.eks. skader med lav alvorlighed og høj hyppighed, oplever umiddelbare fordele i form af bedre resultater og en mere tilfredsstillende kundeoplevelse ved at balancere ny teknologi og automatisering med menneskelig indgriben.

Teknologien vil fortsætte med at omdanne skadesbehandlingsprocessen, og der vil opstå specifikke værktøjer, som forbedrer præstation og resultater på punkter i forløbet. Det overordnede mål er imidlertid fuld end-to-end-integration, hvor de rigtige værktøjer, data og mennesker samles for at støtte skadesbehandlingen på en holistisk måde for kunder og forbrugere.

Vi kan forvente, at kunstig intelligens (AI) vil udvikle sig til nye områder såsom sprogbehandling og raffinerede automatiseringsfunktioner i løbet af de næste par år. Vi vil også fortsat se investeringer af tid, ressourcer og forskning i augmented reality/virtual reality (AR/VR)-landskabet og holde øje med, hvordan det kan påvirke dagligdagen og forretningsaktiviteterne. Der er potentiel værdi for nye AR/VR-understøttede innovationer inden for uddannelse, produktivitet, sundhed, genopretning og engagement.

Sammenligningstaktikker hjælper os med at forstå vores organisationer bedre og udvikle kreative løsninger. De data, der anvendes i benchmarking, har udviklet sig og er blevet mere sofistikerede, hvilket giver organisationer en ny retning og identificerer nye måder at optimere deres præstationer på.

Stabilisering af retssager i en omskiftelig verden

I betragtning af de betydelige konsekvenser og den stigende hyppighed af retssager er organisationer og deres forsikringsselskaber godt tjent med at afsætte ekstra opmærksomhed og ressourcer til at undgå og mindske skaderne. Det er vigtigt at indarbejde forskellige taktikker i din bredere strategi for håndtering af tvister. Overvej, hvordan du kan optimere dit juridiske panel, hvordan du kan udnytte forlig, subrogation og inddrivelser effektivt, hvordan du kan anvende end-to-end-løsninger fra skade til retssag og inddrivelse og hvordan du kan overveje værktøjer som e-discovery for at forenkle processerne.

Det er nu bredt accepteret, at den sociale inflation og dens virkninger er reelle og fører til stigende priser. Aktuarmæssige undersøgelser tyder på, at de seneste tabsprognoser kan være undervurderet på grund af fænomenet social inflation, som ikke stemmer overens med historiske mønstre. Hvordan kan vi mindske virkningen af den sociale inflation? Hvordan vil reservationsmetoderne ændre sig som reaktion herpå?

Selv om indikatorer tyder på, at størrelsen af domme og endog nukleare domme fortsat vil stige i en overskuelig fremtid, er samarbejde vigtigt for at udvikle effektive strategier. Man kan især undgå retssager ved at lægge vægt på omhyggelighed i skadesprocessen, uddanne personalet i empati, sikre, at man får de mest kvalificerede advokater, eksperter og ekspertvidner og ved at engagere sig i sunde relationer med medarbejdere og lokalsamfund for at øge den offentlige stemning.

Udnyttelse af relationernes styrke

Efterhånden som organisationer strømliner deres driftsmodeller for bedre at kunne reagere på det hurtigt skiftende geopolitiske og socioøkonomiske miljø, vil outsourcing af forretningsprocesser (BPO) blive mere og mere populært. Outsourcing af forretningsaktiviteter - fra back-office-administration til teknisk skadebehandling - er lige så relevant for forsikringsselskaber som for virksomheder. Denne service frigør tid og energi til at fokusere på det, som den enkelte organisation er bedst til.

At opretholde, opbygge og udvide forholdet til medarbejderne er potentielt den bedste måde at fastholde og tiltrække de bedste talenter på midt i en turbulent arbejdsplads. Virksomhederne fortsætter med at søge og implementere nye politikker og initiativer for at hjælpe med at øge medarbejdernes moral og fremme en positiv kultur. Hvis man holder kollegerne engagerede, kan man skabe et mere støttende miljø, hvor de føler sig værdsat og beskyttet.

Risikolandskabet er mere globalt, komplekst, sammenkoblet og ustabilt end nogensinde før. Samarbejde vil gøre det muligt for organisationer at forblive fleksible og levere resultater. Forbindelser med globale partnere giver fordelene ved et bredere synspunkt, der hjælper dig med at se muligheder, afhjælpe mangler i viden og ressourcer og tilpasse dig hurtigt, efterhånden som risici udvikler sig.