在另一个层面上确定目标方案

超针对性的计划正在出现，以改善客户及其雇员或客户的结果和经验。基于诊断或残疾类型的富有同情心的方法，如针对渐进性疾病的同情性护理计划和针对伤害类型的手术前后护士支持，为员工提供更高水平的护理和更清晰、更直接的康复路径。

旷工的成本，以及由于旷工而导致的生产力损失是巨大的。了解你的员工队伍的趋势并确定影响员工整体健康的障碍，对于管理成本和促进健康及生产力至关重要。数据可以帮助将正确的计划和福利与你的员工群体的需求相匹配，并在此过程中建立一个更强大的福利文化。

随着下一代进入劳动力市场，建立在技术和辅导基础上的有针对性的培训将使他们的经验与前几代不同。当涉及到招聘下一代时，雇主们正在扩大他们的视野，并以非传统的人才来源为目标。

使生产力和灵活性达到和谐

混合和灵活工作环境的普遍存在，迫使雇主不再考虑混合工作的价值，而是更多地考虑如何让混合工作发挥作用--他们正在寻找新的选择，以支持入职、协作、包容、返回工作岗位/留在工作岗位和生产力。公司正在为工人返回办公室提供激励，甚至是兼职--提供交通补贴、带薪工作餐、有形奖金等福利。

我们将看到招聘和培训过程的新发展。技术在连接远程员工和办公室里的员工方面至关重要。一些人正在谈论元空间作为一个未来状态的解决方案，而公司已经在投资数字房地产。新的可穿戴设备将出现，以支持实践行业的培训和安全、伤害恢复和正确的人体工程学形式。

现在，员工们认为灵活的工作环境与心理健康和福利待遇有直接联系。他们正在寻找灵活的工作时间、尊重休息时间的工作场所文化以及远程工作的能力。但我们也看到多年来非传统工作场所的联系对文化、知识共享和生产力的影响。每个组织都必须找到合适的和谐程度，使工人在个人的职业生涯中保持满意，同时支持集体的成长。

我们不再是一个适合所有模式的计划；你如何提供有意义的福利，以适应众多工人的需求？特别是在全球范围内，像事故和健康、休假和缺勤管理或工人赔偿等方面的保险如何适应不同地区和要求？什么是一个有效的综合残疾管理计划？

人口老龄化意味着很大一部分劳动力处于照顾者的角色--有些人同时照顾孩子和父母。能够获得照顾者福利的人，在整体上感觉良好的可能性是两倍。可以向这一人群提供哪些资源来支持心理健康和生产力？

现代化的处方药政策

在美国，围绕某些毒品合法化的谈话正变得越来越频繁和具体，无论是在联邦还是在州一级。大麻合法化和改革继续席卷各州，每个投票周期都会有新的法律出台。联邦政府可能将大麻重新分类并允许进行更多的测试，这将对工作场所关于雇用、解雇和处方做法，以及测试、安全、治疗、保险和赔偿的对话产生影响。

由于工作场所的压力继续给许多人带来沉重的负担，谈话已经转向将更多的迷幻药合法化用于治疗的合法性，特别是用于治疗创伤后应激障碍、焦虑症、抑郁症等引发的疾病。随着我们试图了解更多关于其潜在的好处、问题、有效性和安全性，对选定的第一和第二类药物的医学试验可能会增加。

随着供应链继续遭遇挫折，医药行业也未能幸免。我们已经看到阿莫西林和阿德拉尔等特定药物的短缺；其他药物的成本已经飙升，导致了药品定价立法和透明度的建议，以及对医生配药和通过远程医疗开处方的监管。美国减少通货膨胀法》会带来变化吗？该领域的发展将对药房福利管理和工人赔偿产生直接影响。

回归基本的住宿条件

现在是时候回到基本的适应性问题了--包括在管理人员支持受伤或残疾员工时对其进行适当的培训和使用互动对话。不要忽视那些可以在你的工作场所轻松实施的选项，以帮助同事更理想地工作。许多便利措施是低成本或无成本的，或者需要投入时间与金钱--灵活性、定期休息、额外培训、工作指导、书面说明等等--并且可以对康复、生产力、包容和员工参与产生重大影响。

