Cibler les programmes à un autre niveau

Des programmes hyperciblés voient le jour pour améliorer les résultats et l'expérience tant des clients que de leurs employés ou clients. Des approches empathiques basées sur le diagnostic ou le type d'invalidité, comme les programmes de soins de compassion pour les maladies progressives et le soutien infirmier pré et post-chirurgical spécifique au type de blessure, offrent aux employés un niveau de soins plus élevé et un chemin plus clair et plus direct vers la guérison.

Le coût de l'absentéisme, et de la perte de productivité due au présentéisme, est énorme. Il est essentiel de comprendre les tendances de votre personnel et d'identifier les obstacles au bien-être général des employés pour gérer les coûts et promouvoir la santé et la productivité. Les données peuvent aider à adapter les bons programmes et avantages aux besoins de votre population d'employés et, ce faisant, à créer une culture de bien-être plus forte.

À mesure que la nouvelle génération entre sur le marché du travail, une formation ciblée fondée sur la technologie et le coaching distinguera son expérience de celle des générations précédentes. Et lorsqu'il s'agit de recruter cette nouvelle génération, les employeurs élargissent leur horizon et ciblent des sources de talents non traditionnelles.

Harmoniser la productivité et la flexibilité

La prévalence des environnements de travail hybrides et flexibles a obligé les employeurs à réfléchir moins à la valeur du travail hybride qu'aux moyens de le faire fonctionner - et ils recherchent de nouvelles options pour favoriser l'accueil, la collaboration, l'inclusion, le retour au travail/le maintien au travail et la productivité. Les entreprises offrent des incitations aux travailleurs pour qu'ils retournent au bureau, même à temps partiel, avec des avantages tels que des indemnités de transport, des repas payés sur le lieu de travail, des primes tangibles, etc.

Nous verrons de nouveaux développements dans les processus d'embauche et de formation. La technologie est essentielle pour connecter les employés à distance avec ceux du bureau. Certains parlent du métavers comme d'une solution d'avenir, et les entreprises investissent déjà dans l'immobilier numérique. De nouveaux accessoires vestimentaires apparaîtront pour soutenir la formation et la sécurité dans les industries manuelles, la récupération des blessures et les formes appropriées pour l'ergonomie.

Les employés pensent désormais que les environnements de travail flexibles sont un lien direct avec la santé mentale et un droit aux avantages sociaux. Ils recherchent des horaires de travail flexibles, une culture d'entreprise qui respecte les congés et la possibilité de travailler à distance. Mais nous constatons également les effets d'années de connexion à un lieu de travail non traditionnel sur la culture, le partage des connaissances et la productivité. Chaque organisation doit trouver le bon niveau d'harmonie pour que les travailleurs restent satisfaits de leurs carrières individuelles tout en soutenant la croissance collective.

Nous ne sommes plus dans un modèle de régime unique ; comment offrir des avantages significatifs qui répondent à une multitude de besoins des travailleurs ? En particulier à l'échelle mondiale, comment la couverture d'éléments tels que les accidents et la santé, la gestion des congés et des absences ou l'indemnisation des travailleurs s'adapte-t-elle aux différentes régions et exigences ? Qu'est-ce qui fait l'efficacité d'un programme intégré de gestion de l'invalidité ?

Le vieillissement de la population signifie qu'une part importante de la main-d'œuvre joue un rôle d'aidant - certains s'occupant à la fois de leurs enfants et de leurs parents. Les personnes qui ont accès à des prestations pour aidants naturels sont deux fois plus susceptibles de se sentir bien sur le plan global. Quelles ressources peuvent être fournies à cette population pour soutenir la santé mentale et la productivité ?

Modernisation des politiques en matière de médicaments sur ordonnance

Aux États-Unis, les conversations autour de la légalisation de certaines drogues sont de plus en plus fréquentes et tangibles, tant au niveau fédéral qu'au niveau des États. La légalisation et la réforme de la marijuana continuent de balayer les États, de nouvelles lois entrant en vigueur à chaque cycle de vote. Le mouvement fédéral visant à reclassifier la marijuana et à autoriser davantage de tests aura un impact sur les conversations sur le lieu de travail concernant l'embauche, le licenciement et les pratiques de prescription, ainsi que les tests, la sécurité, les traitements, la couverture et l'indemnisation.

Alors que le stress du travail continue de peser lourdement sur de nombreuses personnes, la conversation s'est orientée vers la légitimité de la légalisation de nouveaux psychédéliques pour le traitement, en particulier pour les conditions déclenchées par le stress comme le SSPT, l'anxiété, la dépression et autres. Les essais médicaux de certaines drogues des annexes I et II pourraient se multiplier afin d'en savoir plus sur leurs avantages potentiels, leurs problèmes, leur efficacité et leur sécurité.

