La mano de obra no sólo está cambiando, sino que se ha transformado. Los retos laborales y económicos están configurando un entorno de trabajo dinámico, junto con el cambio de prioridades en el lugar de trabajo, ya que la gente espera experiencias superiores en la oficina y en las interacciones cotidianas. Las conversaciones clave girarán en torno a la mano de obra, la experiencia del consumidor y la salud y el bienestar.
Independientemente de la línea de negocio, la forma en que las personas aprenden y crecen en sus trabajos está cambiando. El desarrollo es un enfoque valioso, que va más allá de la capacitación para preparar a las personas para algo más que los requisitos inmediatos del trabajo. El aprendizaje flexible fomenta el pensamiento crítico a largo plazo, ayuda a desarrollar la resiliencia y abre nuevos caminos para el crecimiento.
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Más allá de la formación: desarrollar la mano de obra para hoy y mañana
Desarrollo de los trabajadores en el cambiante sector de los vehículos eléctricos
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Las organizaciones buscan nuevas formas de gestionar los costes y las expectativas -así como de crear relaciones y confianza- en un mercado en el que persisten los litigios costosos, crece la influencia de los sindicatos y la opinión pública puede cambiar en un instante. Los veredictos nucleares no muestran signos de desaceleración, especialmente en casos de responsabilidad civil por productos defectuosos, responsabilidad civil automovilística y responsabilidad médica; la presión sigue aumentando para las organizaciones y las aseguradoras a medida que la financiación de litigios por terceros incrementa la duración y la complejidad de los asuntos litigados.
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La creación de un enfoque centrado en el cliente se ha vuelto cada vez más importante. Es cierto en todas las líneas de negocio, pero específicamente la industria de seguros debe invertir en mejorar las experiencias de los clientes, ofrecer interfaces digitales más accesibles y fáciles de usar, explorar la automatización de reclamos sin contacto o sin contacto y mejorar los canales de comunicación con los asegurados.
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Perspectivas tecnológicas para 2024: herramientas avanzadas con un toque humano
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Múltiples generaciones de compañeros aprenden e interactúan en entornos de trabajo mixtos que van desde los totalmente remotos a los totalmente presenciales. Conectar a las personas para desarrollar tanto las capacidades como la cultura es esencial en medio de las cambiantes demandas. Sin embargo, se ha desarrollado un proceso de pensamiento dividido: mientras que muchos empleadores están viendo los beneficios de traer a la gente de vuelta a los lugares de trabajo para la conexión y la comunicación, la opinión pública sobre la protección del acceso al trabajo a distancia ha cambiado fundamentalmente. Estamos atentos al efecto que los distintos precedentes podrían tener sobre la responsabilidad, la rotación y la moral.
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WC y ADA: retos y buenas prácticas en la adaptación de los empleados
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A medida que cambia la demografía, se hace evidente la preferencia por ofertas más digitales y personalizadas. Prevemos un mayor movimiento hacia prestaciones y coberturas transaccionales e integradas para empleados y consumidores, incluidas opciones como la cobertura médica y de viajes y las prestaciones voluntarias, ya que muchos intentan racionalizar la compra y la protección.
La salud mental no es sólo una de las razones más frecuentes de las bajas temporales, sino también la razón que muchos citan para abandonar su campo o la fuerza de trabajo por completo, una cuestión realmente preocupante si tenemos en cuenta sectores como la sanidad y el comercio minorista, que se ven muy afectados por los riesgos de responsabilidad civil, el agotamiento, la violencia y la escasez de talento.
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Herramientas y estrategias para gestionar su bienestar mental
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El aumento de los incidentes de violencia en el lugar de trabajo, delincuencia y terrorismo está perjudicando a las personas y a las operaciones en muchas zonas del mundo. Las organizaciones están probando nuevas formas de prevenir la violencia, fomentar la resiliencia y apoyar a las personas mediante programas de intervención, apoyo y alojamiento.