随着情况变得越来越复杂，雇主也应该想办法精简他们的带薪家庭和医疗假（PFML）政策。在美国，俄勒冈州和科罗拉多州在2023年实施PFML计划；到2026年，还有七个州和地区将采用PFML计划，所以现在就要为快速扩张做好准备--以及管理各州之间差异的司法挑战。私营计划是否是更简化休假管理、更好的预期和各辖区员工的平等选择的答案？

随着我们全球劳动力需求的变化，重新审视留在工作岗位和返回工作岗位的计划，寻找机会。行业领导者预测，我们的工作年龄人口有50%的可能性在其职业生涯中至少有几个月成为残疾人。这意味着我们需要思考新的方法，以保持员工的健康和最佳表现，尽管有挑战。这一统计数字的一个巨大驱动力是：长时间的COVID，这可能被证明是未来残疾索赔和住宿要求的最重要的比例。

为大流行病相关的健康挑战做准备

我们可能觉得我们已经完成了大流行病的治疗，但它并没有完成我们的治疗。我们正在密切关注与长期COVID有关的趋势，以及它们将如何影响未来的工人赔偿、休假、残疾和生产力。残疾索赔将继续上升--在未来几年，相关的住宿请求的需求将超过肌肉骨骼和精神健康相关的条件。在讨论如此重大和令人生畏的百分比的情况下，对相关治疗、测试和试验的新投资将继续。

漫长的COVID带来的劳动力挑战对许多人来说是一个现实，对更多的人来说是一个新的关注。我们如何重新思考支持员工并帮助他们以最佳状态生活和工作的选择--这是否包括缺勤和生产力战略，住宿和支持的选择，或心理健康工具和福利？

产品和工作场所安全也可能面临新的挑战，随着COVID长案件的增加。一个经历了脑雾的长工可能难以记住事实，完成任务，或回答问题。我们如何适应这种类型的条件，以优先考虑健康和安全？根据该人的角色，这种损伤可能会影响到所生产的货物或服务的安全或质量--甚至影响到个人、同事或客户的安全和福祉。

激励健康的工作场所文化

今天的员工认为雇主在促进他们的健康方面有一定的责任。此外，健康状况的下降会影响员工在工作场所的生产力和创造力，往往导致个人、团队或组织的成果下降。作为回应，雇主们正在优先考虑和激励身体、精神和财务健康计划，作为招聘和留住员工的策略和预防措施，他们正在寻找新的方法来支持他们的同事和鼓励健康行为。

工作场所内外的压力会对精神和身体的健康造成影响。由于职业倦怠仍然是一个值得关注的问题，因此需要实施进一步的举措来保护员工。人们正面临着更多的困难，如迫在眉睫的经济衰退、通货膨胀和一般的心理健康问题。雇主提供的支持计划对于帮助员工应对新的压力将是极其重要的。

近年来，许多工作场所的暴力事件有所增加，大流行病的斗争和限制的压力表现为同事、客户、病人等的危险行为。这不仅导致了更多的行为健康挑战和创伤后应激障碍等情况，而且还使一些人不愿意留在工作岗位上。雇主需要优先考虑工作场所的安全和暴力预防，并为那些在事件后果中挣扎的人提供一个安全网。

为复杂的损失设计新的解决方案

从具体的到复杂的到晦涩的，财产领域的挑战是无穷无尽的，通才不一定是答案。我们正处于一个专业工程、专业知识、调查和工具的时代，以帮助财产损失理算师处理日益复杂和高价值索赔的细节问题。

针对具体的、更细化的损失类型的计划正在出现，并使我们能够准确地找到解决方案--低价的洪水修复、精确匹配的地板更换、特殊机械修复、网络取证分析、用于3D房屋建模的图片AI等等。

财产索赔程序正处于一个重新设计的时代。技术正在使我们雇用和培训理赔员、检查员和承包商的方式现代化；我们如何在社区和国家之间进行协作和远程工作；我们如何沟通和裁定索赔程序；我们如何管理数据、计费和报告；我们如何从第一次通知到解决损失进行分流、定位和增值；我们如何确定改善结果的路径。