Alors que les chaînes d'approvisionnement continuent de connaître des revers, le secteur pharmaceutique n'est pas épargné. Nous avons assisté à des pénuries de certains médicaments comme l'amoxicilline et l'Adderall ; le coût d'autres médicaments a explosé, ce qui a conduit à des propositions de législation sur le prix des médicaments et la transparence, ainsi qu'à une réglementation de la délivrance des médicaments par les médecins et des prescriptions par télémédecine. La loi américaine sur la réduction de l'inflation fera-t-elle la différence ? Les développements dans ce domaine auront un impact direct sur la gestion des prestations pharmaceutiques et l'indemnisation des travailleurs.

Retour à l'essentiel pour l'hébergement

Il est temps de revenir à l'essentiel en matière d'aménagements - y compris une formation appropriée et l'utilisation du dialogue interactif lorsque les managers soutiennent un employé blessé ou handicapé. Ne négligez pas les options qui peuvent être facilement mises en œuvre sur votre lieu de travail pour aider vos collègues à fonctionner de manière plus optimale. De nombreux aménagements sont peu coûteux, voire gratuits, ou ne nécessitent qu'un investissement en temps plutôt qu'en argent - flexibilité, pauses périodiques, formation supplémentaire, accompagnement professionnel, instructions écrites, etc. - et peuvent avoir un impact significatif sur le rétablissement, la productivité, l'inclusion et l'engagement des employés.

Les employeurs doivent également trouver des moyens de rationaliser leurs politiques en matière de congés familiaux et médicaux payés (PFML), car le paysage devient plus complexe. Aux États-Unis, l'Oregon et le Colorado mettront en œuvre des plans PFML en 2023 ; d'ici 2026, sept autres États et territoires adopteront des plans PFML. Il faut donc se préparer dès maintenant à une expansion rapide - ainsi qu'aux défis juridictionnels liés à la gestion des différences d'un État à l'autre. Les régimes privés sont-ils la solution pour simplifier l'administration des congés, améliorer les attentes et offrir des options égales aux employés dans toutes les juridictions ?

Réexaminez les plans de maintien au travail et de retour au travail afin de saisir les opportunités offertes par l'évolution des besoins de notre main-d'œuvre mondiale. Les leaders du secteur prévoient que notre population en âge de travailler a une probabilité de 50 % de devenir invalide pendant au moins quelques mois de sa carrière. Cela signifie que nous devons réfléchir à de nouveaux moyens de maintenir les employés en bonne santé et de leur permettre de donner le meilleur d'eux-mêmes, malgré les difficultés. Un facteur déterminant de cette statistique : le long COVID, qui pourrait s'avérer être le pourcentage le plus important des demandes d'invalidité et d'aménagement à l'avenir.

Se préparer aux défis sanitaires liés à une pandémie

Nous avons peut-être l'impression d'en avoir fini avec la pandémie, mais elle n'en a pas fini avec nous. Nous suivons de près les tendances liées au long COVID et leur impact sur l'avenir en matière d'indemnisation des travailleurs, de congés, d'invalidité et de productivité. Les demandes d'invalidité continueront d'augmenter - dans les prochaines années, les demandes d'accommodement liées à l'invalidité dépasseront celles liées aux troubles musculo-squelettiques et à la santé mentale. Avec des pourcentages aussi importants et décourageants, les nouveaux investissements dans les traitements, les tests et les essais se poursuivront.

Les défis de la main-d'œuvre présentés par le long COVID sont une réalité pour beaucoup et une préoccupation émergente pour beaucoup d'autres. Comment repenser les options pour soutenir les employés et les aider à vivre et à donner le meilleur d'eux-mêmes - qu'il s'agisse de stratégies de présentéisme et de productivité, d'options d'aménagement et de soutien, ou d'outils et d'avantages en matière de santé mentale ?

La sécurité des produits et des lieux de travail pourrait également être confrontée à de nouveaux défis avec l'augmentation des cas de COVID long. Un transporteur longue distance souffrant de brouillard cérébral peut avoir des difficultés à se souvenir des faits, à accomplir ses tâches ou à répondre aux questions. Comment tenir compte de ce type d'état pour donner la priorité à la santé et à la sécurité ? Selon le rôle de la personne, la déficience peut affecter la sécurité ou la qualité des biens ou des services produits - voire la sécurité et le bien-être de l'individu, de ses collègues ou de ses clients.

Encourager une culture saine sur le lieu de travail

Aujourd'hui, les employés présument que les employeurs ont une certaine responsabilité dans la contribution à leur santé. De plus, une santé déclinante peut avoir un impact sur la productivité et l'ingéniosité d'un employé sur le lieu de travail, ce qui entraîne souvent une baisse des résultats pour les individus, les équipes ou l'organisation. En réaction, les employeurs privilégient et encouragent les programmes de bien-être physique, mental et financier comme stratégie de recrutement et de maintien en poste et comme mesure préventive, tout en trouvant de nouvelles façons de soutenir leurs collègues et d'encourager les comportements sains.