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Aumento de la violencia en el lugar de trabajo: implicaciones para los empresarios
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Estamos observando la accesibilidad a la asistencia sanitaria y su posible repercusión en las reclamaciones; los médicos y las enfermeras están abandonando la población activa, pero hay una necesidad creciente de profesionales sanitarios cualificados adicionales a medida que la población envejece y desarrolla afecciones más complejas. Los gestores de casos adquirirán un nuevo nivel de importancia en la coordinación de recursos y la garantía de una atención de calidad.
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La contratación y la retención del talento volverán a ser una de las principales prioridades del año, y los esfuerzos en materia de diversidad, equidad e inclusión (DEI) siguen siendo importantes para los solicitantes de empleo, lo que significa que es fundamental contar con una marca de empleador fuerte e integradora. Al mismo tiempo, las empresas que operan en algunas regiones se enfrentan a posibles reacciones negativas públicas o políticas por sus iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión. ¿Cómo harán las empresas lo correcto tanto para sus empleados como para sus marcas de empleo en 2024?
En este entorno dinámico configurado por los cambios laborales y los retos económicos, los empresarios están contratando en formas y espacios no tradicionales. Entablan un debate entre externalización e internalización a la hora de elaborar estrategias para el uso óptimo del talento y los fondos. La escalabilidad a través de recursos independientes y una dotación de personal flexible sigue siendo un factor para mantenerse ágil y receptivo.
La gestión farmacéutica se enfrenta a debates recurrentes y renovados a medida que los profesionales de la medicina, las empresas y los administradores de siniestros abordan las tendencias de la corriente dominante, como el elevado coste de los medicamentos tópicos y la dispensación médica, la escasez de fármacos, las negociaciones sobre precios y los cambios y riesgos normativos de la marihuana y los psicodélicos.
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Medicamentos para bajar de peso en la compensación de trabajadores
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Las aseguradoras y los asegurados se enfrentan a un creciente volumen de siniestros derivados de catástrofes naturales, disturbios civiles y acontecimientos geopolíticos. El sector asegurador se centrará en las repercusiones medioambientales, los cambios en la cobertura y la evolución de los riesgos.
El valor de los conocimientos especializados y la escalabilidad de los recursos se hace más evidente cuando observamos el patrón de los fenómenos meteorológicos extremos en todo el mundo. Catástrofes como los incendios forestales de Maui (Hawai), las devastadoras inundaciones en Europa, etc., provocaron otro año de récord de siniestralidad en 2023 y subrayaron la urgente necesidad de resiliencia climática, incluida la preparación integral ante catástrofes, las estrategias de recuperación y los procesos de tramitación de siniestros. Las herramientas y la tecnología permitirán a nuestro sector mantener su capacidad de respuesta y resistencia ante los acontecimientos de este año.
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Tornados y pérdidas materiales resultantes: cómo prepararse
Gestión de un reclamo de incendio de propiedad grande y complejo
Rapidez y eficacia: respuesta a la catástrofe de la inundación de Lismore
Los vientos de cambio: un enfoque de tres niveles para la resiliencia climática
El valor de los conocimientos especializados y la escalabilidad de los recursos se hace más evidente cuando observamos el patrón de los fenómenos meteorológicos extremos en todo el mundo. Catástrofes como los incendios forestales de Maui (Hawai), las devastadoras inundaciones en Europa, etc., provocaron otro año de récord de siniestralidad en 2023 y subrayaron la urgente necesidad de resiliencia climática, incluida la preparación integral ante catástrofes, las estrategias de recuperación y los procesos de tramitación de siniestros. Las herramientas y la tecnología permitirán a nuestro sector mantener su capacidad de respuesta y resistencia ante los acontecimientos de este año.
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Los siniestros secundarios, como fuertes tormentas, incendios y tornados, representan un porcentaje cada vez mayor de los siniestros CAT, lo que crea incertidumbre en la capacidad. Estos siniestros son difíciles de modelizar y plantean problemas de cobertura, tarificación y reaseguro, sobre todo en el mercado actual. Las asociaciones de suscripción entre aseguradoras y administradores de siniestros, establecidas mediante el uso compartido de datos y análisis avanzados, pueden ser una forma de ayudar a capear el ciclo.
