Programas avanzados

Están surgiendo programas hiperdirigidos para mejorar los resultados y la experiencia tanto de los clientes como de sus empleados o clientes. Los enfoques empáticos basados en el diagnóstico o el tipo de discapacidad, como los programas de atención compasiva para enfermedades progresivas y el apoyo de enfermería pre y postoperatorio específico para el tipo de lesión, proporcionan a los empleados un mayor nivel de atención y un camino más claro y directo hacia la recuperación.

El coste del absentismo y de la pérdida de productividad debida al presentismo es enorme. Comprender las tendencias de su plantilla e identificar los obstáculos al bienestar general de los empleados es fundamental para gestionar los costes y promover la salud y la productividad. Los datos pueden ayudar a adaptar los programas y prestaciones adecuados a las necesidades de sus empleados y, en el proceso, crear una cultura de bienestar más sólida.

A medida que la próxima generación se incorpora al mercado laboral, la formación específica basada en la tecnología y el coaching distinguirá su experiencia de la de las generaciones anteriores. Y a la hora de contratar a esa nueva generación, los empresarios están ampliando su visión y dirigiéndose a fuentes de talento no tradicionales.

Transformando la productividad y flexibilida en armonía

La prevalencia de entornos de trabajo híbridos y flexibles ha obligado a las empresas a pensar menos en el valor del trabajo híbrido y más en formas de hacer que el trabajo híbrido funcione, y están buscando nuevas opciones para apoyar la incorporación, la colaboración, la inclusión, la vuelta al trabajo/la permanencia en el trabajo y la productividad. Las empresas ofrecen incentivos para que los trabajadores vuelvan a la oficina, aunque sea a tiempo parcial, con ventajas como ayudas al transporte, comidas pagadas en el trabajo, bonificaciones tangibles y mucho más.

Veremos novedades en los procesos de contratación y formación. La tecnología es fundamental para conectar a los empleados remotos con los de la oficina. Algunos hablan del metaverso como una solución de futuro, y las empresas ya están invirtiendo en bienes inmuebles digitales. Surgirán nuevos wearables para apoyar la formación y la seguridad en industrias prácticas, la recuperación de lesiones y la forma adecuada para la ergonomía.

Los empleados creen ahora que los entornos de trabajo flexibles son un vínculo directo con la salud mental y un derecho a prestaciones. Buscan horarios flexibles, una cultura del trabajo que respete el tiempo libre y la posibilidad de trabajar a distancia. Pero también vemos los efectos de años de conexión no tradicional en el lugar de trabajo sobre la cultura, el intercambio de conocimientos y la productividad. Cada organización debe encontrar el nivel adecuado de armonía para mantener a los trabajadores satisfechos en sus carreras individuales y, al mismo tiempo, apoyar el crecimiento colectivo.

Ya no estamos en un modelo de plan único para todos; ¿cómo ofrecer prestaciones significativas que se ajusten a una multitud de necesidades de los trabajadores? Especialmente a nivel mundial, ¿cómo se adapta la cobertura de aspectos como accidentes y salud, gestión de bajas y ausencias o indemnización de los trabajadores para ajustarse a las distintas regiones y requisitos? ¿En qué consiste un programa eficaz de gestión integrada de la discapacidad?

El envejecimiento de la población significa que una parte significativa de la mano de obra desempeña funciones de cuidador, y algunos cuidan simultáneamente de sus hijos y de sus padres. Las personas que tienen acceso a prestaciones para cuidadores tienen el doble de probabilidades de sentirse bien holísticamente. ¿Qué recursos pueden proporcionarse a esta población para apoyar la salud mental y la productividad?

Modernizar la política de prescripción de medicamentos

En Estados Unidos, las conversaciones en torno a la legalización de ciertas drogas son cada vez más frecuentes y tangibles, tanto a nivel federal como estatal. La legalización y la reforma de la marihuana siguen barriendo los estados, con nuevas leyes que entran en vigor con cada ciclo electoral. El movimiento federal para reclasificar potencialmente la marihuana y permitir más pruebas tendrá un impacto en las conversaciones en el lugar de trabajo sobre la contratación, el despido y las prácticas de prescripción, así como las pruebas, la seguridad, los tratamientos, la cobertura y la indemnizabilidad.

A medida que el estrés del trabajo sigue pesando sobre muchos, la conversación ha girado en torno a la legitimidad de legalizar psicodélicos adicionales para el tratamiento, específicamente para afecciones desencadenadas por el estrés como el TEPT, la ansiedad, la depresión y otras. Es posible que aumenten los ensayos médicos de determinadas drogas de las Listas I y II, a medida que intentamos conocer mejor sus posibles beneficios, problemas, eficacia y seguridad.