Le stress, tant sur le lieu de travail qu'en dehors, a des répercussions sur le bien-être mental et physique. L'épuisement professionnel restant une préoccupation, d'autres initiatives devront être mises en œuvre pour protéger les employés. Les gens sont confrontés à des difficultés supplémentaires, telles que la récession imminente, l'inflation et les problèmes généraux de santé mentale. Les programmes de soutien offerts par les employeurs seront extrêmement importants pour aider les employés à faire face aux nouveaux stress.

De nombreux lieux de travail ont connu une augmentation de la violence ces dernières années, la pression des luttes contre les pandémies et les restrictions se manifestant par des comportements dangereux de la part de collègues, de clients, de patients, etc. Non seulement cette situation contribue à aggraver les problèmes de santé comportementale et les troubles tels que le SSPT, mais elle décourage certains de rester au travail. Les employeurs doivent donner la priorité à la sécurité sur le lieu de travail et à la prévention de la violence et fournir un filet de sécurité à ceux qui luttent contre les retombées des incidents.

Conception de nouvelles solutions pour les pertes complexes

Du spécifique au complexe en passant par l'obscur, les défis dans le domaine des biens sont infinis et les généralistes ne sont pas toujours la solution. Nous sommes à l'ère de l'ingénierie, de l'expertise, des enquêtes et des outils spécialisés pour aider les experts en sinistres immobiliers à aborder le niveau de détail de sinistres de plus en plus complexes et de grande valeur.

On assiste à l'émergence de programmes qui ciblent des types de sinistres spécifiques et plus granulaires et qui nous permettent de trouver des solutions précises : réparation d'inondations à faible coût, remplacement de revêtements de sol à l'identique, restauration de machines spécialisées, analyse cybernétique, IA pour la modélisation de maisons en 3D, etc.

Le processus de règlement des sinistres immobiliers est en pleine réorganisation. La technologie modernise la façon dont nous recrutons et formons les experts, les inspecteurs et les entrepreneurs ; la façon dont nous travaillons en collaboration et à distance dans les communautés et les pays ; la façon dont nous communiquons et statuons sur le processus de règlement des sinistres ; la façon dont nous gérons les données, la facturation et les rapports ; la façon dont nous trions, ciblons et ajoutons de la valeur depuis le premier avis jusqu'à la résolution des sinistres ; la façon dont nous identifions le chemin vers de meilleurs résultats.

Gérer l'impact du climat sur les sinistres

Les statistiques et les modèles nous montrent que les événements météorologiques extrêmes sont devenus plus fréquents et plus certains en raison du changement climatique. Cette tendance ne devrait que se poursuivre et aura un impact direct sur le volume des sinistres pour les entreprises et les particuliers, en particulier ceux situés dans les zones vulnérables de la carte. Cela modifiera-t-il la démographie régionale, la population migrant vers des zones à moindre risque ? La couverture devenant plus difficile et plus coûteuse dans les zones sujettes aux catastrophes, nous nous attendons à ce que la population se tourne davantage vers des méthodes de risque alternatives. Les données soutiendront une augmentation de l'assurance paramétrique, car nous cherchons à trouver des options pour des risques de plus en plus volatiles.

Nous parlons souvent de l'impact sur les structures à la suite de catastrophes, mais les pertes automobiles et les risques liés au transport augmentent aussi directement avec les tendances climatiques extrêmes. Les tempêtes entraînent des perturbations et des retards dans les transports en commun, des conditions dangereuses pour les conducteurs et des retards dans les réparations et les remplacements. La préparation est importante - les plans de sécurité, les réseaux et les sauvegardes peuvent faire la différence dans la protection des vies et la continuité des activités.

La durabilité est plus que jamais une valeur pour les entreprises en termes d'aspect pratique et d'impact financier. La restauration et la réparation continuent de gagner en popularité en tant qu'alternatives au remplacement. Les organismes de réglementation, les conseils d'administration, les actionnaires et le public étant de plus en plus vigilants, les entreprises doivent prêter davantage attention aux pratiques durables de leur réseau étendu de fournisseurs. Quels sont les risques liés au passage au vert dans le secteur du bâtiment ? Verrons-nous apparaître des risques ou des réclamations supplémentaires en matière de sécurité en raison de la croissance du marché de l'énergie solaire et éolienne ? Les nouveaux matériaux de construction poseront-ils de nouveaux risques pour la santé et la sécurité ?

