Programma's op een ander niveau richten

Hypergerichte programma's zijn in opkomst om de resultaten en de ervaring voor zowel cliënten als hun werknemers of klanten te verbeteren. Empathische benaderingen op basis van diagnose of type handicap, zoals zorgprogramma's voor progressieve ziekten en verpleegkundige ondersteuning vóór en na een operatie die specifiek is afgestemd op het type letsel, bieden werknemers een hoger zorgniveau en een duidelijker, directer pad naar herstel.

De kosten van absenteïsme en productiviteitsverlies door absenteïsme zijn enorm. Inzicht in de trends van uw personeel en het identificeren van belemmeringen voor het algehele welzijn van werknemers is essentieel voor het beheersen van de kosten en het bevorderen van gezondheid en productiviteit. Gegevens kunnen helpen om de juiste programma's en voordelen af te stemmen op de behoeften van uw werknemerspopulatie en zo een sterkere welzijnscultuur op te bouwen.

Naarmate de volgende generatie de arbeidsmarkt betreedt, zullen gerichte opleidingen op basis van technologie en coaching hun ervaring onderscheiden van die van vorige generaties. En als het gaat om het werven van die volgende generatie, verruimen werkgevers hun blik en richten ze zich op niet-traditionele bronnen voor talent.

Productiviteit en flexibiliteit in harmonie brengen

Het overwicht van hybride en flexibele werkomgevingen heeft werkgevers gedwongen om minder na te denken over de waarde van hybride werk en meer over manieren om hybride werk te laten werken - en ze kijken naar nieuwe opties om onboarding, samenwerking, inclusie, terugkeer naar/blijven op het werk en productiviteit te ondersteunen. Bedrijven bieden stimulansen voor werknemers om terug te keren naar kantoor, zelfs parttime - met voordelen zoals vervoervergoedingen, betaalde maaltijden op het werk, tastbare bonussen en meer.

We zullen nieuwe ontwikkelingen zien in aanwervings- en opleidingsprocessen. Technologie is van cruciaal belang om werknemers op afstand in contact te brengen met werknemers op kantoor. Sommigen hebben het over de metaverse als toekomstige oplossing en bedrijven investeren nu al in digitaal vastgoed. Er zullen nieuwe wearables komen ter ondersteuning van training en veiligheid in hands-on industrieën, herstel van letsel en de juiste vorm voor ergonomie.

Werknemers geloven nu dat een flexibele werkomgeving rechtstreeks verband houdt met geestelijke gezondheid en een recht op voordelen. Zij zijn op zoek naar flexibele werktijden, een werkcultuur die vrije tijd respecteert en de mogelijkheid om op afstand te werken. Maar we zien ook de effecten van jarenlange niet-traditionele werkverbanden op de cultuur, het delen van kennis en de productiviteit. Elke organisatie moet het juiste niveau van harmonie vinden om werknemers tevreden te houden in hun individuele loopbaan en tegelijkertijd de collectieve groei te ondersteunen.

We leven niet langer in een one-plan-fits-all model; hoe bied je zinvolle voordelen die passen bij een veelheid van behoeften van werknemers? Met name op mondiaal niveau, hoe past de dekking voor zaken als ongevallen en gezondheid, verlof en afwezigheidsbeheer of werknemerscompensatie zich aan de verschillende regio's en vereisten aan? Wat is een effectief geïntegreerd programma voor arbeidsongeschiktheidsbeheer?

Een vergrijzende bevolking betekent dat een aanzienlijk deel van de beroepsbevolking een rol als verzorger heeft - sommigen zorgen tegelijkertijd voor kinderen en ouders. Mensen die toegang hebben tot verzorgersvoordelen hebben twee keer zoveel kans om zich holistisch goed te voelen. Welke middelen kunnen aan deze groep worden verstrekt om de geestelijke gezondheid en de productiviteit te ondersteunen?

Modernisering van het beleid inzake geneesmiddelen op recept

In de VS worden de gesprekken over de legalisering van bepaalde drugs steeds frequenter en tastbaarder, zowel op federaal als op staatsniveau. Legalisatie en hervorming van marihuana blijven de staten overspoelen, met elke stemronde nieuwe wetten. De federale beweging om marihuana mogelijk te herclassificeren en meer tests toe te staan, zal gevolgen hebben voor gesprekken op de werkplek over aanwerving, ontslag en voorschrijfpraktijken, maar ook over tests, veiligheid, behandelingen, dekking en vergoedbaarheid.

Nu de stress op het werk voor velen zwaar blijft wegen, gaat het gesprek over de legitimiteit van het legaliseren van extra psychedelica voor behandeling, specifiek voor door stress veroorzaakte aandoeningen als PTSS, angst, depressie en andere. Medische tests voor bepaalde drugs van lijst I en II kunnen toenemen naarmate we meer te weten komen over hun potentiële voordelen, problemen, effectiviteit en veiligheid.