Mientras las cadenas de suministro siguen experimentando contratiempos, el sector farmacéutico no es inmune. Hemos asistido a la escasez de determinados medicamentos, como la amoxicilina y el Adderall; los costes de otros se han disparado, lo que ha dado lugar a propuestas de legislación y transparencia en materia de precios de los medicamentos, así como de regulación de la dispensación médica y las recetas a través de la telemedicina. ¿Servirá de algo la Ley de Reducción de la Inflación? La evolución de este sector tendrá repercusiones directas en la gestión de las prestaciones farmacéuticas y la indemnización de los trabajadores.

Volver a lo básico para incorporaciones

Es hora de volver a lo básico en materia de adaptaciones, incluida la formación adecuada y el uso del diálogo interactivo cuando los directivos prestan apoyo a un empleado lesionado o discapacitado. No pase por alto las opciones que pueden aplicarse fácilmente en su lugar de trabajo para ayudar a sus compañeros a rendir de forma más óptima. Muchas adaptaciones son de bajo o nulo coste o requieren una inversión de tiempo frente a dinero -flexibilidad, descansos periódicos, formación adicional, entrenamiento en el trabajo, instrucciones escritas, etc.- y pueden tener un impacto significativo en la recuperación, la productividad, la inclusión y el compromiso de los empleados.

Los empleadores también deben encontrar formas de racionalizar sus políticas de permisos familiares y médicos retribuidos (PFML) a medida que el panorama se vuelve más complejo. En EE.UU., Oregón y Colorado aplicarán planes de PFML en 2023; para 2026, otros siete estados y territorios adoptarán planes de PFML, por lo que hay que prepararse ahora para una rápida expansión, así como para los retos jurisdiccionales de gestionar las diferencias de un estado a otro. ¿Son los planes privados la respuesta para una administración más simplificada de los permisos, mejores expectativas e igualdad de opciones para los empleados en todas las jurisdicciones?

Revisar los planes de permanencia en el trabajo y de reincorporación al trabajo para encontrar oportunidades a medida que cambian las necesidades de nuestra mano de obra global. Los líderes del sector predicen que nuestra población en edad laboral tiene un 50% de probabilidades de quedar discapacitada durante al menos unos meses de su carrera. Eso significa que tenemos que pensar en nuevas formas de mantener a los empleados sanos y rindiendo al máximo, a pesar de los retos. Un gran impulsor de esta estadística: el COVID prolongado, que podría convertirse en el porcentaje más significativo de reclamaciones por discapacidad y solicitudes de adaptación en el futuro.

Prepararse para los retos sanitarios relacionados con una pandemia

Puede que creamos que hemos acabado con la pandemia, pero ella no ha acabado con nosotros. Seguimos muy de cerca las tendencias vinculadas a la larga COVID y cómo repercutirán en el futuro en las indemnizaciones por accidentes de trabajo, las bajas laborales, las incapacidades y la productividad. Las reclamaciones por incapacidad seguirán aumentando: en los próximos años, la necesidad de solicitudes de alojamiento relacionadas superará a las de afecciones musculoesqueléticas y relacionadas con la salud mental. Con unos porcentajes tan significativos y desalentadores, continuarán las nuevas inversiones en tratamientos, pruebas y ensayos relacionados.

Los retos a los que se enfrenta la mano de obra debido a la larga COVID son una realidad para muchos y una preocupación emergente para muchos más. Cómo podemos replantearnos las opciones para apoyar a los empleados y ayudarles a vivir y rendir al máximo, ya se trate de estrategias de presentismo y productividad, opciones de adaptación y apoyo, o herramientas y prestaciones de salud mental?

La seguridad de los productos y del lugar de trabajo también puede enfrentarse a nuevos retos con el aumento de los casos de COVID de larga duración. Un transportista de larga distancia que experimente niebla cerebral puede tener dificultades para recordar hechos, completar tareas o responder a preguntas. ¿Cómo tener en cuenta este tipo de trastornos para dar prioridad tanto a la salud como a la seguridad? Dependiendo de la función que desempeñe la persona, el deterioro puede afectar a la seguridad o la calidad de los bienes o servicios producidos, o incluso a la seguridad y el bienestar de la persona, sus compañeros o clientes.

