Programas de direcionamento em outro nível

Programas hiper-direcionados estão surgindo para melhorar os resultados e a experiência tanto para os clientes quanto para seus funcionários ou clientes. Abordagens empáticas baseadas no diagnóstico ou tipo de incapacidade, tais como programas de cuidados compassivos para doenças progressivas e apoio de enfermagem pré e pós-operatório específico para o tipo de lesão, proporcionam aos funcionários um nível mais alto de cuidados e um caminho mais claro e direto para a recuperação.

O custo do absenteísmo, e a perda de produtividade devido ao presenteeísmo, é enorme. Compreender as tendências de sua força de trabalho e identificar as barreiras ao bem-estar geral dos funcionários é fundamental para gerenciar os custos e promover a saúde e a produtividade. Os dados podem ajudar a adequar os programas e benefícios corretos às necessidades de sua população de funcionários e, no processo, construir uma cultura mais forte de bem-estar.

medida que a próxima geração entrar na força de trabalho, o treinamento direcionado, construído sobre tecnologia e coaching, distinguirá sua experiência de gerações anteriores. E quando se trata de recrutar essa próxima geração, os empregadores estão ampliando suas lentes e visando fontes não-tradicionais de talento.

Harmonizando produtividade e flexibilidade

A prevalência de ambientes de trabalho híbridos e flexíveis forçou os empregadores a pensar menos no valor do trabalho híbrido e mais em maneiras de fazer o trabalho híbrido - e eles estão buscando novas opções para apoiar o onboarding, a colaboração, a inclusão, o retorno ao trabalho/estadia no trabalho e a produtividade. As empresas estão oferecendo incentivos para que os trabalhadores retornem ao escritório, mesmo em tempo parcial - com benefícios como subsídios de transporte, refeições pagas no trabalho, bônus tangíveis e muito mais.

Veremos novos desenvolvimentos nos processos de contratação e treinamento. A tecnologia é fundamental na conexão de funcionários remotos com os do escritório. Alguns estão falando do metaverso como uma solução para o futuro, e as empresas já estão investindo no setor imobiliário digital. Novos artigos de desgaste surgirão para apoiar o treinamento e a segurança nas indústrias práticas, recuperação de lesões e forma adequada para a ergonomia.

Os funcionários agora acreditam que ambientes de trabalho flexíveis são um vínculo direto com a saúde mental e um direito a benefícios. Eles estão procurando horários de trabalho flexíveis, cultura de trabalho que respeite o tempo livre e a capacidade de trabalhar remotamente. Mas também vemos os efeitos de anos de conexão não tradicional no local de trabalho sobre a cultura, compartilhamento de conhecimento e produtividade. Cada organização deve encontrar o nível certo de harmonia para manter os trabalhadores satisfeitos em suas carreiras individuais e ao mesmo tempo apoiar o crescimento coletivo.

Não estamos mais em um modelo de um plano para todos; como você oferece benefícios significativos que se ajustam a uma infinidade de necessidades dos trabalhadores? Particularmente em nível global, como a cobertura para coisas como acidentes e saúde, gestão de licenças e ausências ou remuneração de trabalhadores se adapta a diferentes regiões e exigências? O que faz um programa eficaz de gerenciamento integrado de deficiências?

Uma população envelhecida significa que uma parcela significativa da força de trabalho está na função de cuidador - alguns cuidando simultaneamente das crianças e dos pais. As pessoas que têm acesso aos benefícios de cuidador têm o dobro da probabilidade de se sentirem holisticamente bem. Que recursos podem ser fornecidos a esta população para apoiar a saúde mental e a produtividade?

Modernizando a política de medicamentos prescritos

Nos Estados Unidos, as conversas em torno da legalização de certas drogas estão se tornando mais freqüentes e tangíveis, tanto a nível federal quanto estadual. A legalização e a reforma da maconha continuam a varrer os estados, com novas leis entrando em vigor a cada ciclo de votação. O movimento federal para potencialmente reclassificar a maconha e permitir mais testes terá um impacto nas conversas no local de trabalho sobre as práticas de contratação, demissão e prescrição, assim como testes, segurança, tratamentos, cobertura e compensação.

Como as tensões do local de trabalho continuam pesando sobre muitos, a conversa se voltou para a legitimidade de legalizar psicodélicos adicionais para tratamento, especificamente para condições de estresse como PTSD, ansiedade, depressão e outros. Os testes médicos para medicamentos de Cronograma I e II selecionados podem aumentar à medida que tentamos aprender mais sobre seus potenciais benefícios, problemas, eficácia e segurança.