De farmaceutische sector is niet immuun voor de tegenslagen in de toeleveringsketens. We hebben tekorten gezien van bepaalde geneesmiddelen zoals Amoxicilline en Adderall; de kosten van andere zijn de pan uit gerezen, wat heeft geleid tot voorstellen voor wetgeving inzake geneesmiddelenprijzen en transparantie, alsook tot regulering van de verstrekking door artsen en voorschriften via telegeneeskunde. Zal de U.S. Inflation Reduction Act een verschil maken? De ontwikkelingen op dit gebied zullen een directe invloed hebben op het beheer van farmaceutische voordelen en de compensatie van werknemers.

Terug naar de basis voor accommodaties

Het is tijd om terug te keren naar de basis voor aanpassingen - inclusief passende training voor en gebruik van de interactieve dialoog wanneer managers een geblesseerde of gehandicapte werknemer ondersteunen. Vergeet niet de opties die gemakkelijk op uw werkplek kunnen worden toegepast om collega's te helpen beter te presteren. Veel aanpassingen kosten weinig tot niets of vereisen een investering van tijd in plaats van geld - flexibiliteit, periodieke rustpauzes, extra training, job coaching, schriftelijke instructies en meer - en kunnen een aanzienlijke impact hebben op herstel, productiviteit, inclusie en betrokkenheid van de werknemer.

Werkgevers moeten ook manieren vinden om hun beleid voor betaald gezins- en medisch verlof (PFML) te stroomlijnen nu het landschap complexer wordt. In de VS voeren Oregon en Colorado in 2023 PFML-plannen in; tegen 2026 zullen nog eens zeven staten en gebieden PFML-plannen aannemen, dus bereid u nu voor op een snelle uitbreiding - evenals op de juridische uitdagingen van het beheer van verschillen tussen staten. Zijn particuliere plannen het antwoord op een eenvoudiger verlofadministratie, betere verwachtingen en gelijke opties voor werknemers in verschillende rechtsgebieden?

Herzie de plannen voor blijven werken en terugkeer naar het werk op mogelijkheden nu de behoeften van onze wereldwijde beroepsbevolking veranderen. Marktleiders voorspellen dat onze beroepsbevolking 50% kans heeft om minstens een paar maanden van hun loopbaan arbeidsongeschikt te raken. Dat betekent dat we moeten nadenken over nieuwe manieren om werknemers gezond te houden en optimaal te laten presteren, ondanks de uitdagingen. Een belangrijke oorzaak van deze statistiek: lange COVID, die in de toekomst wel eens het belangrijkste percentage van aanvragen voor invaliditeit en accommodatie zou kunnen blijken te zijn.

Voorbereiding op pandemische gezondheidsuitdagingen

We hebben misschien het gevoel dat we klaar zijn met de pandemie, maar ze is nog niet klaar met ons. We houden de trends die verband houden met de lange COVID nauwlettend in de gaten en kijken hoe deze de toekomst zullen beïnvloeden op het gebied van werknemerscompensatie, verlof, arbeidsongeschiktheid en productiviteit. Het aantal claims voor arbeidsongeschiktheid zal blijven stijgen - in de komende jaren zal de behoefte aan daarmee samenhangende accommodatieaanvragen die voor aandoeningen van het bewegingsapparaat en de geestelijke gezondheid overtreffen. Met zulke aanzienlijke en ontmoedigende percentages in het vooruitzicht zullen nieuwe investeringen in gerelateerde behandelingen, tests en proeven doorgaan.

De uitdagingen voor het personeelsbestand als gevolg van de lange COVID zijn voor velen een realiteit en voor velen een opkomende zorg. Hoe heroverwegen we de opties om werknemers te ondersteunen en hen te helpen optimaal te leven en te presteren - of dat nu presenteïsme- en productiviteitsstrategieën, opties voor aanpassingen en ondersteuning of instrumenten en voordelen voor geestelijke gezondheid omvat?

Product- en werkplekveiligheid kunnen ook voor nieuwe uitdagingen komen te staan met de toename van lange COVID-zaken. Een lange rijder die last heeft van hersenmist kan moeite hebben met het onthouden van feiten, het voltooien van taken of het beantwoorden van vragen. Hoe kunnen we rekening houden met dit soort aandoeningen om prioriteit te geven aan zowel gezondheid als veiligheid? Afhankelijk van de rol van de persoon kan de beperking de veiligheid of kwaliteit van de geproduceerde goederen of diensten beïnvloeden - of zelfs de veiligheid en het welzijn van de persoon, zijn collega's of klanten.