Las organizaciones aseguradas se enfrentan a un aumento de las primas, una reducción de la capacidad y restricciones en los términos y condiciones; en regiones difíciles de EE.UU. como Florida y California, por ejemplo, es más difícil para los consumidores obtener cobertura de seguro de propiedad en absoluto. Los gestores de riesgos deben considerar alternativas como el aumento de las retenciones, las cautivas y las medidas paliativas.
Ante las previsiones de que el mercado duro persistirá durante varios años, esperamos un repunte en la utilización de cautivas para dar a las organizaciones más apalancamiento y opciones. Las cautivas pueden utilizarse para asumir más riesgos, acumular efectivo, desbloquear opciones como el reaseguro y la cuota compartida, considerar la compra de deducibles, asignar fondos entre divisiones y, en general, proporcionar flexibilidad en medio de las difíciles condiciones del mercado. Los estudios de viabilidad pueden resultar útiles a quienes se plantean la posibilidad de crear cautivas.
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La ingeniería de riesgos -anticipar, identificar, gestionar y minimizar las exposiciones al riesgo- será especialmente importante este año, tanto si asume sus propios riesgos como si busca optimizar el acceso a los mercados de seguros. Consultar con especialistas, analizar datos, compartir informes y mostrar cómo se han seguido las recomendaciones sobre riesgos en áreas que van desde los factores medioambientales hasta la ergonomía, indica a los accionistas y suscriptores que usted se toma en serio la prevención de pérdidas y la seguridad.
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En muchas partes del mundo, el envejecimiento de las infraestructuras está aumentando los riesgos, y es probable que se preste atención a lo que se puede hacer para prevenir estos problemas. Un ejemplo es la crisis del hormigón en el Reino Unido, que pone de manifiesto la vulnerabilidad de las infraestructuras y las necesidades de reparación: los edificios se declaran inseguros y requieren reparaciones largas y costosas tras décadas de construcción con métodos de producción de hormigón rápidos y baratos. Ingenieros, consultores y expertos en construcción pueden tener un año muy ajetreado por delante.
La producción y utilización de vehículos eléctricos sigue creciendo, creando oportunidades de innovación e impacto climático, así como la necesidad de mejorar las infraestructuras y la estructura normativa. Al mismo tiempo, el ritmo del cambio está causando trastornos en las industrias automovilísticas tradicionales y suscitando inquietudes sobre la cadena de suministro, la reparación, las retiradas y la seguridad.
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Desarrollo de los trabajadores en el cambiante sector de los vehículos eléctricos
La evolución del panorama de riesgos de los vehículos eléctricos
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Los expertos predicen un cambio en la cadena de suministro, que pasará de los flujos globales a una red más regional de compradores y proveedores que buscan bienes de origen local, reduciendo la dependencia de entidades extranjeras, minimizando la duración de los ciclos y aumentando la transparencia. En un mundo lleno de seguimiento en tiempo real, prevemos que la inteligencia artificial (IA) desempeñará un papel más importante en la gestión de la cadena de suministro.
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Riesgos de la carga marítima e implicaciones de responsabilidad
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Organizaciones de todos los sectores siguen enfrentándose a cambios en la economía mundial, las condiciones del mercado y los requisitos normativos. En el mercado actual, las organizaciones no solo tienen en cuenta los factores de cumplimiento, sino también los retos relacionados con la marca y la reputación. Las marcas se centrarán en estrategias relacionadas con la normativa, la preparación y la reputación.
Las cuestiones de cumplimiento siguen siendo constantes en la mayoría de los sectores y líneas de negocio. Esperamos que se intensifiquen en un año de elecciones en muchos países, a medida que los nuevos líderes dejan su impronta. El mosaico de normativas locales, nacionales y mundiales sigue afectando a las retiradas de productos, los programas de incapacidad y bajas laborales, la indemnización de los trabajadores, los servicios jurídicos y otros ámbitos. Estamos siguiendo el impacto de la normativa sobre obligaciones de los consumidores en el Reino Unido y las crecientes peticiones de supervisión de la privacidad y la IA, ya que imponen nuevos requisitos sobre el cuidado de los clientes y sus datos.