Se tenir prêt pour l'état d'urgence

L'état d'urgence devient-il une nouvelle arme dans l'arsenal de la gestion des risques ? Après avoir traversé des années d'impact pandémique, nous voyons des épidémies comme la variole du singe et même le VRS inciter certaines entités publiques à déclarer plus fréquemment des états d'urgence liés à des problèmes de santé, en plus des pratiques habituelles de déclaration d'urgence lors d'événements CAT traditionnels. Ces types de déclarations perdent-ils de leur impact sur la réponse en devenant partie intégrante de notre état normal ? Influenceront-elles la couverture et l'indemnisabilité ?

Dans les régions exposées aux catastrophes, l'état de la couverture elle-même atteint le stade de l'urgence. La capacité est un problème, les transporteurs quittent les marchés difficiles en raison de conditions non assurables, et les coûts prohibitifs font que les gens ne sont pas assurés ou sont sous-assurés. Comment gérer ces risques importants ? La Floride, par exemple, a déjà adopté une loi pour tenter de stabiliser le marché et de contrôler les litiges ; nous surveillerons de près son impact dans l'État ainsi que dans d'autres régions présentant des risques similaires.

L'imprévisibilité doit être prise en compte dans les discussions sur la résilience, les chaînes d'approvisionnement, le marché du travail, etc. Nous constatons encore des fermetures en Asie, mais généralement installation par installation et non dans des villes entières. Les tribunaux du monde entier sont toujours saisis d'affaires de pertes d'exploitation. Les ports refusent des affaires et imposent des amendes en raison des retards dans le travail et de la surabondance de conteneurs d'expédition. Les catastrophes continuent de nous rappeler les limites du personnel existant et la nécessité d'accéder rapidement à des ressources d'appoint. Les organisations doivent être prêtes à s'adapter au pied levé, ce qui est coûteux en termes de temps et de ressources.

Transformer les approches énergétiques

Avec les changements dans le secteur de l'énergie, nous nous attendons à de nouvelles opportunités et à de nouveaux risques, avec un impact significatif dans les domaines de l'immobilier et de l'automobile. Alors que nous assistons à une augmentation des coûts du carburant dans le monde entier, à une pression réglementaire croissante et à des initiatives plus larges en faveur des sources d'énergie durables, les consultants spécialisés dans ce domaine deviendront des ressources plus précieuses.

Ceux qui vivent aux États-Unis verront les avantages et les inconvénients des changements apportés aux transports. Avec l'afflux récent de fonds fédéraux pour des projets liés aux ressources renouvelables, on peut s'attendre à ce que les véhicules électriques (VE) et l'accès aux chargeurs restent en tête des préoccupations. Les réseaux d'énergie déjà fragiles ne sont peut-être pas encore préparés à des taux de consommation électrique plus élevés, ce qui expose les propriétaires à des risques de pannes. Des incidents liés à la responsabilité et à la propriété peuvent résulter d'une réglementation et de normes incohérentes pour les chargeurs. Alors que de plus en plus de VE apparaissent sur les routes, le secteur de la réparation automobile peut-il suivre ? Quel sera l'impact de la pénurie de puces sur le cycle de réparation et la durée des sinistres ?

Dans toute l'Europe, la crise de l'énergie a été aggravée par les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les luttes géopolitiques et l'impact du changement climatique. La sécheresse et les vagues de chaleur modifient le paysage de la production et de la consommation d'énergie. Les engagements "zéro émission" sont menacés, ce qui pèse sur les objectifs ESG et la conformité réglementaire.

Quels changements verrons-nous dans les approches énergétiques des entreprises en réponse aux incitations et aux réglementations ? Peut-être que de plus en plus de flottes d'entreprises adopteront l'utilisation de VE pour certaines parties de leur chaîne. Les propriétés commerciales pourraient être de plus en plus converties pour utiliser des énergies renouvelables. Les profils de risque et les défis changeront en même temps que la conception, la construction et l'exploitation des installations. Les entités publiques chercheront des moyens d'accroître la résilience de leurs canaux d'approvisionnement et de distribution.

Changement d'orientation de la chaîne d'approvisionnement

La chaîne d'approvisionnement ne s'est pas totalement remise des années de fermetures d'usines, des restrictions aux frontières et des ports surchargés. Les niveaux de stocks sont toujours un sujet de préoccupation. Avec la récession mondiale qui se profile, la chaîne d'approvisionnement de 2023 sera un indicateur de la reprise économique, car elle permet de suivre le comportement des consommateurs ainsi que l'offre et la demande de biens.

La gestion de la logistique dépend également des personnes et des fournitures, et la pénurie pluriannuelle de main-d'œuvre qualifiée est une préoccupation croissante dans tous les secteurs, y compris la construction, la fabrication et les soins de santé. Les déficits potentiels sont alarmants, car nous constatons que les jeunes professionnels se tournent vers d'autres domaines ou restent en dehors de la main-d'œuvre, que les générations plus âgées approchent de la retraite et que les taux d'immigration diminuent dans de nombreuses régions du monde. Un changement de stratégie opérationnelle et de réflexion tactique sera nécessaire, y compris l'ajout de nouvelles approches pour attirer les talents, la requalification de la réserve de talents disponible, ainsi que la création d'opportunités de travail et la construction de réseaux de ressources indépendantes dans les domaines les plus touchés.