Como as cadeias de abastecimento continuam a sofrer retrocessos, o setor farmacêutico não está imune. Temos visto escassez de medicamentos selecionados como Amoxicilina e Adderall; os custos de outros dispararam, levando a propostas de legislação de preços de medicamentos e transparência, bem como a regulamentação da dispensação de medicamentos e receitas médicas via telemedicina. Será que a Lei de Redução da Inflação dos EUA fará diferença? Os desenvolvimentos no espaço terão um impacto direto na gestão de benefícios farmacêuticos e na remuneração dos trabalhadores.

Voltando ao básico para as acomodações

É hora de voltar ao básico para acomodações - incluindo treinamento apropriado para e uso do diálogo interativo quando os gerentes estiverem apoiando um funcionário ferido ou incapacitado. Não deixe de lado as opções que podem ser facilmente implementadas em seu local de trabalho para ajudar os colegas a ter um desempenho mais otimizado. Muitas acomodações são de baixo a nenhum custo ou requerem um investimento de tempo versus dinheiro - flexibilidade, intervalos periódicos para descanso, treinamento adicional, treinamento de trabalho, instruções escritas e muito mais - e podem ter um impacto significativo na recuperação, produtividade, inclusão e engajamento dos funcionários.

Os empregadores também devem encontrar maneiras de racionalizar suas políticas para licenças médicas e familiares pagas (PFML) à medida que a paisagem se torna mais complexa. Nos Estados Unidos, Oregon e Colorado implementam planos PFML em 2023; até 2026, sete estados e territórios adicionais adotarão planos PFML, portanto prepare-se agora para uma rápida expansão - assim como os desafios jurisdicionais de gerenciar as diferenças de estado para estado. Os planos privados são a resposta para uma administração de férias mais simplificada, melhores expectativas e opções iguais para os funcionários em todas as jurisdições?

Revisit permanecer no trabalho e retornar aos planos de trabalho para oportunidades à medida que as necessidades de nossa força de trabalho global mudam. Os líderes da indústria prevêem que nossa população em idade de trabalhar tem 50% de probabilidade de se tornar deficiente por pelo menos alguns meses de sua carreira. Isso significa que precisamos pensar em novas maneiras de manter os funcionários saudáveis e com o melhor desempenho possível, apesar dos desafios. Um grande impulsionador desta estatística: a longa COVID, que pode se tornar a porcentagem mais significativa de reivindicações de incapacidade e solicitações de acomodação no futuro.

Preparação para os desafios de saúde relacionados à pandemia

Podemos sentir que terminamos com a pandemia, mas não terminamos com a gente. Estamos de olho nas tendências ligadas à longa COVID e em como elas terão impacto no futuro em termos de compulsão, licença, deficiência e produtividade dos trabalhadores. As reclamações de deficiência continuarão a aumentar - nos próximos anos, a necessidade de solicitações de acomodação relacionadas ultrapassará as de condições musculoesqueléticas e de saúde mental. Com porcentagens tão significativas e assustadoras sendo discutidas, novos investimentos em tratamentos, testes e testes relacionados continuarão.

Os desafios de mão-de-obra apresentados pela longa COVID são uma realidade para muitos e uma preocupação emergente para muitos mais. Como repensar opções para apoiar os funcionários e ajudá-los a viver e ter o melhor desempenho possível - quer isso inclua o presenteeísmo e estratégias de produtividade, opções de acomodações e apoio, ou ferramentas e benefícios de saúde mental?

A segurança do produto e do local de trabalho também pode enfrentar novos desafios com o surgimento de longos casos de COVID. Uma pessoa de longo curso com neblina cerebral pode ter dificuldade para se lembrar de fatos, completar tarefas ou responder a perguntas. Como nos acomodamos para que este tipo de condição dê prioridade tanto à saúde quanto à segurança? Dependendo do papel da pessoa, a deficiência pode afetar a segurança ou a qualidade dos bens ou serviços produzidos - ou mesmo a segurança e o bem-estar do indivíduo, de seus colegas ou clientes.

