Programmes de ciblage à un autre niveau

Des programmes hyper-ciblés émergent pour améliorer les résultats et l’expérience des clients et de leurs employés ou clients. Les approches empathiques basées sur le diagnostic ou le type d’incapacité, telles que les programmes de soins compatissants pour les maladies progressives et le soutien infirmier pré- et post-chirurgie spécifique au type de blessure, fournissent aux employés un niveau de soins plus élevé et un chemin plus clair et plus direct vers le rétablissement.

Le coût de l’absentéisme et de la perte de productivité due au présentéisme est énorme. Comprendre les tendances de votre main-d’œuvre et identifier les obstacles au bien-être général des employés est essentiel à la gestion des coûts et à la promotion de la santé et de la productivité. Les données peuvent aider à faire correspondre les bons programmes et avantages aux besoins de votre population d’employés et, ce faisant, à bâtir une culture de bien-être plus forte.

Au fur et à mesure que la prochaine génération entrera sur le marché du travail, une formation ciblée fondée sur la technologie et le coaching distinguera son expérience des générations précédentes. Et lorsqu’il s’agit de recruter cette prochaine génération, les employeurs élargissent leur objectif et ciblent les sources non traditionnelles de talents.

Mettre la productivité et la flexibilité en harmonie

La prévalence des environnements de travail hybrides et flexibles a forcé les employeurs à penser moins à la valeur du travail hybride qu’aux moyens de faire du travail hybride - et ils cherchent de nouvelles options pour soutenir l’intégration, la collaboration, l’inclusion, le retour au travail / rester au travail et la productivité. Les entreprises offrent des incitatifs aux travailleurs pour qu’ils retournent au bureau, même à temps partiel , avec des avantages tels que des indemnités de transport, des repas payés au travail, des primes tangibles et plus encore.

Nous verrons de nouveaux développements dans les processus d’embauche et de formation. La technologie est essentielle pour mettre en relation les employés à distance avec ceux du bureau. Certains parlent du métaverse comme d’une solution d’état futur, et les entreprises investissent déjà dans l’immobilier numérique. De nouveaux appareils portables verront le jour pour soutenir la formation et la sécurité dans les industries pratiques, la récupération des blessures et la forme appropriée pour l’ergonomie.

Les employés croient maintenant que les milieux de travail flexibles sont un lien direct avec la santé mentale et un droit aux avantages sociaux. Ils recherchent des horaires de travail flexibles, une culture de travail qui respecte les congés et la capacité de travailler à distance. Mais nous voyons également les effets d’années de connexion non traditionnelle en milieu de travail sur la culture, le partage des connaissances et la productivité. Chaque organisation doit trouver le bon niveau d’harmonie pour garder les travailleurs satisfaits dans leur carrière individuelle tout en soutenant la croissance collective.

Nous ne sommes plus dans un modèle à plan unique; comment offrez-vous des avantages significatifs qui répondent à une multitude de besoins des travailleurs? En particulier à l’échelle mondiale, comment la couverture pour des choses comme les accidents et la santé, la gestion des congés et des absences ou l’indemnisation des accidents du travail s’adapte-t-elle à différentes régions et exigences? Qu’est-ce qui fait qu’un programme intégré de gestion de l’incapacité est efficace?

Le vieillissement de la population signifie qu’une partie importante de la main-d’œuvre joue un rôle d’aidant naturel , certains s’occupant simultanément des enfants et des parents. Les personnes qui ont accès aux prestations pour aidants naturels sont deux fois plus susceptibles de se sentir bien sur le plan holistique. Quelles ressources peuvent être fournies à cette population pour soutenir la santé mentale et la productivité?

Modernisation des politiques sur les médicaments d’ordonnance

Aux États-Unis, les conversations entourant la légalisation de certaines drogues deviennent de plus en plus fréquentes et tangibles, tant au niveau fédéral qu’au niveau des États. La légalisation et la réforme de la marijuana continuent de balayer les États, avec de nouvelles lois qui entrent en vigueur à chaque cycle de vote. Les mesures prises par le gouvernement fédéral pour reclassifier potentiellement la marijuana et permettre plus de tests auront une incidence sur les conversations en milieu de travail au sujet des pratiques d’embauche, de congédiement et de prescription, ainsi que des tests, de la sécurité, des traitements, de la couverture et de l’indemnisation.

Alors que le stress du lieu de travail continue de peser lourdement sur beaucoup, la conversation s’est tournée vers la légitimité de la légalisation de psychédéliques supplémentaires pour le traitement, en particulier pour les conditions déclenchées par le stress comme le SSPT, l’anxiété, la dépression et autres. Les essais médicaux pour certains médicaments des annexes I et II peuvent augmenter à mesure que nous essayons d’en apprendre davantage sur leurs avantages potentiels, leurs problèmes, leur efficacité et leur innocuité.