Les facteurs liés à la chaîne d'approvisionnement peuvent avoir un impact direct sur les sinistres ; les pénuries de main-d'œuvre et de matériaux peuvent entraîner des retards dans la réparation des bâtiments et des voitures. La diversification des fournisseurs peut contribuer à réduire les délais d'exécution. Des solutions de logement temporaire peuvent soulager les personnes touchées par les retards.

Explorer de nouveaux angles pour lutter contre la fraude

Bien que la plupart des demandes soient légitimes et que la plupart des demandeurs soient dignes de confiance, les pressions économiques peuvent entraîner une augmentation des demandes frauduleuses. Alors que nous assistons à l'inflation et à la récession dans le monde entier, les organisations doivent être vigilantes face aux mauvais acteurs sans pour autant sacrifier le service et l'expérience client.

La technologie joue un rôle de plus en plus important dans le domaine de la fraude, avec l'apparition de nouveaux outils permettant d'évaluer le sentiment, de suivre les fraudeurs connus au sein des organisations et de signaler les zones de suspicion - ce qui permet de traiter plus rapidement les demandes valides et de mieux cibler les ressources là où elles peuvent avoir un impact pour une meilleure gestion financière.

Les enquêtes méritent davantage de temps et de ressources à mesure que les taux de fraude augmentent. Mais il est de plus en plus important d'aligner les bonnes ressources au bon moment et de déployer des experts capables de maximiser la valeur.

Garder une longueur d'avance sur le rythme du changement

Dans un environnement mondialisé et connecté, il est impératif pour les entreprises d'être parfaitement conscientes des changements qui se produisent autour d'elles : nouvelles législations, progrès technologiques, évolution des préférences et des comportements des consommateurs et complexité croissante due à la transformation des chaînes d'approvisionnement. Ne pas suivre le rythme peut créer des lacunes en matière de sécurité, de conformité et de couverture, et porter atteinte à la réputation de la marque.

Les consommateurs recherchant une satisfaction instantanée, la technologie est de plus en plus utilisée pour accélérer la résolution et améliorer l'expérience de l'utilisateur. Nous continuerons à chercher des moyens de fournir des mises à jour en temps réel sur les étapes du processus de réclamation et de résoudre les questions moins complexes par le biais du règlement automatique.

Une main-d'œuvre fluctuante et à fort taux de rotation peut créer des risques supplémentaires pour la sécurité sur le lieu de travail, la qualité des produits et le service à la clientèle. Une formation est nécessaire pour garantir que les employés restent en sécurité et que les normes de la marque sont respectées et transmises dans chaque interaction.

Priorité à la prévention

En période d'augmentation des coûts, la prévention prend toute sa valeur. Dans des domaines tels que la sécurité des produits et des lieux de travail, la préparation des rappels ou l'évaluation des sites immobiliers, les évaluations proactives peuvent faire la différence entre une résolution en douceur et une restauration coûteuse - ou un impact important sur la réputation.

La résilience est importante. Élaborez votre guide de réponse, mettez-le en pratique et préparez-vous. Parmi les stratégies à envisager, citons la planification active du rappel et les scénarios de rappel fictifs, les plans d'intervention en cas d'accident, le conseil en matière de contrôle des pertes et des risques, les évaluations techniques du site ou les tests de résistance pour révéler les zones vulnérables et améliorer la rapidité de la réaction.

Comme le coût et la disponibilité de la couverture d'assurance fluctuent, les gestionnaires de risques doivent se sentir habilités à diriger les efforts de leur organisation en matière d'évitement et d'atténuation des risques. Soyez ouvert à l'exploration des options de programme. À mesure que les conditions du marché évoluent, analysez le retour sur investissement potentiel de la sécurité et de l'ergonomie, des caméras pour les installations et les véhicules, de la télématique et des protections contre les intempéries.

Faire passer l'ESG de l'obligation à la transformation

Les gens accordent une plus grande valeur aux entreprises qui privilégient la diversité et la durabilité. La nouvelle génération est prête à payer davantage pour des partenaires qui font ce qu'il faut. Ces personnes sont également désireuses de trouver un but dans leur travail. Les questions environnementales, sociales et de gouvernance deviendront de plus en plus un facteur de réputation, d'influence et d'engagement auprès des actionnaires, des clients, des employés, des communautés et des recrues.