Incentivar una cultura de lugar de trabajo saludable

Hoy en día, los empleados suponen que los empresarios tienen cierta responsabilidad a la hora de contribuir a su salud. Además, el deterioro de la salud puede afectar a la productividad y el ingenio de un empleado en el lugar de trabajo, lo que a menudo se traduce en un descenso de los resultados individuales, de los equipos o de la organización. En respuesta, los empresarios están dando prioridad e incentivando los programas de bienestar físico, mental y financiero como estrategia de contratación y retención y como medida preventiva, a medida que encuentran nuevas formas de apoyar a sus colegas y fomentar comportamientos saludables.

El estrés dentro y fuera del lugar de trabajo pasa factura al bienestar mental y físico. Como el agotamiento sigue siendo motivo de preocupación, habrá que poner en marcha nuevas iniciativas para proteger a los empleados. La gente se enfrenta a dificultades adicionales, como la inminente recesión, la inflación y los problemas generales de salud mental. Los programas de apoyo ofrecidos por las empresas serán muy importantes para ayudar a los empleados a superar las nuevas tensiones.

En muchos lugares de trabajo se ha producido un aumento de la violencia en los últimos años, con la tensión de las luchas y restricciones pandémicas manifestándose en comportamientos peligrosos por parte de compañeros, clientes, pacientes y similares. Esto no sólo contribuye a aumentar los problemas de salud conductual y afecciones como el TEPT, sino que disuade a algunos de seguir trabajando. Los empresarios deben dar prioridad a la seguridad en el lugar de trabajo y a la prevención de la violencia, y proporcionar una red de seguridad a quienes luchan contra las secuelas de los incidentes.

Nuevas soluciones de ingeniería para peritaciones complejas

De lo específico a lo complejo, pasando por lo oscuro, los retos en el ámbito de los daños materiales son infinitos y los generalistas no siempre son la respuesta. Estamos en la era de la ingeniería especializada, los conocimientos, las investigaciones y las herramientas para ayudar a los peritos a abordar el nivel de detalle de unos siniestros cada vez más complejos y de gran valor.

Están surgiendo programas que se centran en tipos de siniestro específicos y más granulares y nos permiten encontrar soluciones precisas: reparaciones de bajo coste por inundación, sustitución exacta de suelos, restauración de maquinaria especializada, análisis forense cibernético, IA de imágenes para modelado 3D de viviendas y mucho más.

El proceso de tramitación de siniestros inmobiliarios se encuentra en un momento de reingeniería. La tecnología está modernizando la forma en que contratamos y formamos a peritos, inspectores y contratistas; la forma en que trabajamos en colaboración y a distancia en distintas comunidades y países; la forma en que comunicamos y adjudicamos el proceso de siniestros; la forma en que gestionamos los datos, la facturación y los informes; la forma en que clasificamos, seleccionamos y añadimos valor desde el primer aviso hasta la resolución de los siniestros; la forma en que señalamos el camino para mejorar los resultados.

Gestión del cambio climático en los siniestros

Las estadísticas y los patrones nos muestran que los fenómenos meteorológicos extremos son cada vez más frecuentes y seguros debido al cambio climático. Se prevé que esta tendencia continúe y tendrá un impacto directo en el volumen de siniestros para empresas y particulares, especialmente los situados en las zonas vulnerables del mapa. ¿Cambiará esto la demografía regional a medida que la población emigre a zonas de menor riesgo? A medida que la cobertura se hace más difícil y más cara en las zonas propensas a las catástrofes, esperamos ver un mayor cambio hacia métodos de riesgo alternativos. Los datos respaldarán un aumento de los seguros paramétricos a medida que busquemos opciones para riesgos cada vez más volátiles.

A menudo hablamos del impacto en las estructuras tras las catástrofes, pero las pérdidas de automóviles y los riesgos de transporte también están aumentando directamente junto con las tendencias meteorológicas extremas. Las tormentas provocan interrupciones y retrasos en el transporte, condiciones peligrosas para los conductores y retrasos en las reparaciones y sustituciones. La preparación es importante: los planes de seguridad, las redes y las copias de seguridad pueden marcar la diferencia a la hora de proteger vidas y la continuidad de las empresas.

La sostenibilidad tiene más valor que nunca para las empresas en términos de practicidad e impacto financiero. La restauración y la reparación siguen ganando popularidad como alternativas a la sustitución. El mayor escrutinio por parte de reguladores, consejos de administración, accionistas y el público significa que las organizaciones deben prestar más atención a las prácticas sostenibles de su amplia red de proveedores. ¿Cuáles son los riesgos de la ecologización de la construcción? ¿Veremos más riesgos para la seguridad o reclamaciones basadas en un mercado creciente de energía solar y eólica? ¿Los nuevos materiales de construcción plantearán nuevos riesgos para la salud y la seguridad?