Alors que les chaînes d’approvisionnement continuent de connaître des revers, le secteur pharmaceutique n’est pas à l’abri. Nous avons vu des pénuries de médicaments sélectionnés comme l’amoxicilline et adderall; les coûts des autres ont grimpé en flèche, ce qui a conduit à des propositions de législation sur le prix des médicaments et de transparence, ainsi qu’à la réglementation de la délivrance des médicaments et des ordonnances par télémédecine. La Loi sur la réduction de l’inflation des États-Unis fera-t-elle une différence? Les développements dans l’espace auront une incidence directe sur la gestion des prestations pharmaceutiques et l’indemnisation des accidentés du travail.

Revenir à l’essentiel pour l’hébergement

Il est temps de revenir à l’essentiel pour les mesures d’adaptation , y compris la formation appropriée et l’utilisation du dialogue interactif lorsque les gestionnaires soutiennent un employé blessé ou handicapé. Ne négligez pas les options qui peuvent être facilement mises en œuvre dans votre lieu de travail pour aider les collègues à fonctionner de manière plus optimale. De nombreuses mesures d’adaptation sont faibles ou gratuites ou nécessitent un investissement de temps par rapport à de l’argent - flexibilité, pauses périodiques, formation supplémentaire, encadrement professionnel, instructions écrites et plus encore - et peuvent avoir un impact significatif sur le rétablissement, la productivité, l’inclusion et l’engagement des employés.

Les employeurs devraient également trouver des moyens de rationaliser leurs politiques en matière de congés familiaux et médicaux payés (PFML) à mesure que le paysage devient plus complexe. Aux États-Unis, l’Oregon et le Colorado mettent en œuvre des plans PFML en 2023; d’ici 2026, sept autres États et territoires adopteront des plans PFML, alors préparez-vous dès maintenant à une expansion rapide - ainsi qu’aux défis juridictionnels liés à la gestion des différences d’un État à l’autre. Les régimes privés sont-ils la solution pour simplifier l’administration des congés, améliorer les attentes et obtenir des options égales pour les employés de toutes les administrations?

Revoir les plans de rester au travail et de retourner au travail pour des opportunités à mesure que les besoins de notre main-d’œuvre mondiale changent. Les leaders de l’industrie prédisent que notre population en âge de travailler a une probabilité de 50% de devenir invalide pendant au moins quelques mois de leur carrière. Cela signifie que nous devons réfléchir à de nouvelles façons de garder les employés en bonne santé et performants, malgré les défis. Un facteur important de cette statistique: covid long, qui pourrait s’avérer être le pourcentage le plus important de demandes de prestations d’invalidité et de demandes d’accommodement à l’avenir.

Se préparer aux défis sanitaires liés à la pandémie

Nous avons peut-être l’impression d’en avoir fini avec la pandémie, mais ce n’est pas fait avec nous. Nous surveillons de près les tendances liées à la longue COVID et comment elles auront un impact sur l’avenir de la rémunération, des congés, du handicap et de la productivité des travailleurs. Les demandes de prestations d’invalidité continueront d’augmenter – au cours des prochaines années, le besoin de demandes d’adaptation connexes dépassera celui pour les problèmes musculo-squelettiques et de santé mentale. Avec des pourcentages aussi importants et intimidants discutés, de nouveaux investissements dans les traitements, les tests et les essais connexes se poursuivront.

Les défis de main-d’œuvre présentés par la longue COVID sont une réalité pour beaucoup et une préoccupation émergente pour beaucoup d’autres. Comment repenser les options pour soutenir les employés et les aider à vivre et à donner le meilleur d’eux-mêmes , qu’il s’agisse de stratégies de présentéisme et de productivité, d’options d’adaptation et de soutien, ou d’outils et d’avantages en santé mentale?

La sécurité des produits et du lieu de travail peut également faire face à de nouveaux défis avec l’augmentation des longs cas de COVID. Un long-hauler éprouvant le brouillard de cerveau pourrait avoir la difficulté se souvenir des faits, accomplir des tâches, ou répondre aux questions. Comment pouvons-nous nous adapter à ce type de condition pour donner la priorité à la santé et à la sécurité? Selon le rôle de la personne, la déficience peut avoir une incidence sur la sécurité ou la qualité des biens ou des services produits , ou même sur la sécurité et le bien-être de la personne, de ses collègues ou de ses clients.

Encourager une culture de milieu de travail sain

Les employés d’aujourd’hui présument que les employeurs ont une certaine responsabilité à contribuer à leur santé. De plus, la détérioration de la santé peut avoir un impact sur la productivité et l’ingéniosité d’un employé en milieu de travail, entraînant souvent une baisse des résultats pour les individus, les équipes ou l’organisation. En réponse, les employeurs accordent la priorité aux programmes de mieux-être physique, mental et financier et les encouragent en tant que stratégie de recrutement et de maintien en poste et mesure préventive alors qu’ils trouvent de nouvelles façons de soutenir leurs collègues et d’encourager des comportements sains.