Les changements constants dans l'espace de gouvernance font de l'ESG une nécessité de conformité. L'arène réglementaire s'est attaquée à ceux qui ne respectent pas les objectifs ESG, ainsi qu'à ceux qui prennent de faux engagements ESG. Dans le monde entier, de nombreux pays imposent des amendes et des restrictions aux entreprises qui ne respectent pas les normes ESG ; aux États-Unis, la SEC a imposé aux sociétés cotées en bourse de divulguer les progrès réalisés dans le cadre des stratégies ESG. Dans de nombreuses régions du monde, des actions collectives ont été intentées contre des entreprises dont les normes de produits ne correspondent pas à leurs déclarations ESG générales.

L'ESG offre également aux organisations la possibilité de transformer leurs opérations et leurs pratiques. Les entreprises adoptent des méthodes de production et des matériaux plus respectueux de l'environnement, redoublent d'efforts pour réutiliser et recycler, et trouvent d'autres moyens de réduire leur empreinte carbone. À mesure que les processus se transforment, les tests de qualité sont importants, tout comme le maintien de la transparence et de la communication avec les fournisseurs et les partenaires.

Gagner la confiance dans la conformité

Après une année record en matière de rappels et une intensification des efforts de réglementation et d'application de la loi dans le monde entier, nous nous attendons à une nouvelle année d'examen minutieux de la sécurité des produits et de la conformité. Les entreprises doivent constamment revoir et mettre à jour leurs plans de rappel de produits, de crise et de communication pour s'assurer qu'ils peuvent résister au stress d'un rappel ou d'un autre problème de sécurité des produits.

Il y a une conscience accrue de la nécessité pour la législation de suivre l'évolution rapide de la technologie, avec de grands changements à l'horizon autour de la responsabilité du fait des produits, de la cybersécurité, de l'IA et de la réglementation des plateformes en ligne.

Nous surveillons l'implication du gouvernement fédéral dans l'environnement de l'indemnisation des travailleurs aux États-Unis, notamment en ce qui concerne la règle de tarification des médecins de Medicare, les initiatives proposées en matière de transparence des prix et des remboursements par les gestionnaires de prestations pharmaceutiques et l'influence de la réglementation sur la télémédecine. Avec les nouveaux législateurs dans les capitales des États du pays, nous surveillons les changements dans l'élaboration et l'adoption des futures lois au niveau des États sur l'indemnisation des travailleurs et les dommages corporels automobiles.

Sauvegarde des données, de la vie privée et de la réputation

La cybersécurité est une préoccupation croissante pour toutes les organisations ; cependant, le besoin de protection et de préparation est devenu encore plus critique suite aux récentes menaces. Les attaques passées ont montré à quel point une violation peut être dévastatrice et étendue pour les opérations et la réputation. Les entreprises de logistique, les fournisseurs d'automobiles et de transport et les entités publiques doivent rester particulièrement vigilants car ils fournissent une base pour le travail et la vie. Les mesures de résilience, y compris les plans de réponse, de récupération, d'enquête et de gestion des réclamations, ne doivent pas seulement être une priorité, mais doivent être pratiquées et testées.

La conformité à un patchwork complexe de réglementations mondiales en matière de confidentialité et de protection des données est un défi auquel toutes les organisations continuent de faire face. Les modifications apportées aux réglementations relatives à l'utilisation des cookies par des tiers et à la localisation des données nécessiteront de nouvelles pratiques pour maintenir un cloisonnement et une conformité appropriés. Les données "zéro-partie", fournies volontairement par les consommateurs concernant leurs préférences, leurs intérêts et leurs informations personnelles, deviennent de plus en plus importantes dans les pratiques commerciales et doivent elles aussi être protégées.

Les nouvelles technologies, notamment le métavers et la blockchain, peuvent exposer les données des consommateurs à des menaces. Pour atténuer le risque de violation, les entreprises doivent mettre en œuvre des systèmes d'automatisation à plusieurs volets grâce à l'intelligence artificielle afin de mieux détecter et arrêter les menaces avant que les dommages ne soient causés, ce qui permet en fin de compte de protéger les données des mauvais acteurs.

Persévérer malgré l'incertitude économique

Alors que nous anticipons les impacts de l'inflation et d'autres facteurs liés aux tendances des sinistres, nous suivons les façons dont l'inflation modifie les dépenses des employeurs et les stratégies de gestion des sinistres. Il est important d'évaluer les fournisseurs partenaires, les réseaux et les plans, et de comprendre comment ils peuvent vous aider à surmonter les fluctuations de la disponibilité et des coûts des fournitures qui sont essentielles au processus de récupération et de restauration.

En 2023, les principaux facteurs économiques, notamment l'inflation, les taux d'intérêt et une éventuelle récession, resteront au premier plan. Ces facteurs ont non seulement un impact sur le coût de la vie, mais pourraient également avoir des répercussions sur l'emploi et la sécurité financière. Les conseillers, les gouvernements et les entreprises surveillent et se préparent à tout changement dans le sentiment public et à tout risque de troubles civils à mesure que les pressions socio-économiques augmentent parmi les populations du monde entier.