Estar preparados para un estado de emergencia

¿Se está convirtiendo el estado de emergencia en una nueva arma del arsenal de gestión de riesgos? Tras haber superado años de impacto pandémico, estamos viendo cómo brotes como el de la viruela símica e incluso el del virus respiratorio sincitial provocan que algunas entidades públicas declaren con más frecuencia el estado de emergencia vinculado a cuestiones sanitarias, además de las prácticas habituales de declarar emergencias durante sucesos CAT tradicionales. ¿Están perdiendo impacto en la respuesta este tipo de declaraciones a medida que se convierten en parte de nuestro estado normal? ¿Influirán en la cobertura y la indemnizabilidad?

En las regiones propensas a las catástrofes, la propia situación de la cobertura está alcanzando el estado de emergencia. La capacidad es un problema, los transportistas están abandonando mercados difíciles debido a condiciones no asegurables, y los costes prohibitivos están haciendo que la gente se quede sin seguro o con un seguro insuficiente. ¿Cómo gestionar estos importantes riesgos? Florida, por ejemplo, ya ha aprobado leyes para intentar estabilizar el mercado y controlar los litigios; seguiremos de cerca su impacto en el estado, así como en otras regiones con riesgos similares.

La imprevisibilidad debe tenerse en cuenta en las conversaciones sobre resistencia, cadenas de suministro, mercado laboral y otros temas. Seguimos viendo cierres en Asia, aunque normalmente de instalaciones y no de ciudades enteras. Los casos de interrupción de la actividad empresarial siguen en los tribunales de todo el mundo. Los puertos están rechazando negocios e imponiendo multas debido a los retrasos en el trabajo y a la sobreabundancia de contenedores marítimos. Las catástrofes siguen recordándonos las limitaciones del personal existente y la necesidad de acceder rápidamente a recursos de emergencia. Las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse en un momento, lo que resulta costoso en tiempo y recursos.

Transformar los planteamientos energéticos

Con los cambios en el sector energético, esperamos nuevas oportunidades y riesgos, con un impacto significativo en los espacios inmobiliario y automovilístico. A medida que aumenten los costes del combustible en todo el mundo, crezca la presión normativa y se amplíen las iniciativas hacia fuentes de energía sostenibles, los consultores especializados en este campo se convertirán en recursos cada vez más valiosos.

Los estadounidenses verán las ventajas y los inconvenientes de los cambios en el transporte. Con la reciente afluencia de fondos federales para proyectos relacionados con los recursos renovables, podemos esperar que los vehículos eléctricos (VE) y el acceso a los cargadores sigan siendo prioritarios. Es posible que las redes energéticas, ya de por sí frágiles, aún no estén preparadas para un mayor consumo de electricidad, con el consiguiente riesgo de apagones para los propietarios. Los incidentes relacionados con la responsabilidad civil y la propiedad pueden deberse a la falta de coherencia en la regulación y las normas de los cargadores. A medida que aparecen más vehículos eléctricos en las carreteras, ¿puede el sector de la reparación de automóviles seguir el ritmo? ¿Cómo afectará la escasez de virutas al ciclo de reparación y a la duración de los siniestros?

En toda Europa, la crisis energética se ha agravado por la interrupción de la cadena de suministro, las luchas geopolíticas y el impacto del cambio climático. La sequía y las olas de calor están cambiando el panorama de la generación y el consumo de energía. Los compromisos de producción neta cero están en peligro, lo que ejerce presión sobre los objetivos ESG y el cumplimiento de la normativa.

¿Qué cambios veremos en los planteamientos energéticos de las empresas en respuesta a los incentivos y la normativa? Es posible que cada vez más flotas de empresas adopten el uso de vehículos eléctricos para determinadas partes de su cadena. Es posible que los inmuebles comerciales se reconviertan cada vez más para utilizar energías renovables. Los perfiles de riesgo y los retos cambiarán junto con el diseño, la construcción y el funcionamiento de las instalaciones. Las entidades públicas buscarán formas de aumentar la resistencia de sus canales de suministro y distribución.

Cambiar el enfoque de las cadenas de suministro

La cadena de suministro no se ha recuperado del todo de años de cierres de fábricas, restricciones fronterizas y puertos abarrotados. Los niveles de existencias siguen siendo preocupantes. Ante la inminente recesión mundial, la cadena de suministro de 2023 será indicativa de la recuperación económica, ya que realiza un seguimiento del comportamiento de los consumidores y de la oferta y la demanda de bienes.