Incentivando a cultura saudável no local de trabalho

Os funcionários hoje presumem que os empregadores têm alguma responsabilidade em contribuir para sua saúde. Além disso, o declínio da saúde pode afetar a produtividade e o engenho de um funcionário no local de trabalho, levando freqüentemente a resultados decrescentes para indivíduos, equipes ou para a organização. Em resposta, os empregadores estão priorizando e incentivando programas de bem-estar físico, mental e financeiro como uma estratégia de recrutamento e retenção e uma medida preventiva à medida que encontram novas maneiras de apoiar seus colegas e incentivar comportamentos saudáveis.

O estresse dentro e fora do local de trabalho tem seu preço no bem-estar mental e físico. Como o burnout continua sendo uma preocupação, outras iniciativas precisarão ser implementadas para proteger os funcionários. As pessoas estão enfrentando dificuldades adicionais, tais como uma recessão iminente, inflação e preocupações gerais com a saúde mental. Os programas de apoio fornecidos pelo empregador serão extremamente importantes para ajudar os funcionários a navegar em novas tensões.

Muitos locais de trabalho têm visto um aumento da violência nos últimos anos, com a tensão das lutas e restrições pandêmicas se manifestando em comportamentos perigosos por colegas, clientes, pacientes e afins. Isto não só está contribuindo para acrescentar desafios e condições de saúde comportamentais como o PTSD, mas está desencorajando alguns de permanecerem no trabalho. Os empregadores precisam priorizar a segurança no local de trabalho e a prevenção da violência e fornecer uma rede de segurança para aqueles que lutam com as conseqüências dos incidentes.

Engenharia de novas soluções para perdas complexas

Do específico ao complexo ao obscuro, os desafios na área imobiliária são infinitos e os generalistas nem sempre são a resposta. Estamos em uma era de engenharia especializada, perícia, investigações e ferramentas para ajudar os ajustadores de perda de propriedade a lidar com o nível de detalhes de reivindicações cada vez mais complexas e de alto valor.

Estão surgindo programas que visam tipos específicos de perdas mais granulares e nos permitem identificar soluções - reparo de inundação de baixo custo, substituição exata de pisos, restauração de máquinas especiais, análise ciberforense, imagens AI para modelagem doméstica 3D e muito mais.

O processo de reivindicação de propriedade está em um momento de reengenharia. A tecnologia está modernizando a forma como contratamos e treinamos ajustadores, inspetores e empreiteiros; como trabalhamos de forma colaborativa e remota entre comunidades e países; como comunicamos e julgamos o processo de reclamações; como gerenciamos dados, faturamento e relatórios; como fazemos a triagem, direcionamos e agregamos valor desde o primeiro aviso até a resolução de perdas; como apontamos o caminho para melhores resultados.

Gerenciando o impacto do clima nas reclamações

Estatísticas e padrões nos mostram que eventos climáticos extremos se tornaram mais freqüentes e certos devido à mudança climática. Essa tendência só deve continuar e terá um impacto direto no volume de reclamações para empresas e indivíduos, especialmente aqueles localizados em áreas vulneráveis no mapa. Será que esta mudança demográfica regional irá mudar à medida que a população migrar para áreas de menor risco? À medida que a cobertura se torna mais desafiadora e mais cara em áreas propensas a catástrofes, esperamos ver mais uma mudança para métodos alternativos de risco. Os dados suportarão um aumento no seguro paramétrico à medida que procuramos encontrar opções para riscos cada vez mais voláteis.

Muitas vezes falamos sobre o impacto nas estruturas após os desastres, mas as perdas de automóveis e os riscos de transporte também estão aumentando diretamente junto com as tendências climáticas extremas. As tempestades criam perturbações e atrasos no trânsito, condições perigosas para os motoristas e atrasos para reparos e substituições. A preparação é importante - planos de segurança, redes e backups podem fazer a diferença na proteção de vidas e na continuidade dos negócios.

A sustentabilidade é um valor maior do que nunca para as empresas em termos de praticidade e impacto financeiro. A restauração e o reparo continuam a crescer em popularidade como alternativas à substituição. Um maior escrutínio por parte dos reguladores, conselhos, acionistas e do público significa que as organizações devem prestar mais atenção às práticas sustentáveis de sua extensa rede de fornecedores. Quais são os riscos de se tornar verde no espaço do edifício? Veremos riscos adicionais de segurança ou reclamações baseadas em um mercado crescente de energia solar e eólica? Novos materiais de construção representarão novos riscos para a saúde e a segurança?