Dans le cas d'un resserrement du marché du travail, nous prévoyons une croissance continue de l'automatisation et de l'externalisation. Une rotation plus importante de la main-d'œuvre peut également influencer le besoin de programmes de transfert de connaissances, ainsi que de formations supplémentaires pour les travailleurs et les cadres. Les lacunes en matière de continuité peuvent-elles entraîner des problèmes de protection de la marque, de tension sur le lieu de travail et de stress des travailleurs ? Les dirigeants, les managers et les services des ressources humaines doivent se préparer à répondre à des questions ou à des préoccupations concernant la stabilité ou la réduction de la main-d'œuvre ; il est essentiel de communiquer correctement tout changement aux employés pour réduire l'anxiété et retenir les meilleurs talents.

S'adapter à l'instabilité géopolitique

L'invasion de l'Ukraine par la Russie a mis l'accent sur les sanctions économiques, notamment au sein des entreprises internationales. Pour maintenir la conformité et l'intégrité de leur réputation, les organisations doivent examiner si et comment elles font des affaires dans les régions touchées par les sanctions - et même si les fonds avec lesquels elles sont associées peuvent transiter par des banques qui pourraient devenir ou sont déjà sanctionnées.

Notre dépendance à l'égard du commerce mondial pour l'approvisionnement en matériaux et en marchandises pourrait être menacée. Le conflit entre la Russie et l'Ukraine a affecté la chaîne d'approvisionnement, limité la croissance économique et accru l'insécurité énergétique et alimentaire ; d'autres défis liés à la continuité des activités pourraient survenir à mesure que les menaces géopolitiques évoluent au cours de l'année 2023. Pour minimiser les retards et répondre à la demande des consommateurs, l'accent pourrait être mis sur l'approvisionnement en biens et services locaux, surtout si des changements dans les relations commerciales entre les pays transforment radicalement le paysage. Cependant, aucune région n'est totalement autosuffisante. La flexibilité est la clé ; les organisations qui combinent le meilleur des ressources mondiales et locales bénéficieront d'économies d'échelle lorsque cela est possible, tout en minimisant les risques liés à leur dépendance.

Les pressions géopolitiques influencent la récession potentielle. Êtes-vous prêt à faire face à l'effet de retombée ? L'augmentation des demandes d'indemnisation et de leur durée peut se faire sentir dans plusieurs domaines, y compris les espaces d'indemnisation des travailleurs et de responsabilité civile. Comme les risques continuent d'évoluer dans notre économie de plus en plus mondiale et connectée, restez conscient des situations qui peuvent avoir un impact sur vos expositions et diversifiez.

Affiner l'expérience et les attentes

Notre secteur est en train de redéfinir la notion de qualité. Qu'est-ce qui signifie une bonne performance ? Nous nous éloignons des mesures et des normes qui déterminaient autrefois nos réponses, au-delà de l'époque où le fait d'établir un contact en trois points avec l'employeur, le travailleur blessé et le prestataire dans les 24 heures suivant un sinistre signifiait que le travail était bien fait. Mais cocher les cases ne signifie pas que l'expérience est de qualité. Les données guident désormais nos actions, car elles montrent ce qui est le plus efficace et ce qui a un impact sur les résultats, au lieu de simplement suivre une liste de contrôle.

Les programmes d'indemnisation sont une extension de votre marque et si les employés et les clients ont des attentes différentes selon les États, les régions ou les pays, comment pouvez-vous créer une expérience cohérente et significative pour eux, quel que soit leur emplacement ? Peut-être par le biais de la technologie qui permet aux gens d'établir leurs préférences en matière de communication et d'assurer la transparence des processus et des délais. Peut-être par des partenariats qui aident à maintenir des niveaux adéquats de personnel et de couverture. Peut-être par des approches universelles en matière d'avantages et de programmes pour les employés, notamment la gestion des absences, les accidents et la santé au niveau mondial, l'indemnisation des travailleurs et les initiatives de bien-être.

Pour la plupart des demandes, les gens ne savent pas à quoi s'attendre. Ils ne comprennent pas les règles qui régissent la détermination des demandes et se perdent en parcourant les dizaines de pages d'un dossier de demande. En expliquant plus clairement les avantages et en maintenant la transparence des délais, des règles et des processus d'approbation, nous pouvons changer le cours d'une demande et l'attitude de l'individu. La technologie, encore une fois, est un facteur de simplification des processus et de définition des attentes - en alertant pour les étapes importantes et en incitant les experts ou les avocats à poser des questions de manière proactive à certaines étapes d'un sinistre sur la base de données.