管理气候对索赔的影响

统计数据和模式告诉我们，由于气候变化，极端天气事件已经变得更加频繁和确定。这种趋势只会继续下去，并将对企业和个人的索赔量产生直接影响，特别是那些位于地图上的脆弱地区的企业和个人。随着人口迁移到风险较低的地区，这是否会改变地区人口结构？由于在容易发生灾难的地区，保险变得更加具有挑战性和更加昂贵，我们预计会看到更多的人转向其他风险方法。数据将支持参数化保险的增加，因为我们希望为日益动荡的风险找到选择。

我们经常谈论灾难发生后对结构的影响，但汽车损失和运输风险也随着极端天气趋势而直接增加。暴风雨给交通带来了干扰和延误，给司机带来了危险的条件，并积压了维修和更换的工作。准备工作很重要--安全计划、网络和备份可以在保护生命和业务连续性方面发挥重要作用。

就实用性和财务影响而言，可持续性对企业的价值比以往任何时候都大。恢复和修理作为替代替换的方法继续流行。监管机构、董事会、股东和公众越来越多的审查意味着组织必须更加关注其扩展的供应商网络的可持续性做法。在建筑领域推行绿色环保有哪些风险？我们是否会看到额外的安全风险或基于太阳能和风能市场增长的索赔？新的建筑材料是否会给健康和安全带来新的风险？

为紧急状态做好准备

紧急状态是否正在成为风险管理武库中的一种新武器？在经历了多年的大流行影响之后，我们看到像猴痘甚至RSV的爆发促使一些公共实体更频繁地宣布与健康问题相关的紧急状态，除了在传统的CAT事件中宣布紧急状态的通常做法之外。当这些类型的声明成为我们正常状态的一部分时，它们是否会失去对反应的影响？它们是否会影响覆盖范围和可赔偿性？

在灾害多发地区，保险本身的状况已达到紧急状态。承保能力是一个问题，承运人由于无法投保而离开了艰难的市场，而过高的费用导致人们没有保险或保险不足。我们如何管理这些重大风险？例如，佛罗里达州已经通过立法，试图稳定市场和控制诉讼；我们将密切关注其在该州以及其他有类似风险的地区的影响。

不可预测性必须被纳入有关复原力、供应链、劳动力市场等的对话中。我们在亚洲仍然看到停工，尽管通常是逐个设施而不是整个城市。全球法院仍在审理业务中断案件。由于工作的积压和航运集装箱的过剩，港口正在拒绝业务并征收罚款。灾难继续提醒我们现有人员配置的局限性，以及快速获得增援资源的必要性。各组织必须准备好在一瞬间进行调整，这在时间和资源上都是昂贵的。

转变能源方式

随着能源领域的变化，我们预计会有新的机会和风险，对房地产和汽车领域有重大影响。当我们看到世界各地的燃料成本不断上升，监管力度不断加大，以及对可持续能源的更广泛倡议，该领域的专家顾问将成为更有价值的资源。

在美国的人将看到交通变化的胜利和困境。随着最近与可再生资源相关的项目的联邦资金的涌入，我们可以预期电动汽车（EV）和充电桩的使用将继续成为人们的首要关注。已经脆弱的能源网可能还没有为更高的电力消耗率做好准备，使业主面临停电的风险。充电器的监管和标准不一致，可能导致责任和财产事故。随着越来越多的电动车出现在道路上，汽车维修领域能否跟上？芯片的短缺将如何影响维修周期和索赔的时间？

在整个欧洲，能源危机因供应链的中断、地缘政治斗争和气候变化的影响而变得更加严重。干旱和热浪正在改变发电和消费的状况。零排放的承诺面临风险，给环境、社会和治理目标以及监管合规带来压力。

在激励措施和法规的作用下，我们将看到企业的能源方式会发生什么变化？也许越来越多的企业车队将在其产业链的某些部分采用电动汽车。商业地产可能会越来越多地被转换为使用可再生能源。风险状况和挑战将随着设施的设计、建造和运营而改变。公共实体将寻找方法来增加其供应和分销渠道的弹性。

转移供应链重点

供应链还没有从多年来的工厂关闭、边境限制和港口拥挤中完全恢复过来。库存水平仍然是一个令人担忧的问题。随着全球经济衰退迫在眉睫，2023年的供应链将表明经济复苏，因为它跟踪消费者行为和商品的供需。