Le stress en milieu de travail et à l’extérieur a des répercussions sur le bien-être mental et physique. Comme l’épuisement professionnel demeure une préoccupation, d’autres initiatives devront être mises en œuvre pour protéger les employés. Les gens font face à des difficultés supplémentaires, telles qu’une récession imminente, l’inflation et des problèmes généraux de santé mentale. Les programmes de soutien offerts par l’employeur seront extrêmement importants pour aider les employés à composer avec de nouveaux stress.

De nombreux lieux de travail ont connu une augmentation de la violence ces dernières années, la tension des luttes et des restrictions pandémiques se manifestant par des comportements dangereux de la part de collègues, de clients, de patients, etc. Non seulement cela contribue à ajouter des défis et des conditions de santé comportementale comme le SSPT, mais cela décourage certains de rester au travail. Les employeurs doivent accorder la priorité à la sécurité au travail et à la prévention de la violence et fournir un filet de sécurité à ceux qui sont aux prises avec les retombées des incidents.

Concevoir de nouvelles solutions pour les pertes complexes

Du spécifique au complexe en passant par l’obscur, les défis dans le domaine de la propriété sont sans fin et les généralistes ne sont pas toujours la réponse. Nous sommes à l’ère de l’ingénierie spécialisée, de l’expertise, des enquêtes et des outils pour aider les experts en sinistres immobiliers à aborder le niveau de détail des réclamations de plus en plus complexes et de grande valeur.

Des programmes émergent qui ciblent des types de perte spécifiques et plus granulaires et nous permettent d’identifier des solutions - réparation des inondations à faible dollar, remplacement de revêtements de sol exacts, restauration de machines spécialisées, analyse cyber-judiciaire, IA d’image pour la modélisation de maison 3D et plus encore.

Le processus de réclamation des biens est dans une période de restructuration. La technologie modernise la façon dont nous embauchons et formons les experts en sinistres, les inspecteurs et les entrepreneurs; la façon dont nous travaillons en collaboration et à distance entre les communautés et les pays; la façon dont nous communiquons et jugeons le processus de réclamation; la façon dont nous gérons les données, la facturation et les rapports; la façon dont nous trions, ciblons et ajoutons de la valeur du premier avis à la résolution des pertes; comment nous identifions la voie vers de meilleurs résultats.

Gestion de l’impact du climat sur les claims

Les statistiques et les tendances nous montrent que les phénomènes météorologiques extrêmes sont devenus plus fréquents et certains en raison du changement climatique. Cette tendance ne devrait que se poursuivre et aura une incidence directe sur le volume de demandes pour les entreprises et les particuliers, en particulier ceux situés dans les zones vulnérables sur la carte. Cela changera-t-il la démographie régionale à mesure que la population migre vers les zones à faible risque? À mesure que la couverture devient plus difficile et plus coûteuse dans les zones sujettes à des catastrophes, nous nous attendons à ce que l’on passe davantage à d’autres méthodes de gestion des risques. Les données appuieront une augmentation de l’assurance paramétrique alors que nous cherchons à trouver des options pour des risques de plus en plus volatils.

Nous parlons souvent de l’impact sur les structures à la suite de catastrophes, mais les pertes d’automobiles et les risques de transport augmentent également directement avec les tendances météorologiques extrêmes. Les tempêtes créent des perturbations et des retards pour le transport en commun, des conditions dangereuses pour les conducteurs et des arriérés de réparation et de remplacement. La préparation est importante : les plans de sécurité, les réseaux et les sauvegardes peuvent faire la différence dans la protection des vies et de la continuité des activités.

La durabilité est une plus grande valeur pour les entreprises que jamais en termes de praticité et d’impact financier. La restauration et la réparation continuent de gagner en popularité en tant qu’alternatives au remplacement. Une surveillance accrue de la part des organismes de réglementation, des conseils d’administration, des actionnaires et du public signifie que les organisations doivent accorder plus d’attention aux pratiques durables de leur réseau étendu de fournisseurs. Quels sont les risques de passer au vert dans l’espace du bâtiment? Verrons-nous des risques ou des allégations de sécurité supplémentaires basés sur un marché en croissance pour l’énergie solaire et éolienne? Les nouveaux matériaux de construction poseront-ils de nouveaux risques pour la santé et la sécurité?