Trouver une nouvelle valeur dans les données et l'optimisation

Les programmes sans contact et l'automatisation sont très prometteurs dans le domaine des sinistres. Certains segments, comme celui des sinistres de faible gravité et de haute fréquence, trouvent un avantage immédiat dans de meilleurs résultats et une expérience client plus satisfaisante en équilibrant les nouvelles technologies et l'automatisation avec l'intervention humaine.

La technologie continuera à transformer le processus de règlement des sinistres et des outils spécifiques verront le jour pour améliorer les performances et les résultats à certains moments du cycle. Cependant, l'objectif plus large est l'intégration complète de bout en bout, en rassemblant les bons outils, les bonnes données et les bonnes personnes pour soutenir les demandes de remboursement de manière holistique pour les clients et les consommateurs.

Nous pouvons nous attendre à ce que l'intelligence artificielle (IA) évolue vers de nouveaux territoires tels que le traitement du langage et des capacités d'automatisation raffinées au cours des prochaines années. Nous continuerons également à investir du temps, des ressources et des recherches dans le paysage de la réalité augmentée/réalité virtuelle (RA/RV) et à observer l'impact qu'elle peut avoir sur la vie quotidienne et les opérations commerciales. Il existe une valeur potentielle pour les nouvelles innovations soutenues par la RA/RV dans les domaines de la formation, de la productivité, de la santé, de la récupération et de l'engagement.

Les tactiques de comparaison nous aident à mieux comprendre nos organisations et à élaborer des solutions créatives. Les données utilisées dans l'analyse comparative ont évolué et sont devenues plus sophistiquées, donnant aux organisations une orientation supplémentaire et identifiant de nouvelles façons d'optimiser leurs performances de manière proactive.

Stabiliser les litiges dans un monde volatile

Compte tenu de l'impact substantiel et de la fréquence croissante des réclamations litigieuses, les organisations et leurs assureurs ont tout intérêt à consacrer davantage d'attention et de ressources à la prévention et à l'atténuation. Il est important d'intégrer diverses tactiques dans votre stratégie plus large de gestion des litiges. Envisagez des moyens d'optimiser les performances de votre groupe d'avocats, d'utiliser efficacement les règlements, les subrogations et les recouvrements, d'adopter des solutions de bout en bout, de la blessure ou du dommage au litige et au recouvrement, et d'utiliser des outils tels que l'e-discovery pour simplifier les processus.

Il est désormais largement admis que l'inflation sociale et ses effets sont réels et entraînent une augmentation des indemnités. Des études actuarielles suggèrent que les récentes projections de sinistres pourraient être sous-estimées en raison du phénomène d'inflation sociale qui ne correspond pas aux modèles historiques. Comment pouvons-nous réduire l'impact de l'inflation sociale ? Comment les méthodes de provisionnement vont-elles évoluer en conséquence ?

Alors que les indicateurs suggèrent que la taille des verdicts et même des verdicts nucléaires pourrait continuer à augmenter dans un avenir prévisible, la collaboration est importante pour développer des stratégies efficaces. Il est possible d'éviter les litiges, en particulier, en mettant l'accent sur le soin apporté au processus de réclamation, en formant le personnel à l'empathie, en s'assurant d'être associé aux avocats, aux experts et aux témoins experts les plus qualifiés, et en s'engageant dans des relations saines avec les employés et la communauté pour élever le sentiment du public.

Utiliser le pouvoir des relations

Au fur et à mesure que les organisations rationalisent leurs modèles opérationnels pour mieux répondre aux fluctuations rapides de l'environnement géopolitique et socio-économique, l'externalisation des processus d'affaires (BPO) deviendra de plus en plus populaire. L'externalisation des activités commerciales - de l'administration du back-office au traitement technique des sinistres - est tout aussi pertinente pour les assureurs que pour les entreprises. Ce service permet de libérer du temps et de l'énergie pour se concentrer sur ce que l'organisation individuelle fait le mieux.

Entretenir, construire et développer des relations avec les employés est potentiellement le meilleur moyen de retenir et d'attirer les meilleurs talents dans un contexte de turbulences sur le lieu de travail. Les entreprises continuent de rechercher et de mettre en œuvre de nouvelles politiques et initiatives pour contribuer à améliorer le moral des employés et à favoriser une culture positive. Maintenir l'engagement des collègues permet de créer un environnement plus favorable où ils se sentent valorisés et protégés.

Le paysage du risque est plus global, complexe, interconnecté et volatile que jamais. La collaboration permettra aux organisations de rester agiles et d'obtenir des résultats. La connexion avec des partenaires internationaux offre les avantages d'un point de vue plus large, vous aidant à voir les possibilités, à combler les lacunes en matière de connaissances et de ressources, et à vous adapter rapidement à l'évolution des risques.