Een gezonde werkcultuur stimuleren

Werknemers gaan er tegenwoordig van uit dat werkgevers enige verantwoordelijkheid dragen voor hun gezondheid. Bovendien kan een afnemende gezondheid de productiviteit en vindingrijkheid van een werknemer op de werkplek beïnvloeden, wat vaak leidt tot afnemende resultaten voor individuen, teams of de organisatie. Daarom geven werkgevers prioriteit aan en stimuleren zij fysieke, mentale en financiële welzijnsprogramma's als wervings- en behoudsstrategie en als preventieve maatregel bij het zoeken naar nieuwe manieren om hun collega's te ondersteunen en gezond gedrag aan te moedigen.

Stress op en buiten het werk eist zijn tol op het mentale en fysieke welzijn. Aangezien burn-out een probleem blijft, zullen er verdere initiatieven moeten worden genomen om werknemers te beschermen. Mensen worden geconfronteerd met extra problemen, zoals een dreigende recessie, inflatie en algemene psychische problemen. Door de werkgever aangeboden ondersteuningsprogramma's zullen uiterst belangrijk zijn om werknemers te helpen met de nieuwe spanningen om te gaan.

Op veel werkplekken is het geweld de laatste jaren toegenomen, waarbij de druk van de pandemische strijd en de beperkingen zich uiten in gevaarlijk gedrag van collega's, klanten, patiënten en dergelijke. Dit draagt niet alleen bij tot meer gedragsproblemen en aandoeningen zoals PTSS, maar ontmoedigt sommigen ook om aan het werk te blijven. Werkgevers moeten prioriteit geven aan veiligheid op de werkplek en preventie van geweld en een vangnet bieden aan degenen die worstelen met de gevolgen van incidenten.

Engineering van nieuwe oplossingen voor complexe verliezen

Van specifiek tot complex tot obscuur, de uitdagingen op het gebied van onroerend goed zijn eindeloos en generalisten zijn niet altijd het antwoord. Wij bevinden ons in een tijdperk van gespecialiseerde engineering, expertise, onderzoeken en instrumenten om schade-experts te helpen het detailniveau van steeds complexere en hoogwaardige claims aan te pakken.

Er komen programma's die zich richten op specifieke, meer fijnmazige soorten schade en die ons in staat stellen oplossingen te vinden - reparatie van overstromingen tegen lage kosten, exact passende vervanging van vloeren, restauratie van speciale machines, forensische cyberanalyse, AI-foto's voor 3D-woningmodellen en meer.

Het schadeproces bevindt zich in een tijd van re-engineering. Technologie moderniseert de manier waarop wij schade-experts, inspecteurs en aannemers aannemen en opleiden; hoe wij samenwerken en op afstand werken in verschillende gemeenschappen en landen; hoe wij communiceren en het schadeproces afhandelen; hoe wij gegevens, facturering en rapportage beheren; hoe wij triage, doelgerichtheid en toegevoegde waarde bieden vanaf de eerste kennisgeving tot aan de oplossing van de schade; hoe wij de weg naar betere resultaten uitstippelen.

Beheer van de gevolgen van het klimaat voor claims

Statistieken en patronen tonen aan dat extreme weersomstandigheden vaker voorkomen en zekerder worden als gevolg van de klimaatverandering. Die trend zal zich naar verwachting alleen maar voortzetten en een directe impact hebben op het schadevolume voor bedrijven en particulieren, vooral in kwetsbare gebieden op de kaart. Zal dit de regionale demografie veranderen naarmate de bevolking migreert naar gebieden met een lager risico? Aangezien dekking in rampgevoelige gebieden moeilijker en duurder wordt, verwachten wij een grotere verschuiving naar alternatieve risicomethodes. De gegevens zullen een toename van parametrische verzekeringen ondersteunen naarmate we opties zoeken voor steeds volatielere risico's.

We hebben het vaak over de gevolgen voor structuren na rampen, maar ook de schade aan auto's en de transportrisico's nemen rechtstreeks toe, samen met extreme weertrends. Stormen zorgen voor verstoringen en vertragingen in het vervoer, gevaarlijke omstandigheden voor automobilisten en achterstanden bij reparatie en vervanging. Voorbereiding is belangrijk - veiligheidsplannen, netwerken en back-ups kunnen het verschil maken bij het beschermen van levens en bedrijfscontinuïteit.

Duurzaamheid is voor bedrijven een grotere waarde dan ooit in termen van praktisch nut en financiële impact. Restauratie en reparatie worden steeds populairder als alternatieven voor vervanging. Meer toezicht door regelgevers, directies, aandeelhouders en het publiek betekent dat organisaties meer aandacht moeten besteden aan de duurzame praktijken van hun uitgebreide netwerk van leveranciers. Wat zijn de risico's van een groene bouwstrategie? Zullen we extra veiligheidsrisico's of claims zien op basis van een groeiende markt voor zonne- en windenergie? Zullen nieuwe bouwmaterialen nieuwe gezondheids- en veiligheidsrisico's opleveren?