Em pé, pronto para o estado de emergência

O estado de emergência está se tornando uma nova arma no arsenal de gerenciamento de risco? Tendo chegado através de anos de impacto pandêmico, estamos vendo surtos como varíola de macaco e até mesmo RSV incitarem algumas entidades públicas a declarar estados de emergência mais freqüentemente vinculados a questões de saúde, além das práticas usuais de declarar emergências durante eventos tradicionais de EAC. Esses tipos de declarações estão perdendo impacto na resposta à medida que se tornam parte de nosso estado normal? Eles influenciarão a cobertura e a compensação?

Em regiões propensas a desastres, o próprio estado de cobertura está atingindo o estado de emergência. A capacidade é um problema, as transportadoras estão deixando mercados difíceis devido a condições não seguráveis, e os custos proibitivos estão fazendo com que as pessoas fiquem sem seguro ou com seguro insuficiente. Como administramos estes riscos significativos? A Flórida, por exemplo, já aprovou legislação para tentar estabilizar o mercado e controlar os litígios; estaremos atentos ao seu impacto no estado, bem como em outras regiões com riscos semelhantes.

A imprevisibilidade deve ser levada em conta nas conversas sobre resiliência, cadeias de abastecimento, mercado de trabalho e muito mais. Ainda estamos vendo paralisações na Ásia, embora geralmente instalação por instalação e não cidades inteiras. Os casos de interrupção de negócios ainda estão em tribunais em todo o mundo. Os portos estão fechando os negócios e cobrando multas devido a atrasos no trabalho e a uma superabundância de contêineres marítimos. As catástrofes continuam a nos lembrar das limitações de pessoal existente e da necessidade de acesso rápido a recursos de emergência. As organizações devem estar prontas para se adaptar em um determinado momento, o que é dispendioso em termos de tempo e recursos.

Abordagens de transformação de energia

Com as mudanças no setor de energia, esperamos novas oportunidades e riscos, com um impacto significativo na propriedade e nos espaços automotivos. À medida que assistimos ao aumento dos custos de combustível em todo o mundo, um crescente impulso regulatório e iniciativas mais amplas em direção a fontes de energia sustentável, consultores especializados na área surgirão como recursos mais valiosos.

Aqueles nos Estados Unidos verão as vitórias e os sofrimentos das mudanças no transporte. Com o recente afluxo de financiamento federal para projetos vinculados a recursos renováveis, podemos esperar que os veículos elétricos (EVs) e o acesso a carregadores permaneçam no topo da lista. As redes de energia já frágeis podem ainda não estar preparadas para taxas mais altas de consumo elétrico, colocando os proprietários de imóveis em risco de apagões. A responsabilidade e os incidentes de propriedade podem surgir de regulamentações e normas inconsistentes para os carregadores. medida que mais EVs aparecem nas estradas, o espaço para reparos automotivos pode se manter? Como a falta de chip afetará o ciclo de reparo e a duração das reclamações?

Em toda a Europa, a crise energética tem sido agravada através da ruptura da cadeia de abastecimento, lutas geopolíticas e o impacto da mudança climática. A seca e as ondas de calor estão mudando o cenário da geração e do consumo de energia. Os compromissos líquidos zero estão em risco, colocando em risco as metas da ESG e a conformidade regulamentar.

Que mudanças veremos nas abordagens de energia corporativa em resposta aos incentivos e regulamentações? Talvez mais e mais frotas corporativas adotem o uso de EVs para partes selecionadas de sua cadeia. A propriedade comercial poderá ser cada vez mais convertida para o uso de energia renovável. Os perfis de risco e os desafios mudarão juntamente com o projeto, a construção e a operação das instalações. As entidades públicas buscarão maneiras de acrescentar resiliência em seus canais de fornecimento e distribuição.

Mudando o foco da cadeia de suprimentos

A cadeia de abastecimento não se recuperou totalmente de anos de fechamento de fábricas, restrições fronteiriças e portos superlotados. Os níveis de estoque ainda são uma preocupação. Com uma recessão global iminente, a cadeia de abastecimento de 2023 será indicativa de recuperação econômica, pois acompanha o comportamento do consumidor e a oferta e demanda por bens.