Prêt pour l’état d’urgence

L’état d’urgence devient-il une nouvelle arme dans l’arsenal de gestion des risques? Ayant traversé des années d’impact pandémique, nous voyons des épidémies comme l’orthopoxine singe et même le VRS inciter certaines entités publiques à déclarer les états d’urgence plus fréquemment liés à des problèmes de santé, en plus des pratiques habituelles de déclaration d’urgence lors d’événements traditionnels de TAO. Ces types de déclarations perdent-ils de l’impact sur la réponse à mesure qu’ils deviennent une partie de notre état normal? Auront-ils une influence sur la couverture et l’indemnisation?

Dans les régions exposées aux catastrophes, l’état de couverture lui-même atteint le statut d’urgence. La capacité est un problème, les transporteurs quittent des marchés difficiles en raison de conditions non assurables, et les coûts prohibitifs font que les gens ne sont pas assurés ou sous-assurés. Comment gérons-nous ces risques importants? La Floride, par exemple, a déjà adopté une loi pour tenter de stabiliser le marché et de contrôler les litiges; nous surveillerons de près son impact dans l’État ainsi que dans d’autres régions présentant des risques similaires.

L’imprévisibilité doit être prise en compte dans les conversations sur la résilience, les chaînes d’approvisionnement, le marché du travail et plus encore. Nous assistons toujours à des fermetures en Asie, bien que généralement installation par installation et non dans des villes entières. Les cas d’interruption des activités sont toujours devant les tribunaux du monde entier. Les ports refusent leurs activités et imposent des amendes en raison d’arriérés de travail et d’une surabondance de conteneurs d’expédition. Les catastrophes continuent de nous rappeler les limites du personnel existant et la nécessité d’un accès rapide aux ressources de pointe. Les organisations doivent être prêtes à s’adapter à tout moment, ce qui est coûteux en termes de temps et de ressources.

Transformer les approches énergétiques

Avec les changements dans le secteur de l’énergie, nous nous attendons à de nouvelles opportunités et de nouveaux risques, avec un impact significatif dans les espaces immobiliers et automobiles. Alors que nous assistons à une hausse des coûts du carburant dans le monde entier, à une poussée réglementaire croissante et à des initiatives plus larges en faveur de sources d’énergie durables, des consultants spécialisés dans le domaine apparaîtront comme des ressources plus précieuses.

Ceux qui sont aux États-Unis verront les victoires et les malheurs des changements apportés au transport. Avec l’afflux récent de fonds fédéraux pour des projets liés aux ressources renouvelables, nous pouvons nous attendre à ce que les véhicules électriques (VE) et l’accès aux chargeurs demeurent une priorité. Les réseaux énergétiques déjà fragiles ne sont peut-être pas encore préparés à des taux plus élevés de consommation d’électricité, ce qui expose les propriétaires à des pannes d’électricité. Les incidents de responsabilité et de propriété peuvent découler d’une réglementation et de normes incohérentes pour les chargeurs. Alors que de plus en plus de véhicules électriques apparaissent sur les routes, l’espace de réparation automobile peut-il suivre? Quelle sera l’incidence des pénuries de puces sur le cycle de réparation et la durée des réclamations?

Dans toute l’Europe, la crise énergétique s’est aggravée par la perturbation de la chaîne d’approvisionnement, les luttes géopolitiques et l’impact du changement climatique. La sécheresse et les vagues de chaleur modifient le paysage de la production et de la consommation d’électricité. Les engagements à consommation nette zéro sont menacés, ce qui exerce une pression sur les objectifs ESG et la conformité réglementaire.

Quels changements verrons-nous dans les approches énergétiques des entreprises en réponse aux incitatifs et à la réglementation? Peut-être que de plus en plus de flottes d’entreprise adopteront l’utilisation de véhicules électriques pour certaines parties de leur chaîne. Les propriétés commerciales peuvent être de plus en plus converties pour utiliser de l’énergie renouvelable. Les profils de risque et les défis changeront en même temps que la conception, la construction et l’exploitation des installations. Les entités publiques chercheront des moyens d’ajouter de la résilience dans leurs canaux d’approvisionnement et de distribution.

Déplacement de l’orientation de la chaîne d’approvisionnement

La chaîne d’approvisionnement ne s’est pas complètement remise d’années de fermetures d’usines, de restrictions aux frontières et de ports surpeuplés. Les niveaux d’inventaire sont toujours une préoccupation. Avec une récession mondiale imminente, la chaîne d’approvisionnement de 2023 sera révélatrice de la reprise économique, car elle suit le comportement des consommateurs et l’offre et la demande de biens.

La gestion de la logistique dépend également des personnes et des fournitures, et une pénurie pluriannuelle de main-d’œuvre qualifiée est une préoccupation aggravante dans tous les secteurs, y compris la construction, la fabrication et les soins de santé. Les déficits potentiels sont alarmants, car nous voyons de jeunes professionnels se tourner vers d’autres domaines ou rester en dehors de la main-d’œuvre, des générations plus âgées approchant de la retraite et des taux d’immigration plus faibles dans de nombreuses régions du monde. Un changement dans la stratégie opérationnelle et la pensée tactique sera nécessaire, y compris l’ajout de nouvelles approches pour attirer les talents, la requalification du bassin de talents disponibles, ainsi que la création d’opportunités de concerts et la création de réseaux de ressources indépendants dans les domaines durement touchés.