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El fraude, el despilfarro y el abuso están sujetos a la supervisión y las directrices de los reguladores locales y regionales, pero también se han convertido en una mayor preocupación para la administración financiera en tiempos de incertidumbre económica. La tecnología puede ser el principal factor para mantener la vigilancia y el cumplimiento, pero sin la visión humana, el apoyo y la comprensión de los matices regionales, las organizaciones no serán capaces de abordar plenamente los riesgos para la integridad de sus finanzas y marcas.
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Evitar que una crisis se convierta en el paraíso de los estafadores de seguros
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A medida que las organizaciones revisen sus programas ESG este año, buscarán nuevas formas de reducir su impacto en el carbono para alcanzar el objetivo de cero emisiones netas, y también se enfrentarán a nuevos requisitos normativos y de información. La ética empresarial, la protección y seguridad de los datos y la gestión de la privacidad de los clientes -dentro de las organizaciones y a lo largo de sus cadenas de suministro vinculadas- también influirán en los planes del año, influyendo en las decisiones sobre políticas de gobernanza y cobertura de responsabilidad, así como en las percepciones profesionales y públicas.
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En todas las regiones, las exigencias de información financiera relacionada con el clima están cambiando junto con los riesgos climáticos. Dicen que lo que se mide, se gestiona; en este caso, veremos más énfasis en las prácticas de sostenibilidad, resiliencia y diligencia debida a medida que las empresas de todos los tamaños naveguen por la transición hacia la energía verde y mantengan el progreso hacia la energía neta cero.
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La IA es sólo un ejemplo, pero su rápida adopción ilustra los riesgos para la reputación que las empresas podrían encontrar durante la implantación de la tecnología de nueva generación. ¿Qué ocurre si la IA basada en datos de baja calidad produce resultados erróneos? ¿Cómo navegarán las empresas por los distintos enfoques de la ética y la regulación de la IA? La legislación puede adoptar la forma de normas regionales (preste atención a la Ley de Inteligencia Artificial de la UE), así como de directrices sectoriales específicas para industrias como los dispositivos médicos y los productos de consumo. Un mal manejo de los datos o la falta de cumplimiento de la normativa pueden dar lugar a un mal servicio al cliente, infracciones, multas y desconfianza en la marca.
Es importante comprender la anatomía de una retirada de producto y preparar todos los niveles de su organización y proceso. Desde elevar las conversaciones sobre la marca a nivel ejecutivo hasta comprender las profundidades de su cadena de suministro, la conexión será fundamental para mantener la transparencia y la flexibilidad. Los retos futuros incluyen la gestión de las complejidades del panorama de la retirada de productos, la larga cola de retiradas y los retos de los mercados secundarios.
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2023 fue un año récord para las retiradas de productos europeos
Las retiradas de productos en EE. UU. alcanzan su nivel más alto en siete años en 2023
La falsificación supone una amenaza cada vez mayor para los fabricantes europeos
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El imperativo de la preparación cibernética sigue siendo intenso, y las organizaciones hacen hincapié en la creciente importancia de los esfuerzos de prevención, la calibración de la cobertura y la planificación posterior al evento ante la escalada de las violaciones de datos y las amenazas cibernéticas. La formación en factores humanos es fundamental; se pueden establecer controles, pero son las personas las que marcan la diferencia.
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Reclamaciones por interrupción de negocios cibernéticos: los desafíos únicos del ámbito digital
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La combinación de inteligencia artificial (IA) y datos integrados ha tenido una profunda influencia en todos los sectores y seguirá causando estragos a medida que modifique la dinámica de trabajo, las interacciones interpersonales y los procesos cognitivos. Las organizaciones se adaptarán a medida que los acontecimientos económicos y geopolíticos afecten a los riesgos globales, las alianzas y el comercio. Las conversaciones girarán en torno a temas relacionados con la tecnología, la productividad y la colaboración.