Klaar voor de noodtoestand

Wordt de noodtoestand een nieuw wapen in het arsenaal voor risicobeheer? Na jaren van pandemieën zien we dat uitbraken zoals de pokken en zelfs RSV sommige overheidsinstanties ertoe aanzetten vaker de noodtoestand uit te roepen in verband met gezondheidskwesties, naast de gebruikelijke praktijken om noodtoestanden uit te roepen bij traditionele CAT-gebeurtenissen. Verliezen dit soort verklaringen hun effect op de respons nu ze deel gaan uitmaken van de normale gang van zaken? Zullen zij van invloed zijn op de dekking en de compenseerbaarheid?

In rampgevoelige gebieden bereikt de toestand van de dekking zelf de noodtoestand. De capaciteit is een probleem, maatschappijen verlaten moeilijke markten vanwege onverzekerbare omstandigheden en onbetaalbare kosten leiden ertoe dat mensen onverzekerd of onderverzekerd raken. Hoe kunnen we deze aanzienlijke risico's beheersen? Florida, bijvoorbeeld, heeft al wetgeving aangenomen om te proberen de markt te stabiliseren en geschillen te beheersen; wij zullen nauwlettend toezien op het effect daarvan in die staat en in andere regio's met soortgelijke risico's.

Onvoorspelbaarheid moet worden meegenomen in gesprekken over veerkracht, toeleveringsketens, de arbeidsmarkt en meer. We zien nog steeds sluitingen in Azië, hoewel meestal per vestiging en niet in hele steden. Wereldwijd zijn er nog steeds rechtszaken over bedrijfsschade. Havens wijzen bedrijven af en leggen boetes op vanwege achterstallig werk en een overvloed aan zeecontainers. Catastrofes blijven ons herinneren aan de beperkingen van de bestaande personeelsbezetting en de noodzaak van snelle toegang tot extra middelen. Organisaties moeten klaar staan om zich in een oogwenk aan te passen, wat veel tijd en middelen kost.

Veranderende energiebenaderingen

Met de veranderingen in de energiesector verwachten wij nieuwe kansen en risico's, met een aanzienlijke impact op de vastgoed- en autosector. Naarmate de brandstofkosten wereldwijd stijgen, de regelgeving toeneemt en er meer initiatieven worden genomen voor duurzame energiebronnen, zullen gespecialiseerde adviseurs op dit gebied steeds waardevoller worden.

In de VS zullen de voor- en nadelen van veranderingen in het vervoer te zien zijn. Met de recente toestroom van federale financiering voor projecten die verband houden met hernieuwbare bronnen, kunnen we verwachten dat elektrische voertuigen (EV's) en toegang tot opladers top of mind blijven. De reeds kwetsbare energienetten zijn misschien nog niet voorbereid op een hoger elektriciteitsverbruik, waardoor eigenaars van onroerend goed het risico lopen op stroomuitval. Aansprakelijkheid en eigendomsincidenten kunnen het gevolg zijn van inconsistente regelgeving en normen voor opladers. Als er meer elektrische voertuigen op de weg verschijnen, kan de autoreparatieruimte dat dan bijbenen? Hoe zullen chipschaarste de reparatiecyclus en de duur van claims beïnvloeden?

In heel Europa is de energiecrisis verergerd door verstoring van de voorzieningsketen, geopolitieke strijd en het effect van de klimaatverandering. Droogte en hittegolven veranderen het landschap van elektriciteitsproductie en -verbruik. Nul-nul-verplichtingen lopen gevaar, waardoor de ESG-doelstellingen en de naleving van de regelgeving onder druk komen te staan.

Welke veranderingen zullen we zien in de energieaanpak van bedrijven als reactie op stimulansen en regelgeving? Misschien zullen meer en meer bedrijfsvloten EV's gaan gebruiken voor bepaalde delen van hun keten. Commercieel vastgoed zal wellicht in toenemende mate worden omgebouwd voor het gebruik van hernieuwbare energie. Risicoprofielen en uitdagingen zullen samen met het ontwerp, de bouw en de exploitatie van faciliteiten veranderen. Openbare instanties zullen manieren zoeken om hun bevoorradings- en distributiekanalen veerkrachtiger te maken.

Verschuiving van de focus op de toeleveringsketen

De leveringsketen is nog niet volledig hersteld van jaren van fabriekssluitingen, grensbeperkingen en overvolle havens. Voorraadniveaus zijn nog steeds een punt van zorg. Met een dreigende wereldwijde recessie zal de voorzieningsketen van 2023 een indicatie zijn van het economisch herstel, aangezien hij het consumentengedrag en vraag en aanbod van goederen volgt.