Les facteurs de la chaîne d’approvisionnement peuvent avoir une incidence directe sur les demandes; les pénuries de main-d’œuvre et de matériaux peuvent entraîner des retards dans les réparations de bâtiments et d’automobiles. La diversification des fournisseurs peut aider à réduire les délais d’exécution. Les solutions de logement temporaire peuvent soulager les personnes touchées par les retards.

Enquêter sur de nouveaux angles pour lutter contre la fraude

Bien que la plupart des réclamations soient légitimes et que la plupart des demandeurs soient dignes de confiance, les pressions économiques peuvent entraîner une augmentation des réclamations frauduleuses. Alors que nous voyons l’inflation et la récession dans le monde entier, les organisations doivent être vigilantes contre les mauvais acteurs sans sacrifier le service à la clientèle et l’expérience.

La technologie joue un rôle plus important dans le domaine de la fraude, avec l’émergence de nouveaux outils pour juger les sentiments, suivre les fraudeurs connus dans toutes les organisations et signaler les domaines de suspicion - permettant ainsi de traiter les réclamations valides plus rapidement et de mieux cibler les ressources là où elles peuvent avoir un impact sur une meilleure gestion financière.

Les enquêtes deviennent plus dignes de temps et de ressources à mesure que les taux de fraude augmentent. Mais il y a une plus grande importance accordée à l’alignement des bonnes ressources au bon moment et au déploiement d’experts qui peuvent maximiser la valeur.

Garder une longueur d’avance sur le rythme du changement

Opérant dans un environnement mondialisé et connecté, il est impératif que les entreprises soient parfaitement conscientes des changements qui se produisent autour d’elles - nouvelle législation, progrès technologiques, changements dans les préférences et les comportements des consommateurs et les complexités croissantes provoquées par la transformation des chaînes d’approvisionnement. Ne pas suivre peut créer des lacunes en matière de sécurité, de conformité et de couverture, et avoir un impact sur la réputation de la marque.

Avec les consommateurs à la recherche d’une gratification instantanée, l’accent est mis davantage sur la technologie pour accélérer la résolution et améliorer l’expérience utilisateur. Nous continuerons de chercher des moyens de fournir des mises à jour en temps réel sur les jalons du processus de réclamation et de résoudre des questions moins complexes grâce à l’arbitrage automatique.

Une main-d’œuvre fluctuante et à fort taux de roulement peut créer des risques supplémentaires pour la sécurité au travail, la qualité des produits et le service à la clientèle. Une formation est nécessaire pour s’assurer que les employés restent en sécurité et que les normes de marque sont respectées et transmises dans chaque interaction.

Accorder la priorité à la prévention

En période d’augmentation des coûts, un virage vers la prévention devient plus précieux. Dans des domaines comme la sécurité des produits et du lieu de travail, la préparation des rappels ou l’évaluation du site de la propriété, les évaluations proactives peuvent faire une différence entre une résolution en douceur et une remise en état coûteuse - ou un impact significatif sur la réputation.

La résilience est importante. Construisez votre manuel de réponse, pratiquez-le et préparez-vous. Les stratégies à envisager comprennent la planification active des rappels et les scénarios de rappel simulés, les plans d’intervention en matière de TAO, les conseils en matière de contrôle des pertes et de contrôle des risques, les évaluations de sites techniques ou les simulations de crise pour révéler les zones vulnérables et améliorer la rapidité d’intervention.

Comme le coût et la disponibilité de la couverture d’assurance fluctuent, les gestionnaires de risques devraient se sentir habilités à diriger leurs efforts organisationnels sur les possibilités d’évitement et d’atténuation des risques. Soyez ouvert à l’exploration des options de programme. À mesure que les conditions du marché changent, analysez le retour sur investissement potentiel de la sécurité et de l’ergonomie, des caméras d’installations et de véhicules, de la télématique et des protections météorologiques.

Faire passer l’ESG de l’obligation à la transformation

Les gens accordent une plus grande valeur aux entreprises qui accordent la priorité à la diversité et à la durabilité. La prochaine génération est prête à payer plus cher pour des partenaires qui font ce qu’il faut. Ces personnes sont également motivées à trouver un but dans le travail. Les questions environnementales, sociales et de gouvernance deviendront davantage un facteur de réputation, d’influence et d’engagement auprès des actionnaires, des clients, des employés, des communautés et des recrues.