A gestão logística é igualmente dependente de pessoas e suprimentos, e a escassez de mão de obra qualificada por vários anos é uma preocupação crescente em todas as indústrias, incluindo construção, fabricação e saúde. Os déficits potenciais são alarmantes, pois vemos profissionais mais jovens mudando para outras áreas ou permanecendo fora da força de trabalho, gerações mais velhas se aproximando da aposentadoria, e taxas mais baixas de imigração em muitas partes do mundo. Será necessária uma mudança na estratégia operacional e no pensamento tático, incluindo a adição de novas abordagens para atrair talentos, a requalificação do pool de talentos disponíveis, bem como a criação de oportunidades de trabalho e a construção de redes de recursos independentes em campos difíceis de serem atingidos.

Fatores da cadeia de fornecimento podem ter impacto direto nas reclamações; escassez de mão-de-obra e material podem significar atrasos na construção e reparos de automóveis. A diversificação de fornecedores pode ajudar a reduzir os tempos de entrega. Soluções de moradia temporária podem proporcionar alívio para aqueles afetados por atrasos.

Investigando novos ângulos para combater a fraude

Embora a maioria das reivindicações seja legítima e a maioria dos requerentes seja digna de confiança, as pressões econômicas podem levar a um aumento das reivindicações fraudulentas. Como vemos a inflação e a recessão em todo o mundo, as organizações devem estar vigilantes contra os maus agentes sem sacrificar o serviço ao cliente e a experiência.

A tecnologia está desempenhando um papel maior no espaço da fraude, com novas ferramentas surgindo para julgar os sentimentos, rastrear os fraudadores conhecidos em todas as organizações e sinalizar as áreas de suspeita - permitindo que reclamações válidas sejam processadas mais rapidamente e que os recursos sejam mais bem direcionados onde possam ter um impacto para uma melhor administração financeira.

As investigações se tornam mais dignas de tempo e recursos à medida que as taxas de fraude aumentam. Mas há maior importância dada ao alinhamento dos recursos certos no momento certo e ao emprego de especialistas que possam maximizar o valor.

Ficar à frente do ritmo de mudança

Operando em um ambiente globalizado e conectado, é imperativo que as empresas estejam bem conscientes das mudanças que ocorrem ao seu redor - nova legislação, avanços na tecnologia, mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores e as crescentes complexidades trazidas pela transformação das cadeias de fornecimento. A falta de acompanhamento pode criar lacunas em segurança, conformidade e cobertura, além de prejudicar a reputação da marca.

Com os consumidores procurando por gratificação instantânea, há maior ênfase na tecnologia para agilizar a resolução e melhorar a experiência do usuário. Continuaremos buscando maneiras de fornecer atualizações em tempo real sobre marcos no processo de reclamações e de resolver questões menos complexas através da adjudicação automática.

Uma força de trabalho flutuante e de alta rotatividade pode criar riscos adicionais para a segurança no local de trabalho, a qualidade dos produtos e o atendimento ao cliente. É necessário treinamento para garantir que os funcionários permaneçam seguros e que os padrões da marca sejam cumpridos e transmitidos em cada interação.

Priorizando a prevenção

Em tempos de aumento de custos, uma mudança em direção à prevenção se torna mais valiosa. Para áreas que incluem segurança de produtos e locais de trabalho, preparação de recall ou avaliação do local de propriedade, avaliações proativas podem fazer a diferença entre resolução suave e remediação dispendiosa - ou impacto significativo na reputação.

A resiliência é importante. Construa seu playbook de respostas, pratique-o e prepare-se. As estratégias a considerar incluem planejamento ativo de recall e cenários simulados de recall, planos de resposta CAT, consultoria em controle de perdas/controle de risco, avaliações de engenharia do local ou testes de estresse para revelar áreas vulneráveis e melhorar a velocidade de resposta.

Como tanto o custo quanto a disponibilidade de cobertura de seguro flutuam, os gerentes de risco devem se sentir capacitados a liderar seus esforços organizacionais para evitar riscos e oportunidades de mitigação de riscos. Estar aberto a explorar opções de programas. Conforme as condições de mercado mudam, analisar o ROI potencial de segurança e ergonomia, câmeras de instalações e veículos, telemática e proteção contra intempéries.

Movendo a ESG da obrigação para a transformação

As pessoas estão dando mais valor às empresas que priorizam a diversidade e a sustentabilidade. A próxima geração está disposta a pagar mais por parceiros que façam a coisa certa. Estes indivíduos também são motivados a encontrar um objetivo no trabalho. As questões ambientais, sociais e de governança se tornarão mais um fator de reputação, influência e engajamento com acionistas, clientes, funcionários, comunidades e recrutas.