A medida que evoluciona la IA generativa, su integración reconfigura la dinámica de trabajo, las interacciones interpersonales y los procesos cognitivos. Con la expansión de la IA a prácticamente todo, siguen existiendo consideraciones éticas, y el uso responsable de la IA -así como su capacidad para apoyar a los seres humanos en lugar de sustituirlos- es importante para cultivar la confianza, garantizar la seguridad y eliminar los prejuicios. Las políticas deben actualizarse para salvaguardar los datos y promover una utilización consciente de la IA.
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Los científicos de datos siguen demostrando su valor; los datos nos cuentan historias más ricas cada año, especialmente a medida que se integran nuevas fuentes de información con los procesos existentes. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) están proporcionando conexiones tangibles y abriendo nuevas posibilidades para acelerar procesos, fundamentar modelos y decisiones y mejorar la inteligencia empresarial. ¿Cómo puede utilizar los datos para obtener una visión más completa de su mercado competitivo, su riesgo total o sus opciones en diversos escenarios, como las decisiones de los proveedores médicos o los resultados de abogados y litigios?
En la continua transformación de las iniciativas de calidad, los profesionales de siniestros están recibiendo más apoyo a través de la integración de datos en vivo y retroalimentación instantánea. Los datos no sólo pueden orientar las decisiones y proporcionar una mayor transparencia, sino que también pueden ayudar a identificar tendencias e impulsar la mejora de los resultados. Este año, la auditoría automatizada, la supervisión en tiempo real y el análisis basado en el riesgo pasarán a formar parte del debate sobre la calidad.
La preocupación por la recesión y la incertidumbre en los mercados laborales están dando a las empresas y las aseguradoras una razón para vigilar los gastos y considerar soluciones externas de personal o recursos, no sólo para situaciones de sobrecarga como las catástrofes, sino para mantener los niveles de servicio en los siniestros cotidianos y la cobertura de ajuste de pérdidas. En los casos en que las organizaciones están explorando un enfoque externalizado o mixto, es fundamental crear asociaciones en torno al servicio -diseñadas a medida, flexibles, culturalmente alineadas y bien apoyadas a través de la tecnología.
Con los cambios globales de poder, actitudes, acuerdos, ambiciones y oportunidades, los riesgos geopolíticos pesan mucho en muchas organizaciones. La atención y la continuidad de los empleados en regiones volátiles es una preocupación mundial, al igual que los daños materiales causados por la guerra, el terrorismo y la violencia política. Al anticipar cómo se reflejarán la agitación y el cambio en los mercados económicos, las políticas comerciales y la política, también seguiremos observando la respuesta del sector asegurador. ¿Seguirá aumentando el déficit de cobertura mundial? ¿Surgirán nuevas categorías de riesgo?
La resistencia y la preparación son necesarias ante la incertidumbre. A medida que las tendencias económicas afectan a los plazos de entrega de las reclamaciones, la productividad y los resultados financieros, es importante reforzar las estrategias de control de costes, así como explorar las formas en que la tecnología, las asociaciones y las opciones alternativas de gestión de riesgos pueden situar a su organización en una mejor posición para responder.
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2024 es el año para ir más allá de la rutina: para interactuar de nuevas formas y buscar valor añadido en las asociaciones. Es un año para comprometerse, ya sea mediante reuniones intencionadas en persona, sesiones de estrategia y formación o colectivos virtuales. Es el momento de romper silos y jerarquías, eliminar obstáculos, fomentar la colaboración y conectar para obtener nuevas ideas.
Los líderes de opinión de Sedgwick en todo el mundo comparten una gran cantidad de conocimientos sobre las tendencias que afectan a su organización, empleados, clientes y partes interesadas. Haga clic en las etiquetas a continuación para conectarse con estos temas a un nivel más profundo durante todo el año.