Logistiek beheer is evenzeer afhankelijk van mensen en voorraden, en een meerjarig tekort aan geschoolde arbeidskrachten is een steeds groter probleem in alle sectoren, waaronder de bouw, de industrie en de gezondheidszorg. De potentiële tekorten zijn alarmerend nu we zien dat jongere professionals naar andere vakgebieden verschuiven of buiten het arbeidsproces blijven, oudere generaties hun pensioen naderen en de immigratie in veel delen van de wereld afneemt. Er zal een verschuiving nodig zijn in de operationele strategie en het tactisch denken, met inbegrip van nieuwe benaderingen om talent aan te trekken, de beschikbare talentenpool bij te scholen, alsook mogelijkheden voor banenplannen te creëren en onafhankelijke resourcenetwerken op te bouwen in zwaar getroffen sectoren.

Factoren in de toeleveringsketen kunnen rechtstreeks van invloed zijn op claims; tekorten aan arbeidskrachten en materiaal kunnen leiden tot vertragingen bij bouw- en autoreparaties. Diversificatie van leveranciers kan de doorlooptijden helpen verkorten. Tijdelijke huisvestingsoplossingen kunnen verlichting brengen voor degenen die door vertragingen worden getroffen.

Onderzoek naar nieuwe invalshoeken voor fraudebestrijding

Hoewel de meeste claims legitiem zijn en de meeste eisers betrouwbaar zijn, kan economische druk leiden tot een toename van frauduleuze claims. Nu we wereldwijd inflatie en recessie zien, moeten organisaties waakzaam zijn tegen slechte actoren zonder in te boeten aan klantenservice en ervaring.

Technologie speelt een grotere rol op het gebied van fraude, met nieuwe instrumenten om het sentiment te beoordelen, bekende fraudeurs binnen organisaties op te sporen en verdachte gebieden te signaleren - waardoor geldige claims sneller kunnen worden verwerkt en middelen gerichter kunnen worden ingezet waar zij een impact kunnen hebben voor een beter financieel beheer.

Onderzoeken zijn meer tijd en middelen waard naarmate het aantal fraudegevallen toeneemt. Maar er wordt meer belang gehecht aan het afstemmen van de juiste middelen op het juiste moment en het inzetten van deskundigen die de waarde kunnen maximaliseren.

Het tempo van de veranderingen voorblijven

In een geglobaliseerde en verbonden omgeving is het absoluut noodzakelijk dat bedrijven zich scherp bewust zijn van de veranderingen om hen heen - nieuwe wetgeving, technologische vooruitgang, verschuivingen in consumentenvoorkeuren en -gedrag en de toenemende complexiteit als gevolg van de transformatie van toeleveringsketens. Niet bijblijven kan leiden tot hiaten in de veiligheid, naleving en dekking, en een tol eisen van de merkreputatie.

Nu consumenten op zoek zijn naar onmiddellijke bevrediging, wordt er meer nadruk gelegd op technologie om de oplossing te versnellen en de gebruikerservaring te verbeteren. Wij zullen blijven zoeken naar manieren om real-time updates te geven over mijlpalen in het schadeproces en om minder ingewikkelde zaken op te lossen via auto-adjudication.

Een wisselend personeelsbestand met veel verloop kan extra risico's opleveren voor de veiligheid op de werkplek, de productkwaliteit en de klantenservice. Training is nodig om ervoor te zorgen dat werknemers veilig blijven en dat de merknormen bij elke interactie worden nageleefd en overgebracht.

Prioriteit voor preventie

In tijden van stijgende kosten wordt een verschuiving naar preventie waardevoller. Op gebieden als product- en werkplekveiligheid, voorbereiding op terugroepacties of evaluatie van onroerend goed, kunnen proactieve beoordelingen het verschil maken tussen een vlotte oplossing en een kostbare sanering - of aanzienlijke gevolgen voor de reputatie.

Veerkracht is belangrijk. Stel uw draaiboek op, oefen het en bereid u voor. Te overwegen strategieën zijn onder meer actieve terugroepplanning en gemanipuleerde terugroepscenario's, CAT-reactieplannen, advies over verliesbeheersing/risicobeheersing, technische locatiebeoordelingen of stresstests om kwetsbare gebieden aan het licht te brengen en de reactiesnelheid te verbeteren.

Aangezien zowel de kosten als de beschikbaarheid van verzekeringsdekking fluctueren, moeten risicomanagers zich gemachtigd voelen om hun organisatie te leiden bij het vermijden en beperken van risico's. Sta open voor het verkennen van programma-opties. Analyseer bij veranderende marktomstandigheden de potentiële ROI van veiligheid en ergonomie, camera's in gebouwen en voertuigen, telematica en weerbescherming.

ESG van verplichting naar transformatie

Mensen hechten meer waarde aan bedrijven die prioriteit geven aan diversiteit en duurzaamheid. De volgende generatie is bereid meer te betalen voor partners die het juiste doen. Deze mensen zijn ook gedreven om een doel te vinden in hun werk. Milieu-, sociale en bestuurskwesties zullen een grotere rol gaan spelen bij reputatie, invloed en betrokkenheid bij aandeelhouders, klanten, werknemers, gemeenschappen en sollicitanten.