La gestión logística depende tanto de las personas como de los suministros, y la escasez plurianual de mano de obra cualificada es una preocupación creciente en todos los sectores, como la construcción, la industria y la sanidad. Los déficits potenciales son alarmantes, ya que vemos cómo los profesionales más jóvenes se cambian a otros campos o permanecen fuera de la población activa, cómo las generaciones mayores se acercan a la jubilación y cómo disminuyen las tasas de inmigración en muchas partes del mundo. Será necesario un cambio en la estrategia operativa y en el pensamiento táctico, que incluya la incorporación de nuevos enfoques para atraer talento, la recualificación de la reserva de talento disponible, así como la creación de oportunidades de trabajo por cuenta ajena y la construcción de redes de recursos independientes en los campos más afectados.

Los factores de la cadena de suministro pueden repercutir directamente en los siniestros; la escasez de mano de obra y materiales puede suponer retrasos en las reparaciones de edificios y automóviles. La diversificación de proveedores puede ayudar a reducir los plazos. Las soluciones de alojamiento temporal pueden aliviar a los afectados por los retrasos.

Investigar nuevos campos para luchar contra el fraude

Aunque la mayoría de las reclamaciones son legítimas y la mayoría de los reclamantes son dignos de confianza, las presiones económicas pueden provocar un aumento de las reclamaciones fraudulentas. Mientras vemos inflación y recesión en todo el mundo, las organizaciones deben estar alerta contra los malos actores sin sacrificar el servicio y la experiencia del cliente.

La tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante en el ámbito del fraude, con la aparición de nuevas herramientas que permiten juzgar el sentimiento, rastrear a los defraudadores conocidos en todas las organizaciones y señalar las áreas sospechosas, lo que permite procesar más rápidamente las reclamaciones válidas y orientar mejor los recursos allí donde pueden tener un impacto para mejorar la gestión financiera.

Las investigaciones merecen más tiempo y recursos a medida que aumentan los índices de fraude. Pero cada vez es más importante alinear los recursos adecuados en el momento oportuno y desplegar expertos que puedan maximizar el valor.

Adelantarse al ritmo del cambio

Al operar en un entorno globalizado y conectado, es imperativo que las empresas sean muy conscientes de los cambios que se producen a su alrededor: nueva legislación, avances tecnológicos, cambios en las preferencias y comportamientos de los consumidores y las crecientes complejidades provocadas por la transformación de las cadenas de suministro. No estar al día puede crear lagunas en la seguridad, el cumplimiento y la cobertura, y afectar a la reputación de la marca.

Dado que los consumidores buscan una gratificación instantánea, se hace mayor hincapié en la tecnología para agilizar la resolución y mejorar la experiencia del usuario. Seguiremos buscando formas de ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre los hitos del proceso de reclamación y de resolver los asuntos menos complejos mediante la autoadjudicación.

Una plantilla fluctuante y de alta rotación puede crear riesgos adicionales para la seguridad en el lugar de trabajo, la calidad del producto y el servicio al cliente. La formación es necesaria para garantizar la seguridad de los empleados y el cumplimiento y la transmisión de las normas de la marca en cada interacción.

Priorizar la prevención

En tiempos de costes crecientes, el cambio hacia la prevención adquiere mayor valor. En ámbitos como la seguridad de los productos y el lugar de trabajo, la preparación para la retirada de productos o la evaluación de propiedades, las evaluaciones proactivas pueden marcar la diferencia entre una resolución sin contratiempos y una costosa reparación, o un impacto significativo en la reputación.

La resistencia es importante. Elabore su manual de respuesta, practíquelo y prepárese. Entre las estrategias a tener en cuenta se encuentran la planificación activa de la retirada y los simulacros de retirada, los planes de respuesta ante catástrofes, la consultoría de control de pérdidas y riesgos, las evaluaciones de ingeniería de las instalaciones o las pruebas de estrés para revelar áreas vulnerables y mejorar la velocidad de respuesta.

Dado que tanto el coste como la disponibilidad de la cobertura de seguros fluctúan, los gestores de riesgos deben sentirse capacitados para liderar los esfuerzos de su organización en materia de prevención y mitigación de riesgos. Esté abierto a explorar opciones de programas. A medida que cambien las condiciones del mercado, analice el ROI potencial de la seguridad y la ergonomía, las cámaras de las instalaciones y los vehículos, la telemática y las protecciones meteorológicas.

Mover los criterios ESG (Environmental, social and governance) de la obligación a la transformación

La gente valora más a las empresas que dan prioridad a la diversidad y la sostenibilidad. La próxima generación está dispuesta a pagar más por los socios que hacen lo correcto. Estas personas también se sienten impulsadas a encontrar un propósito en el trabajo. Las cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza se convertirán en un factor más de reputación, influencia y compromiso con accionistas, clientes, empleados, comunidades y contrataciones.