物流管理同样依赖于人员和物资，多年来熟练劳动力的短缺是各行业的一个复合型问题，包括建筑业、制造业和医疗保健业。潜在的赤字是惊人的，因为我们看到年轻的专业人员转向其他领域或留在劳动力之外，老一代人接近退休，以及世界许多地方的移民率降低。将需要转变运营战略和战术思维，包括增加新的方法来吸引人才，对现有的人才库进行再培训，以及在受冲击的领域创造工作机会和建立独立的资源网络。

供应链因素可以直接影响索赔；劳动力和材料的短缺可能意味着建筑和汽车维修的延误。供应商的多样化可以帮助减少周转时间。临时住房解决方案可以为受延误影响的人提供救济。

调查打击欺诈的新角度

虽然大多数索赔是合法的，大多数索赔人是值得信赖的，但经济压力会导致欺诈性索赔的增加。当我们看到世界各地的通货膨胀和经济衰退时，各组织应在不牺牲客户服务和经验的情况下，对不良分子保持警惕。

技术正在欺诈领域发挥着更大的作用，新的工具正在出现，以判断情绪，跟踪整个组织的已知欺诈者，并标记可疑的领域--使有效的索赔得到更快的处理，并将资源更好地用于可以产生影响的地方，以改善财务管理。

随着欺诈率的上升，调查变得更值得花费时间和资源。但更重要的是在正确的时间调整正确的资源，并部署能够最大化价值的专家。

领先于变革的步伐

在一个全球化和互联互通的环境中运作，企业必须敏锐地意识到他们周围发生的变化--新的立法、技术的进步、消费者偏好和行为的转变以及供应链转型带来的日益复杂的问题。如果不能跟上，就会在安全、合规性和覆盖面方面产生差距，并对品牌声誉造成损失。

随着消费者对即时满足的追求，人们更加重视通过技术来加快解决问题和提高用户体验。我们将继续寻求方法，提供索赔过程中里程碑的实时更新，并通过自动裁决解决不太复杂的问题。

波动的、高流动率的员工队伍可能会给工作场所的安全、产品质量和客户服务带来额外的风险。需要进行培训，以确保员工保持安全，并在每次互动中达到和传达品牌标准。

以预防为先

在成本增加的时代，向预防转变变得更加有价值。对于包括产品和工作场所安全、召回准备或财产现场评估在内的领域，积极主动的评估可以在顺利解决和昂贵的补救措施--或重大的声誉影响--之间产生差异。

复原力很重要。建立你的反应手册，进行练习和准备。可以考虑的策略包括主动召回计划和模拟召回场景、CAT响应计划、损失控制/风险控制咨询、工程现场评估或压力测试，以揭示脆弱区域并提高响应速度。

由于保险的成本和可用性都在波动，风险管理人应该感到有能力领导他们的组织努力避免风险和减少风险的机会。对探索项目选择持开放态度。随着市场条件的变化，分析安全和人体工程学、设施和车辆摄像头、远程信息处理和天气保护的潜在投资回报。

将ESG从义务转向转型

人们对优先考虑多样性和可持续性的企业更加重视。下一代人愿意为那些做正确事情的合作伙伴支付更多的钱。这些人也被驱使着去寻找工作中的目标。环境、社会和治理事务将成为声誉、影响力和与股东、客户、员工、社区和新员工接触的更多因素。

治理领域的持续变化使ESG成为合规的必要条件。监管领域已经瞄准了那些错过ESG目标，以及那些做出虚假ESG承诺的企业。在全球范围内，许多国家对未能达到ESG标准的企业征收罚款和限制；在美国，美国证券交易委员会已经推出了上市公司披露ESG战略进展的要求。在世界多个地区，我们已经看到对那些产品标准与他们广泛的ESG声明不一致的公司提起的集体诉讼。

ESG也在为各组织创造机会，改变他们的运作和做法。企业正在采用更环保的生产方式和材料，重新努力重复使用和回收，并寻找更多的方法来减少他们的碳足迹。随着流程的转变，质量检测很重要，保持透明度和与供应商及合作伙伴的沟通也很重要。

获得对合规的信心

在创纪录的召回事件以及全球范围内监管力度和执法力度加大之后，我们预计产品安全和合规性方面的审查又是一年。企业应不断审查和更新其产品召回、危机和沟通计划，以确保它们能够承受召回或其他产品安全问题的压力。