Les changements continus dans le domaine de la gouvernance font de l’ESG une nécessité de conformité. L’arène réglementaire a pris pour cible les cibles ESG manquantes, ainsi que celles qui prennent de faux engagements ESG. À l’échelle mondiale, de nombreux pays imposent des amendes et des restrictions aux entreprises qui ne respectent pas les normes ESG ; aux États-Unis, la SEC a mis en place des exigences pour les sociétés cotées en bourse de divulguer les progrès réalisés dans les stratégies ESG. Dans plusieurs régions du monde, nous avons vu des recours collectifs intentés contre des entreprises dont les normes de produits ne correspondent pas à leurs déclarations ESG générales.

L’ESG crée également des opportunités pour les organisations de transformer leurs opérations et leurs pratiques. Les entreprises adoptent des méthodes de production et des matériaux plus respectueux de l’environnement, renouvellent leurs efforts de réutilisation et de recyclage et trouvent d’autres moyens de réduire leur empreinte carbone. À mesure que les processus se transforment, les tests de qualité sont importants, tout comme le maintien de la transparence et de la communication avec les fournisseurs et les partenaires.

Gagner la confiance dans la conformité

À la suite d’une année record pour les rappels et l’augmentation des efforts réglementaires et de l’application de la loi à travers le monde, nous nous attendons à une autre année d’examen de la sécurité et de la conformité des produits. Les entreprises devraient constamment examiner et mettre à jour leurs plans de rappel de produits, de crise et de communication pour s’assurer qu’elles peuvent résister au stress d’un rappel ou d’un autre problème de sécurité des produits.

Il y a une prise de conscience accrue de la nécessité d’une législation pour suivre le développement rapide de la technologie, avec de grands changements à l’horizon autour de la responsabilité du fait des produits, de la cybersécurité, de l’IA et de la réglementation des plateformes en ligne.

Nous surveillons la participation du gouvernement fédéral dans l’environnement de l’indemnisation des accidents du travail aux États-Unis, en particulier en ce qui concerne la règle du barème des honoraires des médecins de Medicare, les initiatives proposées de transparence des prix et des remboursements des gestionnaires de prestations pharmaceutiques, et l’influence réglementaire dans la télémédecine. Avec de nouveaux législateurs dans les capitales d’État à travers le pays, nous observons tout changement dans l’élaboration et l’adoption de futures lois au niveau de l’État sur l’indemnisation des travailleurs et les dommages physiques automobiles.

Protection des données, de la vie privée et de la réputation

La cybersécurité est une préoccupation croissante pour toutes les organisations; toutefois, le besoin de protection et de préparation est devenu encore plus critique à la suite de menaces récentes. Les attaques passées ont montré à quel point une violation peut être dévastatrice et étendue pour les opérations et la réputation. Les entreprises de logistique, les fournisseurs d’automobiles et de transport et les entités publiques doivent rester particulièrement vigilants car ils fournissent une base pour le travail et la vie personnelle. Les mesures de résilience, y compris les plans d’intervention, de rétablissement, d’enquête et de gestion des réclamations, devraient non seulement être une priorité, mais devraient être mises en pratique et mises à l’essai.

La conformité à une mosaïque complexe de réglementations mondiales en matière de confidentialité et de protection des données est un défi auquel toutes les organisations continuent de faire face. Les modifications apportées aux réglementations sur l’utilisation des cookies tiers et la localisation des données nécessiteront de nouvelles pratiques pour maintenir un cloisonnement et une conformité appropriés. À mesure que les données « sans parti », fournies volontairement par les consommateurs concernant leurs préférences, leurs intérêts et leurs renseignements personnels, deviennent plus pertinentes dans les pratiques commerciales, elles doivent également être protégées.

Les nouvelles technologies, y compris le métaverse et la blockchain, peuvent exposer les données des consommateurs à des menaces. Pour atténuer le risque de violation, les entreprises doivent mettre en œuvre des systèmes d’automatisation à plusieurs volets grâce à l’intelligence artificielle pour mieux détecter et arrêter les menaces avant que des dommages puissent être causés, protégeant ainsi les données des mauvais acteurs.

Persévérer dans l’incertitude économique

Alors que nous anticipons les répercussions de l’inflation et d’autres facteurs liés aux tendances en matière de pertes, nous suivons les façons dont l’inflation modifie les dépenses des employeurs et les stratégies de gestion du rendement des sinistres. Il est important d’évaluer les partenaires fournisseurs, les réseaux et les plans, et de comprendre comment ils peuvent vous aider à faire face aux fluctuations météorologiques de la disponibilité et des coûts des fournitures qui sont essentielles au processus de récupération et de restauration.

En 2023, les principaux facteurs économiques, y compris l’inflation, les taux d’intérêt et une récession potentielle, resteront en tête des priorités. Non seulement cela a une incidence sur le coût de la vie, mais cela pourrait également avoir une incidence sur l’emploi et la sécurité financière. Les conseillers, les gouvernements et les entreprises surveillent et se préparent à tout changement dans l’opinion publique et le potentiel de troubles civils alors que les pressions socioéconomiques augmentent parmi les populations du monde entier.