Los continuos cambios en el ámbito de la gobernanza hacen de la ASG una necesidad de cumplimiento. El ámbito normativo ha apuntado a quienes no cumplen los objetivos ASG, así como a quienes asumen compromisos ASG falsos. En todo el mundo, muchos países imponen multas y restricciones a las empresas que no cumplen las normas ASG; en EE.UU., la SEC ha establecido requisitos para que las empresas que cotizan en bolsa revelen los avances en sus estrategias ASG. En muchas partes del mundo se han presentado demandas colectivas contra empresas cuyas normas de producto no se ajustan a sus declaraciones generales sobre ASG.

La ESG también está creando oportunidades para que las organizaciones transformen sus operaciones y prácticas. Las empresas están adoptando métodos de producción y materiales más respetuosos con el medio ambiente, renovando esfuerzos para reutilizar y reciclar, y encontrando formas adicionales de reducir su huella de carbono. A medida que los procesos se transforman, las pruebas de calidad son importantes, al igual que mantener la transparencia y la comunicación con los proveedores y socios.

Ganar confianza en el cumplimiento

Tras un año récord de retiradas de productos y un aumento de los esfuerzos reguladores y de aplicación de la normativa en todo el mundo, esperamos otro año de escrutinio en materia de seguridad y conformidad de los productos. Las empresas deben revisar y actualizar constantemente sus planes de retirada de productos, crisis y comunicación para asegurarse de que pueden soportar el estrés de una retirada u otro problema de seguridad de los productos.

Hay una mayor conciencia de la necesidad de que la legislación se mantenga al día con la rápida evolución de la tecnología, con grandes cambios en el horizonte en torno a la responsabilidad por productos defectuosos, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la regulación de las plataformas en línea.

Estamos atentos a la implicación federal en el entorno de la indemnización por accidentes de trabajo en EE.UU., en particular a la norma sobre tarifas médicas de Medicare, a las iniciativas propuestas sobre transparencia de precios y reembolsos de los gestores de prestaciones farmacéuticas y a la influencia reguladora en la telemedicina. Con nuevos legisladores en las capitales de los estados de todo el país, estamos atentos a cualquier cambio en el desarrollo y aprobación de futuras leyes estatales sobre indemnización por accidentes de trabajo y daños físicos en automóviles.

Protección de datos, privacidad y reputación

La ciberseguridad es una preocupación creciente para todas las organizaciones; sin embargo, la necesidad de protección y preparación se ha vuelto aún más crítica tras las recientes amenazas. Los ataques del pasado han demostrado lo devastadora y generalizada que puede ser una brecha para las operaciones y la reputación. Las empresas de logística, los proveedores de automóviles y transporte y las entidades públicas deben permanecer especialmente vigilantes, ya que proporcionan una base para el trabajo y la vida. Las medidas de resistencia, incluidos los planes de respuesta, recuperación, investigación y gestión de reclamaciones, no sólo deben ser una prioridad, sino que deben practicarse y ponerse a prueba.

El cumplimiento de un complejo mosaico de normativas mundiales sobre privacidad y protección de datos es un reto al que siguen enfrentándose todas las organizaciones. Los cambios en la normativa sobre el uso de cookies de terceros y la localización de datos exigirán nuevas prácticas para mantener la compartimentación y el cumplimiento adecuados. A medida que los datos de "parte cero", facilitados voluntariamente por los consumidores en relación con sus preferencias, intereses e información personal, adquieren mayor relevancia en las prácticas empresariales, también deben protegerse.

Las nuevas tecnologías, como el metaverso y blockchain, pueden exponer los datos de los consumidores a amenazas. Para mitigar el riesgo de filtración, las empresas deben implantar sistemas de automatización múltiple mediante inteligencia artificial para detectar y detener mejor las amenazas antes de que se produzcan daños y, en última instancia, salvaguardar los datos de los malos actores.

Perseverar en la incertidumbre económica

A medida que nos anticipamos a los efectos de la inflación y otros factores relacionados con las tendencias de los siniestros, hacemos un seguimiento de las formas en que la inflación está cambiando el gasto de los empresarios y las estrategias para gestionar el rendimiento de los siniestros. Es importante evaluar a los socios proveedores, las redes y los planes, y comprender cómo pueden ayudarle a capear las fluctuaciones en la disponibilidad y los costes de los suministros que son fundamentales para el proceso de recuperación y restauración.