A mudança contínua no espaço de governança faz da ESG uma necessidade de conformidade. A arena regulatória tem se voltado para aqueles que faltam metas da ESG, bem como para aqueles que assumem falsos compromissos com a ESG. Globalmente, muitos países cobram multas e restrições às empresas que não cumprem os padrões da ESG; nos Estados Unidos, a SEC implementou exigências para que as empresas de capital aberto divulguem o progresso das estratégias da ESG. Em várias partes do mundo, vimos processos de ação coletiva contra empresas cujos padrões de produtos não se alinham com suas amplas declarações de ESG.

A ESG também está criando oportunidades para que as organizações transformem suas operações e práticas. As empresas estão adotando métodos e materiais de produção mais ecológicos, renovando esforços para reutilizar e reciclar, e encontrando maneiras adicionais de reduzir sua pegada de carbono. medida que os processos se transformam, os testes de qualidade são importantes, assim como a manutenção da transparência e comunicação com fornecedores e parceiros.

Ganhar confiança no cumprimento

Na esteira de um ano recorde de recalls e do aumento dos esforços regulatórios e de fiscalização em todo o mundo, esperamos mais um ano de fiscalização em segurança e conformidade de produtos. As empresas devem rever e atualizar constantemente seus planos de recall, crise e comunicação de produtos para garantir que possam suportar o estresse de um recall ou outra questão de segurança do produto.

Há uma maior consciência da necessidade de legislação para acompanhar o rápido desenvolvimento da tecnologia, com grandes mudanças no horizonte em torno da responsabilidade pelo produto, ciber-segurança, IA e a regulamentação de plataformas on-line.

Estamos atentos ao envolvimento federal no ambiente de remuneração dos trabalhadores dos EUA, particularmente de olho na regra da tabela de honorários dos médicos do Medicare, nas propostas de iniciativas de transparência de preços e reembolso de benefícios farmacêuticos e na influência reguladora da telemedicina. Com novos legisladores nas capitais estaduais de todo o país, estamos atentos para ver quaisquer mudanças no desenvolvimento e aprovação da futura legislação estadual sobre compensação dos trabalhadores e danos físicos de automóveis.

Salvaguardar dados, privacidade e reputação

A cibersegurança é uma preocupação crescente para todas as organizações; entretanto, a necessidade de proteção e preparação tornou-se ainda mais crítica após as recentes ameaças. Ataques passados mostraram o quão devastadora e generalizada uma violação pode ser para as operações e para a reputação. Empresas de logística, fornecedores de automóveis e de transporte e entidades públicas devem permanecer especialmente vigilantes, pois fornecem uma base para o trabalho e a vida. Medidas de resiliência, incluindo planos de resposta, recuperação, investigação e gerenciamento de reclamações, não devem ser apenas uma prioridade, mas devem ser praticadas e testadas.

A conformidade com uma complexa colcha de retalhos de regulamentos globais de privacidade e proteção de dados é um desafio que todas as organizações continuam a enfrentar. Mudanças no uso de cookies de terceiros e regulamentos de localização de dados exigirão novas práticas para manter a compartimentação e conformidade adequadas. Como os dados de "partido zero", fornecidos voluntariamente pelos consumidores em relação às suas preferências, interesses e informações pessoais, tornam-se mais relevantes nas práticas comerciais, eles também devem ser protegidos.

Tecnologias mais novas, incluindo a metaversa e a cadeia de bloqueio, podem expor os dados do consumidor a ameaças. Para mitigar o risco de uma violação, as empresas devem implementar sistemas de automação multifacetados através de inteligência artificial para melhor detectar e deter as ameaças antes que os danos possam ser causados, salvaguardando, em última instância, os dados de maus agentes.

Perseverando através da incerteza econômica

Como antecipamos os impactos da inflação e outros fatores relacionados às tendências de perdas, estamos acompanhando as formas como a inflação está mudando os gastos dos empregadores e as estratégias para gerenciar o desempenho dos sinistros. É importante avaliar os parceiros fornecedores, redes e planos, e entender como eles podem ajudar a superar as flutuações na disponibilidade e custos de suprimentos que são críticos para o processo de recuperação e restauração.