Dans le cas d’un resserrement du marché du travail, nous nous attendons à une croissance continue de l’automatisation et de l’externalisation. Un roulement plus élevé de la main-d’œuvre peut également influencer le besoin de programmes de transfert des connaissances, ainsi que d’une plus grande formation pour les travailleurs et les gestionnaires. Des lacunes dans la continuité pourraient-ils entraîner des problèmes de protection de la marque, de tension en milieu de travail et de stress des travailleurs? Les cadres supérieurs, les gestionnaires et les services des RH doivent se préparer aux questions ou aux préoccupations concernant la stabilité ou la réduction de l’effectif; il est essentiel de communiquer correctement tout quart de travail avec les employés pour réduire l’anxiété et retenir les meilleurs talents.

S’adapter à l’instabilité géopolitique

L’invasion russe de l’Ukraine a conduit à mettre l’accent sur les sanctions économiques, en particulier parmi les entreprises mondiales. Pour maintenir la conformité et l’intégrité de la réputation, les organisations doivent examiner si et comment elles font des affaires dans les régions touchées par les sanctions - et même si les fonds auxquels elles sont associées peuvent passer par des banques qui pourraient devenir ou sont déjà sanctionnées.

Notre dépendance à l’égard du commerce mondial pour s’approvisionner en matériaux et en marchandises pourrait être menacée. Le conflit entre la Russie et l’Ukraine a affecté la chaîne d’approvisionnement, restreint la croissance économique et accru l’insécurité énergétique et alimentaire; d’autres défis en matière de continuité des activités pourraient survenir à mesure que les menaces géopolitiques évolueront au cours de 2023. Pour minimiser les retards et répondre à la demande des consommateurs, on peut mettre davantage l’accent sur l’approvisionnement en biens et services locaux, en particulier si les changements dans les relations commerciales entre les pays transforment radicalement le paysage. Toutefois, aucune région n’est entièrement autosuffisante. La flexibilité est la clé; les organisations qui combinent le meilleur des ressources mondiales et locales bénéficieront d’économies d’échelle lorsque cela sera possible tout en minimisant leurs risques de dépendance.

Les pressions géopolitiques influencent la récession potentielle. Êtes-vous prêt à l’effet de ruissellement? L’augmentation des réclamations et de leur durée peut se faire sentir dans plusieurs domaines, y compris les espaces d’indemnisation des accidents du travail et de responsabilité. Alors que les risques continuent d’évoluer dans notre économie de plus en plus mondiale et connectée, maintenez une conscience des situations qui peuvent avoir une incidence sur vos expositions et diversifiez-vous.

Affiner l’expérience et les attentes

Notre industrie réinvente à quoi ressemble la qualité. Qu’est-ce qui signifie de bonnes performances? Nous nous éloignons des mesures et des normes qui servaient à orienter nos réponses, au-delà de l’époque où le fait d’établir un contact en trois points avec l’employeur, le travailleur blessé et le fournisseur dans les 24 heures suivant une réclamation signifiait que le travail était bien fait. Mais cocher les cases ne signifie pas une expérience de qualité. Les données guident désormais nos actions car elles montrent ce qui est le plus efficace et ce qui a un impact sur les résultats par rapport à la simple exécution d’une liste de contrôle.

Les programmes de réclamations sont une extension de votre marque et bien que les employés et les clients aient des attentes différentes dans différents États, régions ou pays, comment pouvez-vous créer une expérience cohérente et significative pour eux, quel que soit leur emplacement? C’est peut-être grâce à la technologie qui permet aux gens d’établir leurs préférences en matière de communication et d’intégrer la transparence dans les processus et les échéanciers. Peut-être grâce à des partenariats qui aident à maintenir des niveaux adéquats de dotation et de couverture. Peut-être grâce à des approches universelles des avantages sociaux et des programmes des employés, y compris la gestion des absences de main-d’œuvre, les accidents et la santé à l’échelle mondiale, l’indemnisation des accidents du travail et les initiatives de bien-être.

Pour la plupart des réclamations, les gens ne savent pas à quoi s’attendre. Ils ne comprennent pas les règles qui régissent la détermination des revendications, et ils se perdent en parcourant des dizaines de pages dans un paquet de revendications. En expliquant plus clairement les avantages et en maintenant la transparence dans les délais, les règles et les processus d’approbation, nous pouvons changer le cours d’une réclamation et l’attitude de la personne. La technologie, encore une fois, est un facteur dans la simplification des processus et l’établissement des attentes - alertant pour les jalons et incitant les experts en sinistres ou les défenseurs à poser des questions de manière proactive à certaines étapes d’une réclamation en fonction des données.