En 2023, los factores económicos clave, como la inflación, los tipos de interés y una posible recesión, seguirán siendo prioritarios. Esto no sólo repercute en el coste de la vida, sino que también podría afectar al empleo y a la seguridad financiera. Los asesores, los gobiernos y las empresas por igual están observando y preparándose para cualquier cambio en el sentimiento público y la posibilidad de disturbios civiles a medida que aumentan las presiones socioeconómicas entre las poblaciones de todo el mundo.

En el caso de un mercado laboral cada vez más restringido, esperamos un crecimiento continuado de la automatización y la subcontratación. Una mayor rotación de la mano de obra también puede influir en la necesidad de programas de transferencia de conocimientos, así como de más formación para trabajadores y directivos. ¿Las lagunas en la continuidad podrían plantear problemas para la protección de la marca, la tensión en el lugar de trabajo y el estrés de los trabajadores? Los ejecutivos, directivos y departamentos de RR.HH. deben prepararse para preguntas o preocupaciones sobre la estabilidad o reducción de la plantilla; comunicar adecuadamente cualquier cambio a los empleados es fundamental para reducir la ansiedad y retener a los mejores talentos.

Adaptación a la inestabilidad geopolítica

La invasión rusa de Ucrania ha llevado a centrar la atención en las sanciones económicas, especialmente entre las empresas mundiales. Para mantener el cumplimiento y la integridad de su reputación, las organizaciones deben examinar si hacen negocios en regiones afectadas por sanciones y cómo lo hacen, e incluso si los fondos con los que están asociadas pueden pasar por bancos que podrían ser sancionados o que ya lo son.

Nuestra dependencia del comercio mundial para abastecernos de materiales y bienes podría estar en peligro. El conflicto entre Rusia y Ucrania ha afectado a la cadena de suministro, ha restringido el crecimiento económico y ha aumentado la inseguridad energética y alimentaria; a medida que evolucionen las amenazas geopolíticas a lo largo de 2023, podrían surgir nuevos retos para la continuidad de la actividad. Para minimizar los retrasos y satisfacer la demanda de los consumidores, es posible que se haga más hincapié en el aprovisionamiento de bienes y servicios locales, especialmente si los cambios en las relaciones comerciales entre países transforman drásticamente el panorama. Sin embargo, ninguna región es totalmente autosuficiente. La flexibilidad es la clave; las organizaciones que combinen lo mejor de los recursos globales y locales se beneficiarán de las economías de escala cuando sea posible, al tiempo que minimizan sus riesgos de dependencia.

Las presiones geopolíticas influyen en una posible recesión. ¿Está preparado para el efecto goteo? El aumento de los siniestros y de su duración puede dejarse sentir en varios ámbitos, incluidos los de la indemnización de los trabajadores y la responsabilidad civil. A medida que los riesgos siguen evolucionando en nuestra economía cada vez más global y conectada, manténgase al tanto de las situaciones que pueden afectar a sus exposiciones y diversifique.

Perfeccionar la experiencia y las expectativas

Nuestro sector está redefiniendo el concepto de calidad. ¿Qué significa un buen rendimiento? Nos estamos alejando de las medidas y normas que solían guiar nuestras respuestas, más allá de los días en que establecer tres puntos de contacto con el empresario, el trabajador lesionado y el proveedor en las 24 horas siguientes a un siniestro significaba que el trabajo estaba bien hecho. Pero marcar las casillas no significa una experiencia de calidad. Ahora son los datos los que impulsan nuestras acciones, ya que muestran lo que es más eficaz y lo que tiene un impacto en los resultados, en lugar de limitarse a seguir una lista de comprobación.

Los programas de reclamaciones son una extensión de su marca y, aunque los empleados y clientes tienen expectativas diferentes en los distintos estados, regiones o países, ¿cómo puede crear una experiencia coherente y significativa para ellos independientemente de su ubicación? Tal vez a través de una tecnología que permita a las personas establecer sus preferencias de comunicación y aporte transparencia a los procesos y plazos. Tal vez mediante asociaciones que ayuden a mantener niveles adecuados de personal y cobertura. Tal vez a través de enfoques universales de los beneficios y programas para empleados, incluida la gestión de ausencias de la plantilla, la salud y los accidentes globales, la compensación de los trabajadores y las iniciativas de bienestar.

En la mayoría de las reclamaciones, la gente no sabe qué esperar. No entienden las normas que rigen la tramitación de las solicitudes y se pierden entre las docenas de páginas de un expediente. Si explicamos con más claridad las prestaciones y mantenemos la transparencia en los plazos, las normas y los procesos de aprobación, podemos cambiar el curso de una reclamación y la actitud de la persona. Una vez más, la tecnología es un factor que simplifica los procesos y fija las expectativas: alerta de los hitos e incita a los peritos o abogados a plantear preguntas de forma proactiva en determinados pasos de un siniestro basándose en los datos.