Em 2023, os principais fatores econômicos, incluindo a inflação, as taxas de juros e uma recessão potencial, permanecerão no topo das preocupações. Isto não só afeta o custo de vida, mas também pode afetar o emprego e a segurança financeira. Conselheiros, governos e empresas estão observando e se preparando para qualquer mudança no sentimento público e no potencial de agitação civil à medida que as pressões socioeconômicas aumentam entre as populações em todo o mundo.

No caso de um mercado de trabalho mais exigente, esperamos um crescimento contínuo na automação e terceirização. Uma maior rotatividade de mão-de-obra também pode influenciar a necessidade de programas de transferência de conhecimento, assim como mais treinamento para trabalhadores e gerentes. Alguma falha na continuidade poderia levar a problemas de proteção da marca, tensão no local de trabalho e estresse dos trabalhadores? Executivos, gerentes e departamentos de RH precisam se preparar para perguntas ou preocupações sobre a estabilidade ou redução da força de trabalho; a comunicação adequada de quaisquer mudanças com os funcionários é fundamental para reduzir a ansiedade e reter os principais talentos.

Adaptação à instabilidade geopolítica

A invasão russa da Ucrânia levou a um foco em sanções econômicas, especialmente entre as corporações globais. Para manter a conformidade e a integridade reputacional, as organizações devem examinar se e como fazem negócios em regiões afetadas pelas sanções - e até mesmo se os fundos com os quais estão associadas podem passar por bancos que podem se tornar ou já são sancionados.

Nossa dependência do comércio global de materiais e mercadorias pode estar em risco. O conflito Rússia-Ucrânia afetou a cadeia de abastecimento, restringiu o crescimento econômico e aumentou a insegurança energética e alimentar; desafios adicionais de continuidade dos negócios poderiam vir à medida que as ameaças geopolíticas evoluíssem no decorrer de 2023. Para minimizar os atrasos e atender à demanda dos consumidores, pode ser dada mais ênfase à aquisição de bens e serviços locais, especialmente se as mudanças nas relações comerciais entre os países transformarem drasticamente o cenário. Entretanto, nenhuma região é totalmente auto-suficiente. Flexibilidade é a chave; organizações que misturam o melhor dos recursos globais e locais se beneficiarão de economias de escala quando possível, ao mesmo tempo em que minimizam seus riscos de dependência.

As pressões geopolíticas estão influenciando a recessão potencial. Você está preparado para o efeito "trickle-down"? O aumento das reivindicações e sua duração podem ser sentidos em diversas áreas, incluindo os espaços de compensação e responsabilidade dos trabalhadores. Como os riscos continuam a evoluir em nossa economia cada vez mais global e conectada, mantenha uma consciência das situações que podem impactar suas exposições e diversificar.

Experiência de refinamento e expectativas

Nossa indústria está reimaginando o aspecto de qualidade. O que significa um bom desempenho? Estamos nos afastando das medidas e padrões que costumavam impulsionar nossas respostas, além dos dias em que fazer contato em três pontos com o empregador, o trabalhador ferido e o fornecedor dentro de 24 horas de uma reclamação significava que o trabalho estava bem feito. Mas a verificação das caixas não significa uma experiência de qualidade. Os dados agora conduzem nossas ações, pois mostram o que é mais eficaz e o que está causando um impacto nos resultados em vez de simplesmente passar por uma lista de verificação.

Os programas de reivindicação são uma extensão de sua marca e, embora funcionários e clientes tenham expectativas diferentes em diferentes estados, regiões ou países, como você pode criar uma experiência consistente e significativa para eles, não importa sua localização? Talvez seja através da tecnologia que permite que as pessoas estabeleçam suas preferências de comunicação e construa transparência em processos e linhas de tempo. Talvez através de parcerias que ajudem a manter níveis adequados de pessoal e cobertura. Talvez através de abordagens universais de benefícios e programas para funcionários, incluindo gerenciamento de faltas de funcionários, acidentes globais e saúde, remuneração de funcionários e iniciativas de bem-estar.

Para a maioria das reivindicações, as pessoas não sabem o que esperar. Elas não entendem as regras que governam as determinações das reivindicações, e se perdem ao longo de dezenas de páginas em um pacote de reivindicações. Explicando mais claramente os benefícios e mantendo a transparência nos prazos, regras e processos de aprovação, podemos mudar o rumo de uma reivindicação e a atitude do indivíduo. A tecnologia, mais uma vez, é um fator de simplificação dos processos e de estabelecimento de expectativas - alertando para marcos e levando os ajustadores ou defensores a fazer perguntas de forma proativa em etapas selecionadas de uma reivindicação com base em dados.