Trouver une nouvelle valeur dans les données et l’optimisation

Il y a de grandes promesses pour les programmes sans contact et l’automatisation à travers le spectre des réclamations. Certains segments, comme la faible gravité, l’espace de réclamations à haute fréquence, trouvent un avantage immédiat dans de meilleurs résultats et une expérience client plus enrichissante en équilibrant la nouvelle technologie et l’automatisation avec l’intervention humaine.

La technologie continuera de transformer le processus de réclamation et des outils spécifiques verront le jour pour améliorer le rendement et les résultats à certains moments du cycle. Cependant, l’objectif plus large est l’intégration complète de bout en bout, réunissant les bons outils, les bonnes données et les bonnes personnes pour soutenir les réclamations de manière holistique pour les clients et les consommateurs.

Nous pouvons nous attendre à ce que l’intelligence artificielle (IA) évolue vers de nouveaux territoires tels que le traitement du langage et les capacités d’automatisation raffinées au cours des prochaines années. Nous continuerons également de voir des investissements de temps, de ressources et de recherche dans le paysage de la réalité augmentée / réalité virtuelle (AR / VR) et de surveiller comment cela peut avoir un impact sur la vie quotidienne et les opérations commerciales. Il existe une valeur potentielle pour les nouvelles innovations soutenues par la RA/RV dans les domaines de la formation, de la productivité, de la santé, du rétablissement et de l’engagement.

Les tactiques de comparaison nous aident à mieux comprendre nos organisations et à développer des solutions créatives. Les données utilisées dans l’analyse comparative ont évolué et sont devenues plus sophistiquées, donnant aux organisations une orientation supplémentaire et identifiant de nouvelles façons d’optimiser de manière proactive leur performance.

Stabiliser les litiges dans un monde instable

Compte tenu de l’impact considérable et de la fréquence croissante des réclamations litigieuses, les organisations et leurs assureurs sont bien servis pour allouer une attention et des ressources supplémentaires à l’évitement et à l’atténuation. Il est important d’intégrer diverses tactiques dans votre stratégie globale de gestion des litiges. Réfléchissez à des façons d’optimiser le rendement de votre panel juridique; utiliser efficacement les règlements, les subrogations et les recouvrements; trouver des solutions de bout en bout, allant des blessures ou des dommages aux litiges et au recouvrement; d’envisager des outils comme la découverte électronique pour simplifier les processus.

Il est maintenant largement admis que l’inflation sociale et ses effets sont réels et entraînent une augmentation des récompenses. Les études actuarielles suggèrent que les projections récentes des pertes pourraient être sous-estimées en raison du phénomène de l’inflation sociale étant incompatible avec les tendances historiques. Comment pouvons-nous réduire l’impact de l’inflation sociale? Comment les méthodologies de réservation changeront-elles en réponse?

Bien que les indicateurs suggèrent que l’ampleur des verdicts et même des verdicts nucléaires pourrait continuer d’augmenter dans un avenir prévisible, la collaboration est importante pour élaborer des stratégies efficaces. L’évitement des litiges, en particulier, peut être affecté en mettant l’accent sur le soin dans le processus de réclamation, en formant le personnel à l’empathie, en veillant à ce que vous soyez jumelé avec les avocats, les experts et les témoins experts les plus qualifiés, et en s’engageant dans des relations saines avec les employés et la communauté pour élever l’opinion publique.

Utiliser le pouvoir des relations

À mesure que les organisations rationalisent leurs modèles opérationnels pour mieux répondre à l’environnement géopolitique et socioéconomique qui fluctue rapidement, l’externalisation des processus d’affaires (BPO) deviendra de plus en plus populaire. Tout aussi pertinente pour les assureurs que pour les personnes morales est l’externalisation des activités commerciales - de l’administration du back-office au traitement technique des réclamations. Ce service libère du temps et de l’énergie pour se concentrer sur ce que l’organisation individuelle fait le mieux.

Le maintien, l’établissement et l’élargissement de relations avec les employés sont potentiellement le meilleur moyen de retenir et d’attirer les meilleurs talents dans un contexte de troubles en milieu de travail. Les entreprises continuent de rechercher et de mettre en œuvre de nouvelles politiques et initiatives pour aider à remonter le moral des employés et à favoriser une culture positive. Garder les collègues engagés permet un environnement plus favorable où ils se sentent valorisés et protégés.

Le paysage des risques est plus mondial, complexe, interconnecté et volatil que jamais. La collaboration permettra aux organisations de rester agiles et d’obtenir des résultats. La connexion avec des partenaires mondiaux offre les avantages d’un point de vue plus large, vous aidant à voir les possibilités, à combler les lacunes dans les connaissances et les ressources et à vous adapter rapidement à mesure que les risques évoluent.