人们更加意识到立法需要跟上快速发展的技术，围绕产品责任、网络安全、人工智能和在线平台监管的大变革即将到来。

我们关注联邦对美国工伤赔偿环境的参与，特别是关注医疗保险医生收费表规则、拟议的药房福利管理人定价和报销透明度举措以及远程医疗的监管影响。随着全国各州首府的新立法者的出现，我们将关注未来州一级关于工人赔偿和汽车物理损害的立法的发展和通过的任何转变。

保障数据、隐私和声誉

网络安全是所有组织越来越关注的问题；然而，在最近的威胁之后，保护和准备的需要变得更加重要。过去的攻击表明，一个漏洞可以对业务和声誉造成多么大的破坏性和广泛性。物流公司、汽车和运输供应商以及公共实体必须保持特别警惕，因为它们为工作和生活提供了基础。复原措施，包括响应、恢复、调查和索赔管理的计划，不仅应该是一个优先事项，而且应该进行实践和测试。

遵守复杂的全球隐私和数据保护法规是所有组织继续面临的一个挑战。第三方cookie使用和数据本地化法规的变化将需要新的做法来保持适当的分隔和合规性。随着消费者自愿提供的有关其偏好、兴趣和个人信息的 "零方 "数据在商业实践中变得更加相关，它也必须得到保护。

较新的技术，包括元空间和区块链，会使消费者数据受到威胁。为了减轻违规风险，公司必须通过人工智能实施多管齐下的自动化系统，以便在造成损害之前更好地检测和阻止威胁，最终保护数据不受不良分子的影响。

在经济不确定性中坚持不懈

当我们预测通货膨胀和其他与损失趋势有关的因素的影响时，我们正在跟踪通货膨胀改变雇主支出的方式和管理索赔业绩的策略。评估供应商合作伙伴、网络和计划是很重要的，并了解他们如何帮助你抵御对恢复和复原过程至关重要的物资供应和成本的波动。

2023年，包括通货膨胀、利率和潜在衰退在内的关键经济因素仍将是人们关注的焦点。这不仅影响生活成本，还可能影响就业和财务安全。顾问、政府和企业都在关注并准备应对公众情绪的任何转变，以及随着全球人口中社会经济压力的增加，可能出现的民间动乱。

在劳动力市场紧缩的情况下，我们预计自动化和外包会继续增长。更高的劳动力流动率也会影响对知识转移计划的需求，以及对工人和管理人员的更多培训。连续性方面的任何差距会不会导致品牌保护、工作场所紧张和工人压力方面的问题？高管、经理和人力资源部门需要为有关劳动力稳定性或削减的问题或担忧做好准备；与员工适当沟通任何转变对于减少焦虑和保留顶尖人才至关重要。

适应地缘政治的不稳定性

俄罗斯对乌克兰的入侵导致了对经济制裁的关注，特别是在全球企业中。为了保持合规性和声誉的完整性，各组织必须检查他们是否以及如何在受制裁影响的地区开展业务--甚至与他们有关的资金是否可能通过可能成为或已经被制裁的银行。

我们对全球贸易采购材料和货物的依赖性可能会面临风险。俄乌冲突影响了供应链，限制了经济增长，加剧了能源和粮食不安全；随着2023年地缘政治威胁的演变，更多的业务连续性挑战可能会到来。为了尽量减少延误和满足消费者的需求，可能会更加强调采购当地的商品和服务，特别是如果国家之间的贸易关系发生变化，使情况发生急剧变化。然而，没有一个地区是完全自给自足的。灵活性是关键；在可能的情况下，将全球和本地资源的精华融合在一起的组织将从规模经济中获益，同时将其依赖性风险降到最低。

地缘政治压力正影响着潜在的经济衰退。你准备好应对涓滴效应了吗？索赔的增加和其持续时间可能会在几个领域感受到，包括工人赔偿和责任空间。随着风险在我们日益全球化和相互联系的经济中不断演变，保持对可能影响你的风险的情况的认识，并进行多样化。