Encontrar novos valores em dados e otimização

Há uma grande promessa de programas sem contato e automação em todo o espectro de reclamações. Alguns segmentos, como o espaço para reclamações de baixa severidade e alta freqüência, estão encontrando benefícios imediatos em melhores resultados e uma experiência do cliente mais satisfatória, equilibrando a nova tecnologia e automação com a intervenção humana.

A tecnologia continuará a transformar o processo de reclamações e surgirão ferramentas específicas que melhorarão o desempenho e os resultados em pontos do ciclo. Entretanto, o objetivo mais amplo é a integração total de ponta a ponta, reunindo as ferramentas, dados e pessoas certas para apoiar as reivindicações de forma holística para clientes e consumidores.

Podemos esperar que a inteligência artificial (IA) evolua para novos territórios, tais como processamento de linguagem e capacidades de automação refinadas nos próximos anos. Também continuaremos a ver o investimento de tempo, recursos e pesquisa no cenário da realidade aumentada/realidade virtual (AR/VR) e observaremos como isso pode ter impacto na vida cotidiana e nas operações comerciais. Há um valor potencial para novas inovações apoiadas por AR/VR em treinamento, produtividade, saúde, recuperação e engajamento.

As táticas de comparação nos ajudam a entender melhor nossas organizações e a desenvolver soluções criativas. Os dados utilizados no benchmarking evoluíram e se tornaram mais sofisticados, dando às organizações maior direção e identificando novas maneiras de otimizar proativamente seu desempenho.

Estabilizando o litígio em um mundo volátil

Dado o impacto substancial e a freqüência crescente de reclamações litigiosas, as organizações e suas seguradoras estão bem servidas para alocar atenção e recursos adicionais para evitar e mitigar. É importante incorporar diversas táticas em sua estratégia mais ampla de gestão de litígios. Considere maneiras de otimizar o desempenho de seu painel jurídico; utilizar acordos, sub-rogações e recuperações de forma eficaz; envolver soluções de ponta a ponta desde lesões ou danos até litígios e recuperações; considerar ferramentas como e-discovery para simplificar processos.

Agora é amplamente aceito que a inflação social e seus efeitos são reais e impulsionam prêmios cada vez maiores. Estudos atuariais sugerem que as projeções de perdas recentes podem ser subestimadas devido ao fenômeno da inflação social ser inconsistente com os padrões históricos. Como podemos reduzir o impacto da inflação social? Como as metodologias de reserva mudarão em resposta?

Embora os indicadores sugiram que o tamanho dos veredictos e mesmo os veredictos nucleares possam continuar a aumentar no futuro previsível, a colaboração é importante para o desenvolvimento de estratégias eficazes. A prevenção de litígios, em particular, pode ser impactada enfatizando o cuidado no processo de reclamações, treinando o pessoal em em empatia, assegurando que você esteja emparelhado com os advogados mais qualificados, especialistas e testemunhas especializadas, e engajando-se em relações saudáveis entre funcionários e comunidade para elevar o sentimento público.

Utilizando o poder das relações

medida que as organizações simplificam seus modelos operacionais para melhor responder ao ambiente geopolítico e socioeconômico que flutua rapidamente, a terceirização de processos de negócios (BPO) se tornará cada vez mais popular. Tão relevante para as seguradoras quanto para as entidades corporativas é a terceirização das atividades comerciais - desde a administração de back-office até o tratamento de reclamações técnicas. Este serviço libera tempo e energia para focar no que a organização individual faz de melhor.

Manter, construir e expandir as relações com os funcionários é potencialmente a melhor maneira de reter e atrair os melhores talentos em meio à agitação no local de trabalho. As empresas continuam a buscar e implementar novas políticas e iniciativas para ajudar a aumentar o moral dos funcionários e fomentar uma cultura positiva. Manter os colegas engajados permite um ambiente de maior apoio onde eles se sentem valorizados e protegidos.

O cenário de risco é mais global, complexo, interconectado e volátil do que nunca. A colaboração permitirá que as organizações permaneçam ágeis e produzam resultados. A conexão com parceiros globais proporciona as vantagens de um ponto de vista mais amplo, ajudando a ver as possibilidades, a lidar com as lacunas de conhecimento e recursos e a adaptar-se rapidamente à medida que os riscos evoluem.