De voortdurende veranderingen op het gebied van governance maken ESG tot een noodzaak voor naleving. De regelgeving richt zich op degenen die hun ESG-doelstellingen niet halen en op degenen die valse ESG-toezeggingen doen. Wereldwijd leggen veel landen boetes en beperkingen op aan bedrijven die niet aan de ESG-normen voldoen; in de VS heeft de SEC eisen gesteld aan beursgenoteerde bedrijven om de voortgang van ESG-strategieën bekend te maken. In verschillende delen van de wereld zijn rechtszaken aangespannen tegen bedrijven waarvan de productnormen niet in overeenstemming zijn met hun brede ESG-verklaringen.

ESG schept ook kansen voor organisaties om hun activiteiten en praktijken te veranderen. Bedrijven passen milieuvriendelijkere productiemethoden en materialen toe, doen nieuwe inspanningen voor hergebruik en recyclage en vinden extra manieren om hun koolstofvoetafdruk te verkleinen. Naarmate de processen veranderen, is kwaliteitscontrole belangrijk, evenals transparantie en communicatie met leveranciers en partners.

Vertrouwen krijgen in naleving

Na een recordjaar voor terugroepacties en meer regelgevende inspanningen en handhaving over de hele wereld, verwachten we opnieuw een jaar van nauwlettend toezicht op productveiligheid en naleving. Bedrijven moeten hun terugroep-, crisis- en communicatieplannen voortdurend herzien en bijwerken om ervoor te zorgen dat ze bestand zijn tegen de stress van een terugroepactie of een ander probleem met de productveiligheid.

Het besef dat de wetgeving gelijke tred moet houden met de snelle technologische ontwikkelingen neemt toe, met grote veranderingen in het verschiet op het gebied van productaansprakelijkheid, cyberveiligheid, AI en de regulering van online platforms.

Wij letten op de federale betrokkenheid bij de Amerikaanse werknemerscompensatie, vooral met het oog op de Medicare physician fee schedule rule, de voorgestelde pharmacy benefit manager pricing en terugbetalingstransparantie-initiatieven, en de regelgevende invloed op telegeneeskunde. Met nieuwe wetgevers in de staatshoofdsteden in het hele land kijken we uit naar eventuele verschuivingen in de ontwikkeling en goedkeuring van toekomstige wetgeving op het gebied van werknemerscompensatie en autoschade.

Bescherming van gegevens, privacy en reputatie

Cybersecurity is een groeiende zorg voor alle organisaties; de noodzaak van bescherming en paraatheid is echter nog belangrijker geworden na recente bedreigingen. Aanvallen in het verleden hebben aangetoond hoe verwoestend en wijdverbreid een inbreuk kan zijn voor de activiteiten en de reputatie. Logistieke bedrijven, auto- en transportbedrijven en overheidsinstanties moeten bijzonder waakzaam blijven omdat zij een basis bieden voor werk en leven. Veerkrachtmaatregelen, waaronder plannen voor respons, herstel, onderzoek en schadebeheer, moeten niet alleen een prioriteit zijn, maar ook worden geoefend en getest.

Naleving van een complexe lappendeken van wereldwijde privacy- en gegevensbeschermingsvoorschriften is een uitdaging waarmee alle organisaties geconfronteerd blijven worden. Veranderingen in het gebruik van cookies door derden en in de regelgeving inzake datalokalisatie vereisen nieuwe praktijken om de juiste compartimentering en naleving te handhaven. Aangezien "zero-party" gegevens, die vrijwillig door consumenten worden verstrekt met betrekking tot hun voorkeuren, interesses en persoonlijke informatie, steeds relevanter worden voor zakelijke praktijken, moeten ook deze worden beschermd.

Nieuwere technologieën, waaronder de metaverse en blockchain, kunnen consumentengegevens blootstellen aan bedreigingen. Om het risico van een inbreuk te beperken, moeten bedrijven veelzijdige automatiseringssystemen implementeren via kunstmatige intelligentie om bedreigingen beter te detecteren en te stoppen voordat er schade kan worden aangericht, zodat gegevens uiteindelijk worden beschermd tegen slechte actoren.

Economische onzekerheid doorstaan

Terwijl we anticiperen op de gevolgen van inflatie en andere factoren die verband houden met schadetrends, volgen we de manieren waarop inflatie de uitgaven van werkgevers en strategieën voor schadebeheer verandert. Het is belangrijk om partners, netwerken en plannen van leveranciers te beoordelen en te begrijpen hoe zij u kunnen helpen om schommelingen in de beschikbaarheid en kosten van benodigdheden die essentieel zijn voor het herstel- en restauratieproces op te vangen.