完善经验和期望

我们的行业正在重新想象质量的模样。什么标志着良好的表现？我们正在从过去驱动我们的反应的措施和标准转变，超越了在索赔后24小时内与雇主、受伤工人和供应商进行三点接触意味着工作完成得很好的时代。但是打勾并不意味着高质量的体验。现在，数据驱动着我们的行动，因为它显示了什么是最有效的，什么是对结果有影响的，而不是简单地通过核对清单。

索赔项目是你的品牌的延伸，虽然员工和客户在不同的州、地区或国家有不同的期望，但你如何才能为他们创造一个一致的、有意义的体验，无论他们在哪里？也许是通过技术，让人们建立他们的沟通偏好，并在流程和时间表中建立透明度。也许是通过伙伴关系，帮助维持足够的人员配置和覆盖面。也许是通过通用的员工福利和计划，包括劳动力缺勤管理、全球事故和健康、工人赔偿和健康倡议。

对于大多数索赔，人们不知道该期待什么。他们不理解管理索赔决定的规则，他们在索赔包的几十页中迷失了方向。通过更清楚地解释福利和保持时间表、规则和审批程序的透明度，我们可以改变索赔的过程和个人的态度。技术也是简化流程和设定预期的一个因素--提醒里程碑，提示理赔员或辩护人根据数据在索赔的选定步骤中主动提出问题。

在数据和优化中寻找新的价值

在整个索赔范围内，无接触程序和自动化有很大的前景。某些领域，如低严重性、高频率的索赔领域，通过平衡新技术和自动化与人工干预，在更好的结果和更充实的客户体验方面发现了直接好处。

技术将继续改变索赔流程，并将出现具体的工具，以改善周期内各点的性能和结果。然而，更广泛的目标是全面的端到端整合，将正确的工具、数据和人员结合起来，为客户和消费者提供全面的索赔支持。

我们可以期待人工智能（AI）在未来几年内发展到新的领域，如语言处理和精致的自动化能力。我们还将继续看到对增强现实/虚拟现实（AR/VR）领域的时间、资源和研究的投资，并观察它如何影响日常生活和商业运作。在培训、生产力、健康、恢复和参与方面，有新的AR/VR支持的创新的潜在价值。

比较策略帮助我们更好地了解我们的组织并制定创造性的解决方案。基准测试中使用的数据已经发展并变得更加复杂，给组织增加了方向，并确定了主动优化其绩效的新方法。

在动荡的世界中稳定诉讼

鉴于诉讼索赔的巨大影响和日益增加的频率，组织和他们的保险人最好分配更多的注意力和资源来避免和缓解。重要的是要将不同的策略纳入你更广泛的诉讼管理战略。考虑如何优化你的法律小组的表现；有效利用和解、代位权和追偿；参与从伤害或损害到诉讼和追偿的端到端解决方案；考虑电子发现等工具来简化流程。

现在人们普遍认为，社会通货膨胀及其影响是真实的，并推动着赔偿金的增加。精算研究表明，由于社会通货膨胀现象与历史模式不一致，最近的损失预测可能被低估了。我们怎样才能减少社会通货膨胀的影响？准备金方法将如何变化以应对？

虽然有指标表明，在可预见的未来，判决的规模甚至是核判决可能会继续增加，但在制定有效的战略时，合作是很重要的。尤其是避免诉讼，可以通过强调索赔过程中的关怀，培训员工的同理心，确保你与最合格的律师、专家和专家证人配对，以及参与健康的员工和社区关系来提高公众的情绪。

利用关系的力量

随着各组织精简其运营模式以更好地应对快速波动的地缘政治和社会经济环境，业务流程外包（BPO）将变得越来越流行。与保险公司和企业实体同样相关的是业务活动的外包--从后台管理到技术索赔处理。这种服务释放了时间和精力，使其专注于个人组织最擅长的事情。

保持、建立和扩大与员工的关系，有可能是在工作场所的动荡中保留和吸引顶尖人才的最佳方式。公司继续寻求和实施新的政策和举措，以帮助提高员工的士气和培养积极的文化。保持同事们的参与，可以创造一个更有利的环境，让他们感到被重视和保护。

风险形势比以往任何时候都更加全球化、复杂化、相互关联和动荡。协作将使各组织保持灵活并交付成果。与全球合作伙伴的联系提供了更广泛的视角的优势，帮助你看到各种可能性，解决知识和资源方面的差距，并随着风险的发展迅速适应。