Encontrar un nuevo valor en los datos y la optimización

Los programas "sin contacto" y la automatización son muy prometedores en todo el espectro de los siniestros. Algunos segmentos, como el de los siniestros de baja gravedad y alta frecuencia, están obteniendo beneficios inmediatos en forma de mejores resultados y una experiencia más satisfactoria para el cliente gracias al equilibrio entre las nuevas tecnologías y la automatización con la intervención humana.

La tecnología seguirá transformando el proceso de tramitación de siniestros y surgirán herramientas específicas que mejoren el rendimiento y los resultados en determinados puntos del ciclo. Sin embargo, el objetivo más amplio es la integración completa de extremo a extremo, reuniendo las herramientas, los datos y las personas adecuadas para apoyar las reclamaciones de forma holística para clientes y consumidores.

Podemos esperar que la inteligencia artificial (IA) evolucione hacia nuevos territorios como el procesamiento del lenguaje y las capacidades de automatización refinadas en los próximos años. También seguiremos viendo inversiones de tiempo, recursos e investigación en el panorama de la realidad aumentada/realidad virtual (RA/RV) y observando cómo puede afectar a la vida cotidiana y a las operaciones empresariales. Existe un valor potencial para las nuevas innovaciones basadas en AR/VR en formación, productividad, salud, recuperación y compromiso.

Las tácticas de comparación nos ayudan a comprender mejor nuestras organizaciones y a desarrollar soluciones creativas. Los datos utilizados en la evaluación comparativa han evolucionado y se han vuelto más sofisticados, lo que aporta a las organizaciones una orientación añadida e identifica nuevas formas de optimizar proactivamente su rendimiento.

Estabilizar los litigios en un mundo volátil

Dadas las importantes repercusiones y la creciente frecuencia de los litigios, a las organizaciones y a sus aseguradoras les conviene dedicar más atención y recursos a evitarlos y mitigarlos. Es importante incorporar diversas tácticas a su estrategia general de gestión de litigios. Considere formas de optimizar el rendimiento de su panel jurídico; de utilizar eficazmente los acuerdos, la subrogación y las recuperaciones; de contratar soluciones integrales desde la lesión o el daño hasta el litigio y la recuperación; de considerar herramientas como el e-discovery para simplificar los procesos.

En la actualidad se acepta ampliamente que la inflación social y sus efectos son reales e impulsan el aumento de las indemnizaciones. Los estudios actuariales sugieren que las recientes previsiones de siniestros pueden estar infravaloradas debido a que el fenómeno de la inflación social es incoherente con los patrones históricos. ¿Cómo podemos reducir el impacto de la inflación social? ¿Cómo cambiarán las metodologías de constitución de reservas?

Aunque los indicadores sugieren que la cuantía de los veredictos e incluso los veredictos nucleares pueden seguir aumentando en un futuro previsible, la colaboración es importante para desarrollar estrategias eficaces. La prevención de litigios, en particular, puede verse afectada si se hace hincapié en el cuidado en el proceso de reclamación, se forma al personal en empatía, se garantiza que se cuenta con los abogados, peritos y testigos expertos más cualificados, y se entablan relaciones saludables con los empleados y la comunidad para elevar el sentimiento público.

Utilizar el poder de las relaciones

A medida que las organizaciones racionalizan sus modelos operativos para responder mejor a la rápida fluctuación del entorno geopolítico y socioeconómico, la externalización de procesos empresariales (BPO) será cada vez más popular. Tan relevante para las aseguradoras como para las empresas es la externalización de actividades empresariales, desde la administración administrativa hasta la gestión técnica de siniestros. Este servicio libera tiempo y energía para centrarse en lo que cada organización sabe hacer mejor.

Mantener, construir y ampliar las relaciones con los empleados es potencialmente la mejor manera de retener y atraer a los mejores talentos en medio de la agitación laboral. Las empresas siguen buscando y aplicando nuevas políticas e iniciativas para ayudar a levantar la moral de los empleados y fomentar una cultura positiva. Mantener el compromiso de los compañeros permite crear un entorno más propicio en el que se sienten valorados y protegidos.

El panorama del riesgo es más global, complejo, interconectado y volátil que nunca. La colaboración permitirá a las organizaciones mantenerse ágiles y obtener resultados. La conexión con socios globales aporta las ventajas de un punto de vista más amplio, que ayuda a ver posibilidades, abordar lagunas de conocimientos y recursos y adaptarse rápidamente a medida que evolucionan los riesgos.