In 2023 blijven belangrijke economische factoren zoals inflatie, rentetarieven en een mogelijke recessie bovenaan de agenda staan. Dit is niet alleen van invloed op de kosten van levensonderhoud, maar kan ook gevolgen hebben voor de werkgelegenheid en de financiële zekerheid. Adviseurs, overheden en bedrijven zijn alert en bereiden zich voor op verschuivingen in de publieke opinie en mogelijke onrust onder de bevolking naarmate de sociaal-economische druk onder de bevolking wereldwijd toeneemt.

Bij een krimpende arbeidsmarkt verwachten wij een aanhoudende groei van automatisering en outsourcing. Een groter personeelsverloop kan ook van invloed zijn op de behoefte aan programma's voor kennisoverdracht en meer opleiding voor werknemers en managers. Kunnen gaten in de continuïteit leiden tot problemen op het gebied van merkbescherming, werkdruk en stress bij werknemers? Leidinggevenden, managers en HR-afdelingen moeten zich voorbereiden op vragen of zorgen over de stabiliteit of inkrimping van het personeelsbestand.

Aanpassing aan geopolitieke instabiliteit

De Russische inval in Oekraïne heeft geleid tot meer aandacht voor economische sancties, vooral bij internationale bedrijven. Om hun compliance en reputatie op peil te houden, moeten organisaties onderzoeken of en hoe zij zaken doen in regio's waar sancties van kracht zijn - en zelfs of fondsen waarmee zij verbonden zijn mogelijk via banken lopen waartegen sancties kunnen worden ingesteld of al zijn ingesteld.

Onze afhankelijkheid van de wereldhandel om materialen en goederen te betrekken, kan in gevaar komen. Het conflict tussen Rusland en Oekraïne heeft de toeleveringsketen aangetast, de economische groei beperkt en de energie- en voedselonzekerheid vergroot. Om vertragingen tot een minimum te beperken en aan de consumentenvraag te voldoen, kan meer nadruk worden gelegd op het betrekken van lokale goederen en diensten, vooral als veranderingen in de handelsrelaties tussen landen het landschap drastisch veranderen. Geen enkele regio is echter volledig zelfvoorzienend. Flexibiliteit is de sleutel; organisaties die het beste van mondiale en lokale middelen combineren, zullen waar mogelijk profiteren van schaalvoordelen en tegelijkertijd hun afhankelijkheidsrisico's minimaliseren.

Geopolitieke druk beïnvloedt mogelijke recessie. Bent u voorbereid op het trickle-down effect? Stijgingen in claims en de duur ervan kunnen op verschillende gebieden worden gevoeld, waaronder werknemerscompensatie en aansprakelijkheid. Aangezien de risico's blijven evolueren in onze steeds meer globale en verbonden economie, moet u zich bewust blijven van de situaties die uw blootstelling kunnen beïnvloeden en diversifiëren.

Verfijning van ervaring en verwachtingen

Onze industrie herdenkt hoe kwaliteit eruit ziet. Wat betekent een goede prestatie? We stappen af van de maatregelen en normen die vroeger onze antwoorden bepaalden, voorbij de dagen dat het maken van driehoekscontact met de werkgever, de benadeelde werknemer en de verzekeraar binnen 24 uur na een schadegeval betekende dat het werk goed gedaan was. Maar het afvinken van vakjes betekent niet dat we een kwaliteitservaring hebben. Onze acties worden nu gestuurd door gegevens, omdat die laten zien wat het meest effectief is en wat een impact heeft op de resultaten in plaats van simpelweg een checklist af te werken.

Schadeprogramma's zijn een verlengstuk van uw merk en hoewel werknemers en klanten verschillende verwachtingen hebben in verschillende staten, regio's of landen, hoe kunt u voor hen een consistente en zinvolle ervaring creëren, ongeacht hun locatie? Misschien via technologie die mensen in staat stelt hun communicatievoorkeuren te bepalen en transparantie inbouwt in processen en tijdlijnen. Misschien door partnerschappen die helpen om voldoende personeel en dekking te bieden. Misschien door een universele aanpak van personeelsbeloningen en -programma's, waaronder personeelsverzuimbeheer, wereldwijde ongevallen- en gezondheidsverzekering, werknemerscompensatie en welzijnsinitiatieven.

Voor de meeste claims weten mensen niet wat ze kunnen verwachten. Ze begrijpen de regels voor het vaststellen van claims niet, en verdwalen in de tientallen pagina's van een claimpakket. Door de voordelen duidelijker uit te leggen en de tijdschema's, regels en goedkeuringsprocedures transparant te houden, kunnen we het verloop van een claim en de houding van het individu veranderen. Technologie is opnieuw een factor bij het vereenvoudigen van processen en het stellen van verwachtingen - waarschuwen voor mijlpalen en aanpassers of advocaten proactief vragen laten stellen bij bepaalde stappen in een claim op basis van gegevens.

Nieuwe waarde vinden in gegevens en optimalisatie

No-touch programma's en automatisering zijn veelbelovend in het hele schadespectrum. Bepaalde segmenten, zoals de minder ernstige, hoogfrequente schadegevallen, vinden onmiddellijk voordeel in betere resultaten en een meer bevredigende klantervaring door nieuwe technologie en automatisering te combineren met menselijke tussenkomst.

Technologie zal het claimproces blijven transformeren en er zullen specifieke instrumenten komen die de prestaties en resultaten op bepaalde punten in de cyclus verbeteren. Het bredere doel is echter volledige end-to-end integratie, waarbij de juiste instrumenten, gegevens en mensen worden samengebracht om claims holistisch te ondersteunen voor klanten en consumenten.

We kunnen verwachten dat kunstmatige intelligentie (AI) de komende jaren zal evolueren naar nieuwe gebieden zoals taalverwerking en verfijnde automatiseringsmogelijkheden. We zullen ook blijven zien dat er tijd, middelen en onderzoek worden geïnvesteerd in het landschap van augmented reality/virtual reality (AR/VR) en we zullen zien hoe dit het dagelijks leven en de bedrijfsvoering kan beïnvloeden. Er is potentiële waarde voor nieuwe AR/VR-ondersteunde innovaties op het gebied van opleiding, productiviteit, gezondheid, herstel en betrokkenheid.

Vergelijkingstactieken helpen ons onze organisaties beter te begrijpen en creatieve oplossingen te ontwikkelen. De gegevens die bij benchmarking worden gebruikt zijn geëvolueerd en verfijnder geworden, waardoor organisaties meer richting krijgen en nieuwe manieren ontdekken om hun prestaties proactief te optimaliseren.

Procesvoering stabiliseren in een volatiele wereld

Gezien de aanzienlijke impact en de toenemende frequentie van geschillen, doen organisaties en hun verzekeraars er goed aan extra aandacht en middelen te besteden aan het voorkomen en beperken van geschillen. Het is belangrijk om verschillende tactieken op te nemen in uw bredere strategie voor het beheer van geschillen. Overweeg manieren om de prestaties van uw juridische panel te optimaliseren; om schikkingen, subrogatie en terugvorderingen effectief te gebruiken; om end-to-end oplossingen in te zetten vanaf het letsel of de schade tot en met de procesvoering en terugvordering; om hulpmiddelen zoals e-discovery te overwegen om processen te vereenvoudigen.

Thans wordt algemeen aanvaard dat de sociale inflatie en de gevolgen daarvan reëel zijn en de oorzaak zijn van stijgende uitkeringen. Actuariële studies suggereren dat recente verliesprognoses mogelijk te laag zijn omdat het verschijnsel van de sociale inflatie niet strookt met historische patronen. Hoe kunnen we het effect van sociale inflatie verminderen? Hoe zullen de reservatiemethodes veranderen als reactie hierop?

Hoewel indicatoren erop wijzen dat de omvang van vonnissen en zelfs kernvonnissen in de nabije toekomst zal blijven toenemen, is samenwerking belangrijk bij het ontwikkelen van effectieve strategieën. Met name het vermijden van rechtszaken kan worden beïnvloed door de nadruk te leggen op zorgvuldigheid in het schadeproces, personeel te trainen in empathie, ervoor te zorgen dat u wordt gekoppeld aan de meest gekwalificeerde advocaten, deskundigen en getuige-deskundigen, en gezonde relaties aan te gaan met werknemers en de gemeenschap om de publieke opinie te versterken.

De kracht van relaties benutten

Naarmate organisaties hun bedrijfsmodellen stroomlijnen om beter te kunnen inspelen op de snel fluctuerende geopolitieke en sociaal-economische omgeving, zal de uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO) steeds populairder worden. Even relevant voor verzekeraars als voor bedrijven is de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten - van back-office administratie tot technische schadebehandeling. Deze dienst maakt tijd en energie vrij om zich te concentreren op wat de individuele organisatie het beste kan.

Het onderhouden, opbouwen en uitbreiden van relaties met werknemers is mogelijk de beste manier om toptalent te behouden en aan te trekken in tijden van onrust op de werkplek. Bedrijven blijven nieuw beleid en initiatieven zoeken en implementeren om het moreel van werknemers te verhogen en een positieve cultuur te bevorderen. Door collega's betrokken te houden, ontstaat een meer ondersteunende omgeving waarin zij zich gewaardeerd en beschermd voelen.

Het risicolandschap is mondialer, complexer, meer onderling verbonden en volatieler dan ooit tevoren. Door samenwerking kunnen organisaties wendbaar blijven en resultaten boeken. Verbinding met wereldwijde partners biedt de voordelen van een breder gezichtspunt, waardoor u mogelijkheden kunt zien, lacunes in kennis en middelen kunt aanpakken en u zich snel kunt aanpassen wanneer risico's zich ontwikkelen.